第七章產(chǎn)品和服務(存儲版)
【正文】 ? 會獲得較高的滿意度，從而認為企業(yè)具有較高的服務質量，反之，則會認為企業(yè)的服務質量水平較低 。如海爾、紅雙喜199 TCL等。如果企業(yè)的形象良好，形象就成為企業(yè)的“保護傘”。 00:22:1800:22:1800:22Tuesday, January 31, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 00:22:1800:22:1800:221/31/2023 12:22:18 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 上午 12時 22分 18秒 上午 12時 22分 00:22: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 1月 上午 12時 22分 :22January 31, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :22:1800:22:18January 31, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 上午 12時 22分 :22January 31, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 上午 12時 22分 18秒 上午 12時 22分 00:22: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 00:22:1800:22:1800:221/31/2023 12:22:18 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 ? 二、品牌設計： ? 三、品牌價值的測試： ? 品牌知名度 ? 品牌忠誠度 ? 品牌聯(lián)想 ? 品牌認知度 ? 法律資產(chǎn) 注：形象過濾 ? 形象是影響人們對企業(yè)看法的過濾器。 第四節(jié)：非營利組織品牌策略 ? 一、品牌的概念： ? 品牌是一個名稱、名詞、符號或設計，或者是它們的相互組合，其目的是識別某個銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或服務，并使之同競爭對手的產(chǎn)品和服務區(qū)別開來 。 ? 二、服務的分類 ? 純服務 ? 伴隨少量產(chǎn)品的服務 ? 混合型 ? 伴隨服務的有形產(chǎn)品 ? 三、服務的傳遞： ? （一）、服務過程的三要素： ? 易接近性 ? 顧客與企業(yè)之間的交換過程 ? 顧客參與 ? （二）、服務傳遞體系的兩要素： ? 人員： ? 非營利組織本身的人員、顧客見得到的人以及見不到的人、消費群體。 ? 易變性 ? 服務是一種行為或表現(xiàn)，其提供者是服務人員，享用者則是各種各樣的顧客。不能象若干物品那樣被感覺、觸摸的特性，即服務產(chǎn)品的無形性特征。 (四 )衰退期的營銷策略 當商品進入衰退期時，企業(yè)不能簡單的一棄了之，也不應該戀戀不舍，一味維持原有的生產(chǎn)和銷售規(guī)模。 。適合該策略的市場環(huán)境是： – ①商品有很大的 市場容量 ，企業(yè)可望在大量銷售的同時逐步降低成本； – ②消費者對這種產(chǎn)品不太了解，對價格又十分敏感； – ③潛在的競爭比較激烈。消費者一旦了解這種商品，常常愿意出高價購買。 3． 市場競爭十分激烈 。 1． 銷售量迅速增長 。產(chǎn)品的生命周期不是指產(chǎn)品的使用壽命，而是指產(chǎn)品的市場壽命。 選購品 — 指消費者為了物色適當?shù)奈锲?，在購買前往往 要去許多 商店了解和比較商品的花色、款式、質量、價格等的消 費品。 ? 包括：實物、服務、人員、地點、組織和主意等。 非渴求物品 — 指顧客不知道的物品，或者雖然知道卻沒 有興趣購買的物品。 2． 生產(chǎn)批量小 ， 試制費用 大 ， 成本較高 。 4． 利潤迅速上升 。 市場銷售量日益下降 。高價格的目的在于能夠及時收回投資，獲取利潤；低促銷的方法可以減少銷售成本。適合這種策略的市場環(huán)境是： – ①商品的 市場容量 大； –
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