六西格瑪黑帶項目管理知識分析教程(存儲版)
【正文】 考慮風險 由于經(jīng)濟全球化和科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展 ， 資源整合進程不斷加速 ， 企業(yè)所面臨的機遇越來越多 ， 同時風險也越來越大 。資金占用少，可以節(jié)省財務(wù)費用（減少銀行利息），或者將少占用的資金投向其他方面而獲得投資回報?？疾鞌?shù)據(jù)所反應(yīng)的服務(wù)效率和管理效率，通常要考慮時間因素、資源要素、程序因素、環(huán)境因素、管理因素等。 間接劣質(zhì)成本 包括低效率過程成本、企業(yè)信譽損失成本、顧客損失成本、機會損失成本。 劣質(zhì)成本建立在這樣的認識基礎(chǔ)上：質(zhì)量高了 ， 成本會降低 。 平均存貨 （ 4）流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 (次 )=主營業(yè)務(wù)收入凈額 247。剖析質(zhì)量管理發(fā)展的各個階段，可以清楚看到“質(zhì)量經(jīng)濟性”的演變和發(fā)展過程： QI：質(zhì)量低、成本高，需減少廢、次品損失費用 SQC：減少檢驗費用、提高檢測能力和質(zhì)量水平 預(yù)防產(chǎn)品的質(zhì)量缺陷，進行過程控制 TQC：廣義質(zhì)量、質(zhì)量保證，追求 質(zhì)量成本 優(yōu)化 TQM：適應(yīng)市場競爭、追求顧客滿意，顧客價值和顧客成本，質(zhì)量與成本是“和”不是“差” 6σ：質(zhì)量好，成本必然下降，達到“一次成功”，“零缺陷”，追求卓越質(zhì)量，降低 劣質(zhì)成本（機會成本和風險成本） 二、再生產(chǎn)過程、資金運動過程 和會計過程 再生產(chǎn)過程 軟資源 工藝 知識 技術(shù) 勞動者 生產(chǎn)工具 加工對象 產(chǎn)品 市場 消費者 運用 作用于 產(chǎn)生 銷售 （動力） （燃料） 工資 （活勞動） 硬資源 設(shè)備 廠房 工具 （物化勞動） 原材料 配件 …… 材料、低值 易耗品耗費 折舊費用 采購及 原材料費用 生產(chǎn)費用 銷售費用 滿足顧客需求 市場 研究 研究 產(chǎn)品 開發(fā) 產(chǎn)品 設(shè)計 規(guī)格 制造 規(guī)劃 采購 供應(yīng)商 生產(chǎn) 制程管制 檢驗 測試 銷售 使用零 售批發(fā) 維護保養(yǎng) 售后服務(wù) 服務(wù) 螺旋式上升圖 物流 原材料、配件 半成品 產(chǎn)成品 商品 資金流 貨幣 資金 1 (貨幣形態(tài) ) 存貨 生產(chǎn) 資金 產(chǎn)成品 資金 貨幣 資金 2 (實物形態(tài) ) 采購 儲備資金 生產(chǎn) 入庫 銷售 會計過程（流動資產(chǎn)） 貨幣資金 （現(xiàn)金、銀行存款） 預(yù)付賬款 存貨 （原材料） 采購 物料進庫 短期投資 （股票、債券、基金） 應(yīng)收賬款 存貨 （半成品、成品） 銷售 合計是記載、分析各類資金進入、退出企業(yè)和在企業(yè)內(nèi)部變化周轉(zhuǎn)的情況，也就是記帳、算帳、報帳的過程。 包括： 加班過多； 上門服務(wù)支出過多； 文件延遲； 對現(xiàn)狀缺少跟蹤； 報價或結(jié)帳錯誤； 未正確完成銷售定單； 不必要的快遞； 人員流動過于頻繁； 顧客賠償備用金（保險）； 劣質(zhì)成本（ COPQ） 一、追求經(jīng)濟性是質(zhì)量管理發(fā)展的主線 二、再生產(chǎn)過程與資金運動過程 三、財務(wù)與經(jīng)濟活動分析 四、質(zhì)量成本與劣質(zhì)成本 五、 6SIGMA質(zhì)量的經(jīng)濟本質(zhì) 六、質(zhì)量損失的概念與計算 七、劣質(zhì)成本的分析步驟 一、經(jīng)濟性是推動質(zhì)量管理發(fā)展的一條主線： 質(zhì)量管理是應(yīng)用性很強的管理學(xué)科，企業(yè)的實踐和需求是質(zhì)量管理發(fā)展的內(nèi)在動力，其需求集中在質(zhì)量的經(jīng)濟性上。 平均應(yīng)收賬款余額 （ 3）存貨周轉(zhuǎn)率 存貨周轉(zhuǎn)率 (次 )=主營業(yè)務(wù)成本 247。 劣質(zhì)成本設(shè)置的目的是為了降低不必要的成本開支 ， 使企業(yè)獲得更高的受益 ， 使顧客得到更多的利益 。 直接劣質(zhì)成本 包括非增值的預(yù)防成本、非增值的鑒定成本、外部故障成本、內(nèi)部故障成本。 劣質(zhì)成本對財務(wù)數(shù)據(jù)進行深層次的研究和分析。企業(yè)對資金的關(guān)注是相當重要的，所有市場經(jīng)濟條件下的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者無一例外。它研究顧客成本（顧客在使用產(chǎn)品和享受服務(wù)的全過程中所付出的貨幣形態(tài)的支出和精神形態(tài)的支出），研究顧客價值（顧客在購買產(chǎn)品和服務(wù)后所獲得的全部使用價值及精神享受），并且與競爭者相比較，能使顧客以最少的顧客成本，獲得最大的顧客價值。由于其理念和方法易為企業(yè)管理者所接受，因而具有較強的生命力，具有廣闊的運用前景。而劣質(zhì)成本的重要職能之一 ， 對企業(yè)可能出現(xiàn)或可能遭遇的風險 ， 都將進行分析 、 判斷 ， 進行預(yù)測和預(yù)報 ， 并采取針對性的措施予以防范 ， 將風險降低到最小的程度 。劣質(zhì)成本對資金運用則非常重視，對庫存產(chǎn)品、材料、備件及資金周轉(zhuǎn)等常常作為重要的六西格瑪項目。因此失去許多機會，限制了其作用的發(fā)揮。 顧客損失成本 是指顧客在使用產(chǎn)品或服務(wù)的過程中，給顧客所造成的各種額外的費用及負擔，它的增加或超過顧客的承受能力，就會失去忠誠的顧客而使企業(yè)蒙受損失。 質(zhì)量成本的構(gòu)成分為 4類：預(yù)防成本 （ 預(yù)防故障的費用 ） 、 鑒定成本 （ 為評定是否符合質(zhì)量要求而進行的試驗 、 檢驗和檢查費用 ） 、 內(nèi)部故障成本 （ 交貨將因產(chǎn)品未能滿足質(zhì)量要求而發(fā)生的費用 ） 和外部故障成本 （ 交貨后因產(chǎn)品未能滿足質(zhì)量要求而發(fā)生的費用 ） 。 銷售收入凈額 （ 2）成本費用利潤率 成本費用利潤率 =利潤 247。 流動負債 （ 2）速動比率 速動比率 = 速動資產(chǎn) 247。六西格瑪黑帶教程 DMAIC過程 D界定階段 Step4： 確定劣質(zhì)成本（ COPQ） Identify Cost of Poor Quality 劣質(zhì)成本（ COPQ） 質(zhì)量成本 Waste Testing Costs Rework Customer Returns I
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