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【正文】 ary 31, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 31日星期二 下午 10時(shí) 54分 2秒 22:54: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 22:54:0222:54:0222:54Tuesday, January 31, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 10時(shí) 54分 2秒 下午 10時(shí) 54分 22:54: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴 。 22:54:0222:54:0222:541/31/2023 10:54:02 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 22:54:0222:54:0222:54Tuesday, January 31, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 31日星期二 下午 10時(shí) 54分 2秒 22:54: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ? 非營(yíng)業(yè)時(shí)間自助設(shè)備故障處理流程 : 在非營(yíng)業(yè)時(shí)間大堂助理或經(jīng)警發(fā)現(xiàn)自助設(shè)備故障的第一時(shí)間通知自助設(shè)備管理員并登記 《 自助設(shè)備維護(hù)時(shí)間一覽表 》 自助設(shè)備管理員應(yīng)在接到通知后一小時(shí)內(nèi)排除自助設(shè)備故障并恢復(fù)自助設(shè)備的正常運(yùn)行并登記 《 自助設(shè)備維護(hù)時(shí)間一覽表 》 。 必須保證每一個(gè)柜臺(tái)都備有足夠的零鈔，盡量減少在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中換零鈔的次數(shù)。 出納員每筆收、付款必須由會(huì)計(jì)主管進(jìn)行復(fù)點(diǎn)。 定期推出金融英語(yǔ)板報(bào) ,提升全員英語(yǔ)會(huì)話(huà)水平。 分行領(lǐng)導(dǎo)班子小組親訪、檢查、評(píng)價(jià) 招商銀行南大街支行 內(nèi)部評(píng)價(jià) ? 定期督導(dǎo) 參與人：服務(wù)監(jiān)督團(tuán)隊(duì)（固定管理人員） 方 式：按服務(wù)考核表發(fā)給員工打出服務(wù)質(zhì)量分 抽調(diào)監(jiān)控錄像進(jìn)行打分點(diǎn)評(píng) 統(tǒng)計(jì)“服務(wù)明星評(píng)選” 結(jié)果 ? 日常督導(dǎo) 參與人：業(yè)務(wù)主管 方 式：業(yè)務(wù)主管對(duì)柜面員工的督導(dǎo)、督促、協(xié)調(diào) 招商銀行南大街支行 ? 橫向督導(dǎo) 參與人：全體員工 方 式：無(wú)記名投票，選出心中最優(yōu)服務(wù)人員 ? 隨機(jī)督導(dǎo) 參與人：管理人，全體員工 方 式：管理者和員工出入營(yíng)業(yè)廳時(shí)，隨機(jī)性的對(duì)一 線(xiàn)員工的服務(wù)狀況進(jìn)行觀察、督導(dǎo)以及管理者 打電話(huà)詢(xún)問(wèn)服務(wù)狀況。 理財(cái)沙龍 舉辦理財(cái)沙龍講座，培養(yǎng)客戶(hù)理財(cái)知識(shí)。 記住一定要讓顧客先掛電話(huà)。 統(tǒng)一款色：統(tǒng)一款式黑色皮鞋；女士著裙裝時(shí)須 配以與膚色一致的長(zhǎng)統(tǒng)絲襪；長(zhǎng) 發(fā)盤(pán)頭帶統(tǒng)一發(fā)飾。 自助服務(wù)區(qū) 。 一線(xiàn)員工需要其他員工提供支持與服務(wù) 。招商銀行南大街支行 招商銀行南大街支行服務(wù)花絮 招商銀行南大街支行 服務(wù)由心而起 工作無(wú)限愜意 —— 南大街支行文明規(guī)范服務(wù)工作踐行 招商銀行南大街支行 我們的文化 ? 我們的使命： 為客戶(hù)提供最新、最好 的金融服務(wù) ? 我們的核心價(jià)值觀：服務(wù)、創(chuàng)新、穩(wěn)健 ? 我們的人本觀念： 尊重、關(guān)愛(ài)、分享 ? 我們的全局理念： 全局向上、 合諧唯美 ? 我們的精神： 挑戰(zhàn)、自省、奉獻(xiàn) ? 我們的作風(fēng)： 嚴(yán)格、扎實(shí)、高效 招商銀行南大街支行 服務(wù)無(wú)小事， 因?yàn)榭蛻?hù)是我們的衣食父母 。 客戶(hù)需要一線(xiàn)員工提供支持與服務(wù) 。 網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū) 。 招商銀行南大街支行 b、服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化 每一位進(jìn)入大廳的客戶(hù)： ——引導(dǎo)臺(tái)發(fā)號(hào) ——分流至自助服務(wù)區(qū) /小額現(xiàn)金柜 ——發(fā)號(hào)的客戶(hù)：大堂助理指導(dǎo)挖潛（轉(zhuǎn)介紹） ——柜員員辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中挖潛（轉(zhuǎn)介紹） ——有理財(cái)需求的向理財(cái)服務(wù)區(qū)輸送 ——理財(cái)服務(wù)區(qū)達(dá)成銷(xiāo)售 /建立存量客戶(hù)需求缺口 登記（必要的向貴賓室轉(zhuǎn)介紹） ——網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)的體驗(yàn) 招商銀行南大街支行 c、儀容儀表“三統(tǒng)一” 統(tǒng)一制服：著統(tǒng)一式樣的制服，男士統(tǒng)一佩 帶領(lǐng)帶；女士視季節(jié)配統(tǒng)一絲巾。 掛機(jī)：很高興為您服務(wù)，再見(jiàn)。 “金葵花客戶(hù)答謝酒會(huì)” —— 金花豪生酒店 迎新年金葵花客戶(hù)答謝酒會(huì) “中大理財(cái)沙龍” —— 中大國(guó)際 金葵花客戶(hù)理財(cái)沙龍講座 “葵花傳情 真情互動(dòng)” —— 奧斯卡影城，貴賓客戶(hù)電影答謝會(huì) “ 用心付出 盡情收獲 ” —— 亞建高爾夫俱樂(lè)部 金葵花客戶(hù)高爾夫體驗(yàn)之旅 “秋意濃濃 招行情深” —— 常寧宮金葵花客戶(hù)金秋品茶及理財(cái)專(zhuān)題講座 招商銀行南大街支行 “ 銀行為營(yíng)，活動(dòng)牽線(xiàn)，搭建貴賓交流平臺(tái)” 維護(hù)活動(dòng)不僅使客戶(hù)對(duì)招行有了更深的認(rèn)識(shí)，同時(shí)，也為高端客戶(hù)間相互了解、開(kāi)闊眼界、商業(yè)合作提供了交流的平臺(tái)和契機(jī) . 招商銀行南大街支行 成就未來(lái)－－價(jià)值提升 理財(cái)計(jì)劃 因您而變，量身訂制理財(cái)計(jì)劃書(shū)。 ③ “微笑大使評(píng)選卡”：客戶(hù)填寫(xiě)，設(shè)箱投票及市
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