店長(zhǎng)培訓(xùn)教材店長(zhǎng)的職責(zé)與能力(存儲(chǔ)版)
【正文】 對(duì)他人的態(tài)度 服飾語(yǔ)言：質(zhì)地、顏色、款式、品牌 環(huán)境語(yǔ)言：周?chē)h(huán)境反映規(guī)模、檔次、情趣、愛(ài)好、習(xí)慣等 體態(tài)語(yǔ)言 指身體的靜態(tài)或動(dòng)態(tài)動(dòng)作所表達(dá)的內(nèi)涵 掌握正確的動(dòng)作語(yǔ)言是了解顧客的關(guān)鍵 禁忌： 盯著顧客看或一眼都不看 面露嘲諷、輕蔑或乞求神色 多余的不雅觀的小動(dòng)作 沒(méi)有站相 拉拉扯扯 如何贏得回頭客 時(shí)刻注意禮儀、禮貌 服飾容貌符合規(guī)范要求 替顧客著想 避免強(qiáng)力推銷(xiāo) 與顧客建立良好的關(guān)系 推銷(xiāo)商品先推銷(xiāo)自己－－做生意先做人 謝謝各位 ! 再見(jiàn) ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 1月 上午 9時(shí) 18分 :18January 31, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 31日星期二 上午 9時(shí) 18分 55秒 09:18: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 09:18:5509:18:5509:18Tuesday, January 31, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 9時(shí) 18分 55秒 上午 9時(shí) 18分 09:18: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴 。 09:18:5509:18:5509:181/31/2023 9:18:55 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 09:18:5509:18:5509:18Tuesday, January 31, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 31日星期二 上午 9時(shí) 18分 55秒 09:18: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 競(jìng)爭(zhēng)者動(dòng)態(tài) 必須充分掌握： 目前的競(jìng)爭(zhēng) 競(jìng)爭(zhēng)者的數(shù)量、整體實(shí)力、 優(yōu)勢(shì)或劣勢(shì)何在、顧客群、市場(chǎng)定位、主 力產(chǎn)品、價(jià)格幅度、服務(wù)、布置、促銷(xiāo)手 段等 未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng) 可能的加入者、經(jīng)營(yíng)策略 塑造藥店的競(jìng)爭(zhēng)力 藥店競(jìng)爭(zhēng)力包括： 資金實(shí)力 規(guī)模大小 經(jīng)營(yíng)品種 店堂布置 促銷(xiāo)力度 服務(wù)質(zhì)量 增加藥店硬的競(jìng)爭(zhēng)力 對(duì)經(jīng)營(yíng)藥品進(jìn)行分類(lèi)： ABC分類(lèi) 主力與輔助 銷(xiāo)售性、誘導(dǎo)性、觀賞性 流行性、正常性 了解價(jià)格心理： 藥品價(jià)格心理比較復(fù)雜，但關(guān)鍵是藥 品定價(jià)與消費(fèi)者的預(yù)期心理相一致。 市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力 指營(yíng)銷(xiāo)人員尋找市場(chǎng)、進(jìn)入市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)、鞏固市場(chǎng)的能力。 現(xiàn)代人意識(shí)之二 互 利 互 惠 （雙贏） 現(xiàn)代人意識(shí)之三 設(shè)身處地、換位思考 （移情） 現(xiàn)代人意識(shí)之四 創(chuàng)新意識(shí) “ 創(chuàng)新 ” 是當(dāng)今世界關(guān)注的焦點(diǎn)，無(wú)論是國(guó)家發(fā)展，還是企業(yè)經(jīng)營(yíng)，甚至于我們的營(yíng)銷(xiāo)工作，也時(shí)刻離不開(kāi)創(chuàng)新工作。 情感智商 現(xiàn)實(shí)生活中的成功人士往往都具備這樣的特點(diǎn)：人際關(guān)系極佳，工作能力極強(qiáng)。 激勵(lì)的主要方式 培訓(xùn)機(jī)會(huì) 合理薪金 行政級(jí)別 提升機(jī)會(huì) 全能店長(zhǎng)的內(nèi)涵 ? 傾聽(tīng)部屬的意見(jiàn)和措施 ——貼心的主管； ? 靈活機(jī)動(dòng)扮演不同角色 ——多面手主管； ? 悉心鉆研、德才兼?zhèn)?——高品質(zhì)的主管； ? 正確對(duì)待人員流動(dòng) ——開(kāi)明的主管； 領(lǐng)導(dǎo)的魅力 =權(quán)力 +學(xué)術(shù) +技能 +人格 促銷(xiāo)管理 促銷(xiāo)的重要性與必要性 國(guó)人相信 ―好酒也怕巷子深” 國(guó)外認(rèn)為 不做促銷(xiāo)就 “猶如在黑暗中 向情人遞送秋波” ! 廣告促銷(xiāo) 廣告與市場(chǎng)定位相結(jié)合： “大寶化妝品” 廣告與顧客需求相結(jié)合： “桂芝伏苓膠囊 ” 廣告符合國(guó)家法律法規(guī)要求 廣告需綜合平衡資金、產(chǎn)品、消費(fèi)者、區(qū)域、 媒體特點(diǎn)等要素 POP廣告 (Point Of Purchase Advertising) 包括：導(dǎo)購(gòu)牌 (展板 )、招貼畫(huà)、臺(tái)牌卡、吊旗、店內(nèi)燈箱、宣傳單 (冊(cè) )等。 其他工作。 店長(zhǎng)的工作
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