營(yíng)銷(xiāo)人員專(zhuān)業(yè)推銷(xiāo)技能培訓(xùn)(存儲(chǔ)版)
【正文】 失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 11:03:5511:03:5511:031/31/2023 11:03:55 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2． 顧客： “ 為什么我還沒(méi)有收到我上個(gè)月的 通話(huà)清單 ？ ” 職員： “ 我?guī)湍橐幌?。 ” ? “ 為了讓我能查出來(lái)是否給你調(diào)整完了 ，請(qǐng)你給我你的身份證 ， 好嗎 ？ ” ? “ 你為什么不能準(zhǔn)時(shí)完成 ? 你不把信息給我 ，我就不能給客戶(hù)打電話(huà)回答他 。 ” 4. “ 在這兒等著 。 ? 你不能完全滿(mǎn)足客戶(hù)的要求 ， 但你的確還有別的辦法 。 ” ? “ 沒(méi)看出來(lái)我們多忙嗎 ？ 你那個(gè)問(wèn)題至少得花上半個(gè)小時(shí) 。 6．您使我了解了 …… ，謝謝您。 ” ? 解釋你將做什么： “ 如果您愿意 ， 我想立即讓您和您的妻子搬到另一個(gè)房間去住 。 ? 用第三者的經(jīng)驗(yàn)來(lái)證明我們的觀(guān)點(diǎn)有助于和客戶(hù)達(dá)成一致見(jiàn)解。 行動(dòng)介入技巧 當(dāng)我們想讓客戶(hù)理解銷(xiāo)售我們產(chǎn)品的某一具體做法并以此來(lái)促使客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)決定時(shí)，我們可以采用“行動(dòng)介入”的技巧。 首先說(shuō)句起過(guò)渡作用的話(huà) ， 表示你聽(tīng)到了對(duì)方的反對(duì)意見(jiàn) 。 第三種方法： 6步驟法 處理投訴的步驟 ? 搞清楚對(duì)方的期望 ? 要想搞清楚對(duì)方期望什么，首先要細(xì)致、用心地去傾聽(tīng)對(duì)方的談話(huà)。 這事本不該發(fā)生的 。 9．謝謝您這么耐心。 ” “ 我需要 … ” 應(yīng)該使用 ： “ 你能 …… 嗎 ? ” “ 請(qǐng)你 …… 好嗎 ?” 1． “ 你犯了個(gè)錯(cuò)誤 。 ” ? “ 你可以在售后服務(wù)部查到 。 請(qǐng)看下面的例子： ? “ 為了節(jié)約你的時(shí)間 …… ” ? “ 為了讓我更快滿(mǎn)足你的要求 …… ” ? “ 為了便于我接近你的要求 …… ” ? 當(dāng)你傳達(dá)技術(shù)信息 ， 而其他人可能不懂時(shí) 。 ? 我們最好這樣 …… ? 牢記 ：與顧客形成團(tuán)隊(duì) 。 我來(lái)查一下 記錄 ， 看看問(wèn)題出在哪兒 。 :03:5511:03:55January 31, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :03:5511:03Jan2331Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , January 31, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 2023年 1月 31日星期二 11時(shí) 3分 55秒 11:03:5531 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 1月 31日星期二 11時(shí) 3分 55秒 11:03:5531 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 , January 31, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 ” 2．“我不能那樣做” ? “ 我想提供幫助 ， 找到一個(gè)解決辦法 ” 練習(xí) 在下面這些情景中 ， 你會(huì)怎樣選擇正確的措辭呢 ？ 1． 顧客：難能否替我保管一下這件行包 ? 職員： “ 沒(méi)問(wèn)題 ， 很高興替你保管 ， 您可以 在今晚 6點(diǎn)我們下班之前來(lái)取”。 ” ? “ 為了節(jié)省你的費(fèi)用 ， 你能在我們提供的服務(wù)中選擇嗎 ？ ” 在下列情況下使用 例 ? “ 沒(méi)有你的身份證 ， 我不能查出來(lái)是否給你調(diào)整完了 。 ” ? “ 你可以用書(shū)面形式傳給我們 ， 這樣就搞清楚了 。 ” 用“你可以 …… ”婉轉(zhuǎn)地說(shuō)“不” 1. 使用這一技巧可以節(jié)省時(shí)間 ， 否則 ， 你還得回答大多數(shù)人緊接著就會(huì)問(wèn)的問(wèn)題：你說(shuō)今天不行 ， 好 ， 什么時(shí)候行 ？ 2. 在下列情況下說(shuō) “ 你可以 …… ” 。 ” ? “ 我將要給生產(chǎn)部門(mén)打電話(huà)詢(xún)問(wèn) ， 我將在12點(diǎn)以前給你回電話(huà) 。 5. 我向您道歉 。 換了我也是如此 ?！? 合一架構(gòu) ? 不要直接指出對(duì)方的錯(cuò)誤，或與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí) ? 我很了解（理解） …… 同時(shí) … ? 我很感謝（尊重） …… 同時(shí) … ? 我很同意（贊同） …… 同時(shí) … ? 不用“但是”、“就是”、“可是” 該技巧的核心 ? 該技巧的核心是有條件贊同和引證第三方 ? 該技巧有助于讓客戶(hù)感到我們理解 , 同情他們的立場(chǎng) ,保護(hù)他們的面子。 “假如”技巧 提“假如”問(wèn)題，有助于減輕客戶(hù)做決定的壓力，我們可用此技巧來(lái)讓客戶(hù)做出
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