網(wǎng)路行銷概論(存儲版)
【正文】 使用者： (1) 使用者註冊： 使用者在第一次使用該線上服務(wù)時，服務(wù)提供者要求使用者註冊，以便於辨認個別使用者 (2) 使用 Cookies： 作用為當(dāng)使用者在瀏覽全球資訊網(wǎng)時，由服務(wù)提供者的全球資訊網(wǎng)伺服器在使用者的瀏覽器上安插一段訊息，以作為資料暫存或辨識使用者之用 17 第十八章 網(wǎng)路行銷概論 網(wǎng)際網(wǎng)路是由電腦網(wǎng)路及電腦網(wǎng)路相互連結(jié)所組成，縮短了人與人的距離，使人的活動範(fàn)圍不再受地域的限制，而是以興趣或?qū)I(yè)領(lǐng)域作為活動範(fàn)圍 18 第十八章 網(wǎng)路行銷概論 網(wǎng)際網(wǎng)路幾成無政府狀態(tài)，網(wǎng)路色情氾濫、盜版軟體流竄、各家言論如百花齊放地爭取世人的注意等等，而政府在法規(guī)及技術(shù)能力方面能做到的管制效果非常小 19 第十八章 網(wǎng)路行銷概論 由於網(wǎng)際網(wǎng)路是由學(xué)術(shù)網(wǎng)路發(fā)展出來，強調(diào)資源免費共享，雖然已漸漸商業(yè)化，但在使用者的習(xí)慣上，仍期望得到免費的服務(wù)或資訊 因此大多的商業(yè)網(wǎng)站皆是以廣告作為主要效益，而以免費使用來吸引使用者 20 第十八章 網(wǎng)路行銷概論 網(wǎng)際網(wǎng)路使用者已發(fā)展出獨特的文化，因為有共同興趣的網(wǎng)際網(wǎng)路使用者所組成的 線上社區(qū) (On Line Community)會因共同興趣的特性發(fā)展出屬於自己的網(wǎng)路文化 網(wǎng)路文化的外顯就是 網(wǎng)路禮節(jié) (Netiquette)，每一個線上社區(qū)的成員都必須遵守該線上社區(qū)的網(wǎng)路禮節(jié)，否則會受到其他成員的排斥或列入黑名單中，甚至引起被激怒的成員群起攻擊 21 第十八章 網(wǎng)路行銷概論 (1) 目的導(dǎo)向流 (GoalDirected Flow)： 使用者在網(wǎng)路上尋找特定的資訊行為 (2) 經(jīng)驗累積流 (Experiential Flow)： 在網(wǎng)路上漫遊探索以累積經(jīng)驗，以娛樂為主 22 第十八章 網(wǎng)路行銷概論 比較項目 目的導(dǎo)向流 經(jīng)驗累積流 動機 外在 (如職務(wù)上需求 ) 內(nèi)在 (本身的意願、興趣 ) 導(dǎo)向 有計畫、有目的尋找特定資訊，較關(guān)注於資訊的內(nèi)容 沒有計畫或特定目的，較關(guān)注於媒介 (圖形、影像、聲音等等 ) 參與 視情況而定 持續(xù)性 效益 有實質(zhì)的效益 娛樂性為主 搜尋 直接 非直接 選擇 目的導(dǎo)向 漫遊，無目的 23 第十八章 網(wǎng)路行銷概論 網(wǎng)際網(wǎng)路內(nèi)衣理論 (Inter Underwear Theory)說明許多網(wǎng)路的使用者通常在晚上或週末從家裡使用網(wǎng)際網(wǎng)路，而大部分的人在家裡穿著非正式的服裝，有些甚至只有著內(nèi)衣，這些使用者漫遊網(wǎng)際網(wǎng)路全球資訊網(wǎng)站，只是為了好玩 24 第十八章 網(wǎng)路行銷概論 (On Line Communities) 在網(wǎng)路上，企業(yè)不再是其產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)資訊的唯一提供者，電子布告欄 BBS、新聞討論區(qū) Netnews及對於相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)有興趣的團體或個人所建立的全球資訊網(wǎng)站，都是參考資訊及諮詢的來源 潛在顧客會聽取已購買或使用過產(chǎn)品的人的心得或推薦，而已購買的顧客會依據(jù)他人的意見來確認自己所做的決策是正確的 25 第十八章 網(wǎng)路行銷概論 26 第十八章 網(wǎng)路行銷概論 企業(yè)對企業(yè)之間利用 網(wǎng)際網(wǎng)路電子資料交換(InterBased Electronic Data Interchange)使兩企業(yè)的資訊系統(tǒng)更密切的配合 企業(yè)提供 電子付款系統(tǒng) (Electronic Payment System)便利顧客進行線上交易 27 第十八章 網(wǎng)路行銷概論 服務(wù)提供者 服務(wù)據(jù)點 (人員 ) 顧客 傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)服務(wù)型態(tài) 資訊流 產(chǎn)品或服務(wù) 28 第十八章 網(wǎng)路行銷概論 網(wǎng)際網(wǎng)路線上服務(wù)型態(tài) 服務(wù)提供者 顧客 網(wǎng)際網(wǎng)路 服務(wù)據(jù)點 服務(wù)人員 服務(wù)型態(tài)一 服務(wù)提供者 顧客 網(wǎng)際網(wǎng)路 服務(wù)型態(tài)二 顧客 服務(wù)提供者 A 服務(wù)提供者 B 網(wǎng)際網(wǎng)路 代理商 服務(wù)型態(tài)三 資訊流 產(chǎn)品或服務(wù) 29 第
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