企業(yè)績效管理體系建設(shè)(存儲(chǔ)版)
【正文】 角色 績效管理的實(shí)施 （計(jì)劃、交流、觀察、評價(jià)、溝通） 各級管理者 考核指標(biāo)的建立 （細(xì)化到每個(gè)職位） HR及管理者 共同的責(zé)任 考核制度的細(xì)化 （根據(jù)部門特色、職能特色） 部門管理者 績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)者和組織實(shí)施者 績效管理的宣傳和培訓(xùn)者 人力資源部 精品 資 料網(wǎng) 績效管理誰來做？ 企業(yè)高層在績效管理中的責(zé)任 戰(zhàn)略規(guī)劃 績效監(jiān)控 考核結(jié)果用于分配和激勵(lì) 經(jīng)營管理目 標(biāo)與計(jì)劃 績效考核 ＊年度經(jīng)營方針 ． 目標(biāo)的制定 ＊制定企業(yè)年度計(jì)劃 ＊主持企業(yè)年度計(jì)劃會(huì)議 ＊主持經(jīng)營檢討會(huì) ， 確定改進(jìn)計(jì)劃與部署改進(jìn)行動(dòng) *明確使命追求 ＊設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo) ＊指導(dǎo)戰(zhàn)略規(guī)劃的制度 ＊審批戰(zhàn)略規(guī)劃 ＊督導(dǎo)戰(zhàn)略規(guī)劃的落實(shí) ＊依據(jù)績效報(bào)告 ， 關(guān)注績效變動(dòng)狀況 ， 動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)工作關(guān)系 ＊及時(shí)提供關(guān)鍵資源和重點(diǎn)支持 ＊主持經(jīng)營檢討會(huì)和中期術(shù)職會(huì) ， 評估與考核中層的業(yè)績 ， 明確考核結(jié)果的比例關(guān)系 ＊審批考核缺席 ＊與下屬企業(yè)或部門簽訂業(yè)績合同 ＊明確考核結(jié)果與浮動(dòng)工資掛鉤系數(shù) ＊明確考核結(jié)果與晉升級數(shù)的關(guān)系 ＊明確考核結(jié)果與獎(jiǎng)金 ， 福利分配等的關(guān)系 ＊明確考核結(jié)果與干部調(diào)配的關(guān)系 精品 資 料網(wǎng) 績效管理誰來做？ 企業(yè)高層在績效管理中的責(zé)任 ? 在績效管理中企業(yè)高層起著關(guān)鍵性的作用 ， 無論是績效管理的哪一個(gè)環(huán)節(jié) ， 企業(yè)高層都應(yīng)起到主導(dǎo)作用 。 ? 根據(jù)績效管理的結(jié)果，制定相應(yīng)的人力資源開發(fā)計(jì)劃，并提出相應(yīng)的人力資源管理決策。 經(jīng)營計(jì)劃是企業(yè)短期績效要求的描述 ， 它是企業(yè)開展績效管理與考核的基礎(chǔ)和依據(jù) 。 ? 強(qiáng)化責(zé)任、塑造職業(yè)行為。 ? 在績效管理過程中，要協(xié)調(diào)整企業(yè)內(nèi)部各種利益關(guān)系，凝聚人心和人力，激勵(lì)員工同心同德地開展工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，同時(shí)共享企業(yè)勞動(dòng)成果。 精品 資 料網(wǎng) 關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI）體系 戰(zhàn)略性 KPI指標(biāo)是實(shí)施績效改進(jìn)與績效考核的先導(dǎo) 當(dāng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)確定后，首先，必須找出企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)的成功關(guān)健因素，明確反映成功關(guān)鍵因素改善狀況的 KPI指標(biāo) 精品 資 料網(wǎng) 關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI）體系 經(jīng)營目標(biāo)和計(jì)劃要落實(shí)戰(zhàn)略性 KPI指標(biāo)和改進(jìn) KPI指標(biāo) ? 在企業(yè)績效管理體系中，明確企業(yè)的經(jīng)營管理目標(biāo)與計(jì)劃是實(shí)施績效改進(jìn)與績效考核的基礎(chǔ)，因?yàn)橹挥懈哔|(zhì)量的計(jì)劃才是績效管理監(jiān)控更加有效，績效考核的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)更加公正公平。 ? 既是一種績效管理手段 ， 更是一種戰(zhàn)略管理方法 ， 一個(gè)溝通工具 。同時(shí)給予必須的培訓(xùn)和工具，以利于績效體系的高效運(yùn)作。 。 :26:4015:26:40January 31, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :26:4015:26Jan2331Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 1月 31日星期二 3時(shí) 26分 40秒 15:26:4031 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 , January 31, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :26:4015:26Jan2331Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :26:4015:26:40January 31, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。企業(yè)必須為這五個(gè)方面樹立清晰的目標(biāo)，然后將這些目標(biāo)細(xì)化為具體的指標(biāo) ? 客戶面指標(biāo)衡量的主要內(nèi)容：市場份額、老客戶挽留率、新客戶獲得率、顧客滿意度、從客戶處獲得的利潤率 結(jié)果性指標(biāo) 過程性指標(biāo) 財(cái)務(wù)面 客戶面 內(nèi)部營運(yùn)面 學(xué)習(xí)與成長面 傳統(tǒng)的績效指標(biāo) 新增的績效指標(biāo) 精品 資 料網(wǎng) 平衡記分卡 的四個(gè)層面：內(nèi)部營運(yùn)面 ? 建立平衡記分卡的順序，通常是在先制定財(cái)務(wù)和客戶方面的目標(biāo)與指標(biāo)后，才制定企業(yè)內(nèi)部流程面的目標(biāo)與指標(biāo)，這個(gè)順序使企業(yè)能夠抓住重點(diǎn)，專心衡量那些與股東和客戶目標(biāo)息息相關(guān)的流程 ? 內(nèi)部運(yùn)營績效考核應(yīng)以對客戶滿意度和實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)影響最大的業(yè)務(wù)流程為核心 ? 內(nèi)部運(yùn)營指標(biāo)既包括短期的現(xiàn)有業(yè)務(wù)的改善，又涉及長遠(yuǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)的革新 ? 內(nèi)部運(yùn)營面指標(biāo)涉及企業(yè)的： 1)改良 /創(chuàng)新過程、 2)經(jīng)營過程、 3)售后服務(wù)過程 結(jié)果性指標(biāo) 過程性指標(biāo) 財(cái)務(wù)面 客戶面 內(nèi)部營運(yùn)面 學(xué)習(xí)與成長面 傳統(tǒng)的績效指標(biāo) 新增的績效指標(biāo) 精品 資 料網(wǎng) 平衡記分卡 的四個(gè)層面：學(xué)習(xí)與成長面 ? 學(xué)習(xí)與成長的目標(biāo)為其他三個(gè)方面的宏大目標(biāo)提供了基礎(chǔ)架構(gòu)，是驅(qū)使上述記分卡三個(gè)方面獲得卓越成果的動(dòng)力 ? 面對激烈的市場競爭，企業(yè)今天的技術(shù)和能力已無法確保其實(shí)現(xiàn)未來的業(yè)務(wù)目標(biāo) ? 削減對企業(yè)學(xué)習(xí)和成長能力的投資雖然能在短期內(nèi)增加財(cái)務(wù)收入，但由此造成的不利影響將在未來對企業(yè)帶來沉重打擊 ? 學(xué)習(xí)和成長面指標(biāo)涉及： 1)員工能力； 2) 組織能力：知識互補(bǔ)、團(tuán)隊(duì)協(xié)同（縱向的激勵(lì)授權(quán)支持，橫向的配合）； 3）信息系統(tǒng)建立（運(yùn)用 IT工具）。 ? 目前綜合平衡記分卡正在被我國部分企業(yè)接受并且逐漸開始實(shí)施 。 其目的是建立一種機(jī)制，將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部過程和活動(dòng)，以不斷增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力和持續(xù)取得高效益的機(jī)制。 精品 資 料網(wǎng) 案例 ? 兩熊賽蜜的故事 思考及討論： 黑熊失敗的原因是什么？ 如果你參與比賽，你會(huì)怎么做？ 精品 資 料網(wǎng) 案例 ? 找準(zhǔn)成功關(guān)健因素 —— 企業(yè)高層應(yīng)引導(dǎo)企業(yè)員工“
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