第七章產(chǎn)品和服務(wù)-wenkub
2023-01-31 02:27:11 本頁(yè)面
【正文】 伏爾高 象牙水 獲利 風(fēng)趣 無(wú)咖啡因 黎明 時(shí)代 維護(hù) 伏爾高 勇敢者 3號(hào) 海岸 獨(dú)立 第二節(jié) 產(chǎn)品生命周期分析 ? 一、 產(chǎn)品生命周期： ? 產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品從進(jìn)入市場(chǎng)到退出市場(chǎng)的周期化變化過(guò)程。 非渴求物品 — 指顧客不知道的物品，或者雖然知道卻沒(méi) 有興趣購(gòu)買的物品。如，香煙、牙膏、洗衣粉等。 ? 包括：實(shí)物、服務(wù)、人員、地點(diǎn)、組織和主意等。 ? 從動(dòng)機(jī)、方式、目的和主要利益相關(guān)者的角度考察產(chǎn)品。 選購(gòu)品 — 指消費(fèi)者為了物色適當(dāng)?shù)奈锲罚谫?gòu)買前往往 要去許多 商店了解和比較商品的花色、款式、質(zhì)量、價(jià)格等的消 費(fèi)品。如，剛上市的新產(chǎn)品。產(chǎn)品的生命周期不是指產(chǎn)品的使用壽命，而是指產(chǎn)品的市場(chǎng)壽命。 3． 銷售費(fèi)用高 。 1． 銷售量迅速增長(zhǎng) 。 5． 市場(chǎng)開(kāi)始出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)者 。 3． 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈 。 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)突出地表現(xiàn)為 價(jià)格競(jìng)爭(zhēng) ， 價(jià)格不斷被 迫下降 。消費(fèi)者一旦了解這種商品，常常愿意出高價(jià)購(gòu)買。這種策略主要適用于以下情況： – ①商品的市場(chǎng)比較固定，明確； – ②大部分潛在的消費(fèi)者已經(jīng)熟悉該產(chǎn)品，他們?cè)敢獬龈邇r(jià)購(gòu)買； – ③商品的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)必須有相當(dāng)?shù)碾y度和要求，普通企業(yè)無(wú)法參加競(jìng)爭(zhēng)，或優(yōu)于其它原因使?jié)撛诘母?jìng)爭(zhēng)不迫切。適合該策略的市場(chǎng)環(huán)境是： – ①商品有很大的 市場(chǎng)容量 ，企業(yè)可望在大量銷售的同時(shí)逐步降低成本； – ②消費(fèi)者對(duì)這種產(chǎn)品不太了解，對(duì)價(jià)格又十分敏感； – ③潛在的競(jìng)爭(zhēng)比較激烈。 （ 二 ） 成長(zhǎng)期的營(yíng)銷策略 ， 增加產(chǎn)品的新特色 ， 在商標(biāo) 、包裝 、 款式 、 規(guī)格 、 定價(jià)等方面作出改進(jìn) 。 。二是特性改進(jìn)策略。 (四 )衰退期的營(yíng)銷策略 當(dāng)商品進(jìn)入衰退期時(shí)，企業(yè)不能簡(jiǎn)單的一棄了之，也不應(yīng)該戀戀不舍，一味維持原有的生產(chǎn)和銷售規(guī)模。 c 收獲戰(zhàn)略 d 放棄戰(zhàn)略 ? 三：非營(yíng)利組織的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)： ? （一）、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)策略： ? 完全創(chuàng)新產(chǎn)品 ? 進(jìn)入新市場(chǎng) ? 產(chǎn)品線擴(kuò)展 ? 產(chǎn)品革新 ? 形式變化 ? （二）、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)程序： ? 調(diào)查研究階段 ? 構(gòu)思搜集 ? 篩選 ? 概念發(fā)展和產(chǎn)品設(shè)計(jì) ? 資金籌措 ? 投放市場(chǎng) 第三節(jié) 非營(yíng)利組織的服務(wù) ? 一、服務(wù)的定義與特點(diǎn)： ? （一）、定義： ? 服務(wù)是一方能夠向另一方提供的以無(wú)形性和不導(dǎo)致任何所有權(quán)轉(zhuǎn)移為基本特征的行動(dòng)或表現(xiàn) 。不能象若干物品那樣被感覺(jué)、觸摸的特性，即服務(wù)產(chǎn)品的無(wú)形性特征。 ? 不可分割性 ? 有形產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售及消費(fèi)往往在不同的時(shí)間和空間進(jìn)行。 ? 易變性 ? 服務(wù)是一種行為或表現(xiàn)，其提供者是服務(wù)人員，享用者則是各種各樣的顧客。而提供法律服務(wù)的律師在某段時(shí)間內(nèi)不從事法律服務(wù)，其不可能將這段時(shí)間的服務(wù)能力儲(chǔ)存起來(lái)，在廣告客戶對(duì)廣告公司的服務(wù)不滿的情況下，也很難將其所購(gòu)買的不滿意的服務(wù)退還廣告公司。 ? 二、服務(wù)的分類 ? 純服務(wù) ? 伴隨少量產(chǎn)品的服務(wù) ? 混合型 ? 伴隨服務(wù)的有形產(chǎn)品 ? 三、服務(wù)的傳遞： ? （一）、服務(wù)過(guò)程的三要素： ? 易接近性
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