【正文】 質量成本與劣質成本的會計性質 質量成本：理財會計 劣質成本：管理會計 質量成本沒有進入波獎標準，其原因： （ 1）成功較少 （ 2）會計手段 五、 6SIGMA質量的經濟本質 ? 質量改進的傳統(tǒng)觀點 損失成本 預防成本 +鑒定成本 總成本 4 SIGMA 成本 差錯率 ? ? 質量水平 ? 6 SIGMA質量新觀念 損失成本 預防成本 +鑒定成本 成本 差錯率 ? ? 質量水平 4 SIGMA 5 SIGMA 6 SIGMA 必要的、第一次就成功的工作 增加必要的、一次成功的工作以提高質量和利潤 預防 鑒定 返工 /故障 啟動新的活動 加強預防工作 更少的鑒定成本 更少的返工和故障 目前情況 應用劣質成本分析和過程改進 降低成本、改進質量 劣質成本 確定劣質成本的影響 6 SIGMA管理 了解滿足顧客的不斷變化、增長的需求、期望 尋找降低劣質成本的機會、途徑 質量特性 交貨期 價格 非增值過程 資金運用 低效率的成本 提高管理效率 超越顧客期望 提高市場份額 增加營收 降低風險 培育忠誠顧客 提高質量經濟性 設計、變革 實現(xiàn)零缺陷 降低總成本 組織存在的宗旨 —— 增值 增強顧客滿意 開發(fā)新產品 /服務 降低成本 改進現(xiàn)有產品 /服務的市場營銷 開發(fā)創(chuàng)新產品 /服務 改進產品 /服務 縮短新產品導入時間 開發(fā)獨特的產品 /服務 其他 增強忠誠度 增強信譽 擴大市場份額 其他 改進現(xiàn)有過程能力 重新布置技藝 過程再設計 其他 降低符合性成本 降低非符合性成本 降低能耗和污染 減少停工 減少超支 減少顧客退貨 其他 圖 如何改進質量經濟性的樹形圖 六、質量損失的概念與計算 質量損失： 對企業(yè)、顧客、社會、相關方及競爭者所造成損失 的總和。其特點是，著眼過程，注重增值，把握機會，關注顧客。 同時 ， 在 6SIGMA管理過程中 ， 項目的選擇 、 過程的改進 、 變革的實施也都存在著風險 ， 6SIGMA管理發(fā)展到 6SIGMA設計 (DFSS)， 改進模式從 DMAIC發(fā)展到 DMADV,其動力在于對風險判斷 、 分析 、 預測 ， 并使之減少到最低 。 質量成本屬于理財會計 ， 它承擔記帳 、 算帳 、 報帳的功能 ， 它對企業(yè)所面臨的風險 ， 通常無法進行分析 、 預測 、 預警 ， 更不能加以防范 。 考慮風險 由于經濟全球化和科學技術的迅猛發(fā)展 ， 資源整合進程不斷加速 ， 企業(yè)所面臨的機遇越來越多 ， 同時風險也越來越大 。因為只有使顧客得到較多的實惠，企業(yè)才能得到更多的回報。 7. 關注焦點 質量成本主要站在企業(yè)的立場上，使企業(yè)的成本降低下來，而劣質成本是將顧客的利益和企業(yè)的利益綜合考慮，既要維護企業(yè)效益，更注重顧客利益。這就是效益。資金占用少，可以節(jié)省財務費用（減少銀行利息），或者將少占用的資金投向其他方面而獲得投資回報。 6. 資金運用 質量成本側重于成本范圍，對資金考慮較少。 劣質成本不僅重視質量成本的現(xiàn)有數(shù)據(jù)，對現(xiàn)有數(shù)據(jù)之外的問題，特別是對各種可能的機會都予以關注。 5. 研究重點 質量成本對現(xiàn)有的數(shù)據(jù)進行分析，而對現(xiàn)有數(shù)據(jù)之外的問題不作考慮?？疾鞌?shù)據(jù)所反應的服務效率和管理效率，通常要考慮時間因素、資源要素、程序因素、環(huán)境因素、管理因素等。 4. 分析方法 質量成本依據(jù)財務部門提供的現(xiàn)成數(shù)據(jù)，進行對各類質量成本的變化趨勢進行分析，研究改進的途徑，不去考慮這些數(shù)據(jù)所反應的效率，不研究數(shù)據(jù)背后所隱藏著的潛力。 3. 基本依據(jù) 質量成本是依據(jù)企業(yè)財務的成本活動結果 ，它將成本中與質量有關的要素獨立出來 ， 然后將其分類為 4種質量成本 ， 從這些成本及其構成的變化趨勢進行分析 ， 從中找出原因 ， 加以改進 。所謂 機會成本 是指如果沒有缺陷而就不會發(fā)生的費用，或者可以減少的費用由于沒有努力去采取措施而導致增加的費用。 間接劣質成本 包括低效率過程成本、企業(yè)信譽損失成本、顧客損失成本、機會損失成本。 劣質成本 一般可分為直接劣質成本和間接劣質成本。 此外 ， 也有專家將外部質量保證成本 （ 為用戶的特殊要求而增加的認證 、 試驗和管理 費用 ） 列為質量成本 。 2. 成本構成 成本構成服從于成本設置的目的 。 劣質成本建立在這樣的認識基礎上：質量高了 ， 成本會降低 。為維持或提高質量水平，避免產生故障成本，必須付出一定的成本費用，并使兩者之間取得有效平衡。 成本費用 （ 3）凈資產收益率 凈資產收益率 = （ 4）資本保值增值率 資本保值增值率 = %100?平均凈資產 凈利潤 %100?年初所有者權益所有者權益扣除客觀因素后的年末發(fā)展能力 ：（ 1）銷售 (營業(yè) )增長率 銷售 (營業(yè) )增長率 = （ 2）資本積累率 資本積累率 = （ 3）總資產增長率 總資產增長率 = %100)( )( ?收入總額營業(yè)上年銷售 增長額營業(yè)本年銷售 %100?年初所有者權益本年所有者權益增長額%100?年初資產總額本年總資產增長額經濟活動分析 ：生產分析（產量、產值、質量、 標準、進度、安全） 成本分析