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2025-01-14 12:06本頁面
【正文】 ：業(yè)務(wù)量高峰期應(yīng)急預(yù)案 等待客戶在 10人 —— 19人 : 大堂助理發(fā)現(xiàn)等待客戶在 10人以上應(yīng)急時(shí)通知儲蓄主管理進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)配。 大堂助理分工：一人負(fù)責(zé)柜臺前等待客戶的咨詢，檢查客戶填單是否正確完善，一米線維護(hù)工作和柜臺內(nèi)員工的配合，等待焦急客戶的安撫工作等等。另一人負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶使用自助存取款設(shè)備，叫號設(shè)備，查詢終端等。 柜臺內(nèi)部：必須保證 6個(gè)柜臺以上。 必須保證每一個(gè)柜臺都備有足夠的零鈔，盡量減少在辦理業(yè)務(wù)過程中換零鈔的次數(shù)。 在業(yè)務(wù)量高峰期間每一位臨柜人員首先應(yīng)該想到的是準(zhǔn)確、快捷，高質(zhì)量的為客戶辦理完業(yè)務(wù)。 等待客戶在 20人 ——— 30人 : 大堂助理發(fā)現(xiàn)等待客戶在 20人以上應(yīng)及時(shí)通知儲蓄主管。并由儲蓄主管及時(shí)通知個(gè)人銀行部經(jīng)理和辦公室主任進(jìn)行人員調(diào)配工作。 大堂助理此時(shí)應(yīng)首先確?？蛻粼诠衽_順利的辦完業(yè)務(wù)并維護(hù)好大廳的秩序。柜臺內(nèi)部加強(qiáng)配合其他要求同上。 基本人員配備：兩名大堂助理，七名以上柜面人員。 招商銀行南大街支行 附３：自助設(shè)備運(yùn)行故障應(yīng)急預(yù)案 ? 營業(yè)時(shí)間自助設(shè)備故障處流程： 在營業(yè)時(shí)間大堂助理或經(jīng)警發(fā)現(xiàn)自助設(shè)備故障的第一時(shí)間通知自助設(shè)備管理員，自助設(shè)備管理員應(yīng)立即排除自助設(shè)備故障并恢復(fù)自助設(shè)備的正常運(yùn)行同時(shí)告大堂助理或經(jīng)警。 ? 非營業(yè)時(shí)間自助設(shè)備故障處理流程 : 在非營業(yè)時(shí)間大堂助理或經(jīng)警發(fā)現(xiàn)自助設(shè)備故障的第一時(shí)間通知自助設(shè)備管理員并登記 《 自助設(shè)備維護(hù)時(shí)間一覽表 》 自助設(shè)備管理員應(yīng)在接到通知后一小時(shí)內(nèi)排除自助設(shè)備故障并恢復(fù)自助設(shè)備的正常運(yùn)行并登記 《 自助設(shè)備維護(hù)時(shí)間一覽表 》 。 ? 自助設(shè)備夾鈔及下賬未出鈔的處理流程 : 客戶將自助設(shè)備夾鈔及下賬未出鈔的情況告之大堂助理或經(jīng)警后，應(yīng)請客戶填寫 《 自助設(shè)備故障受理登記表 》 同時(shí)告之客戶我行將在三天內(nèi)處理完畢并電話通知客戶處理情況。 招商銀行南大街支行 謝謝大家 ! 招商銀行南大街支行 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 31, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 22:54:0222:54:0222:541/31/2023 10:54:02 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :54:0222:54Jan2331Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 22:54:0222:54:0222:54Tuesday, January 31, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :54:0222:54:02January 31, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 31日星期二 下午 10時(shí) 54分 2秒 22:54: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 下午 10時(shí) 54分 :54January 31, 2023 ? 1行動出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 31日星期二 10時(shí) 54分 2秒 22:54:0231 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 10時(shí) 54分 2秒 下午 10時(shí) 54分 22:54: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 31, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 22:54:0222:54:0222:541/31/2023 10:54:02 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :54:0222:54Jan2331Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 22:54:0222:54:0222:54Tuesday, January 31, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :54:0222:54:02January 31, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 31日星期二 下午 10時(shí) 54分 2秒 22:54: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 下午 10時(shí) 54分 :54January 31, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 31日星期二 10時(shí) 54分 2秒 22:54:0231 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 10時(shí) 54分 2秒 下午 10時(shí) 54分 22:54: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 31, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 22:54:0222:54:0222:541/31/2023 10:54:02 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :54:0222:54Jan2331Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 22:54:0222:54:0222:54Tuesday, January 31, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :54:0222:54:02January 31, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 31日星期二 下午 10時(shí) 54分 2秒 22:54: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 下午 10時(shí) 54分 :54January 31, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 31日星期二 10時(shí) 54分 2秒 22:54:0231 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 10時(shí) 54分 2秒 下午 10時(shí) 54分 22:54: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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