課程顧問銷售培訓1(ppt33頁)(存儲版)
【正文】 往往在最后報價的時候總是會比較弱，而對方也通常說要回去商量，那我們的 CC該怎么做？同意客戶的想法，“好的，您回去考慮下，如果決定來報名就聯(lián)系我。 錯誤十七： Over Promise （犯錯機率： ☆☆ 影響力： ☆☆☆ ） 比如，我們答應幫客戶去申請更多的優(yōu)惠、選定一個老師上課、可以隨意補課等等，雖然是為了讓學生報名，但是卻為我們后期的服務帶來了困難，甚至于造成退費，浪費公司的資源。 2023/1/292023/1/292023/1/291/29/2023 7:17:11 PM ? 1以我獨沈久，愧君相 見頻 。 2023/1/292023/1/29Sunday, January 29, 2023 ? 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 2023/1/292023/1/292023/1/292023/1/29 ? 楊 柳散和 風 ，青山澹吾 慮 。 2023年 1月 2023/1/292023/1/292023/1/291/29/2023 ? 1業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。2023/1/292023/1/292023/1/292023/1/291/29/2023 ? 1意志 堅強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 2023年 1月 2023/1/292023/1/292023/1/291/29/2023 ? 1少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。 2023/1/292023/1/29January 29, 2023 ? 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。 學會、做好客戶管理 ? 靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。其次，收取定金是幫你贏得客戶2nd Show的機會，至少如果他改變主意不打算報 EF了，你仍舊可以有第二次跟他溝通的機會，你仍舊可以爭取說服他，否則他可能連電話都不接了。 錯誤十四：搞不清誰是 Decision Maker （犯錯機率： ☆ 影響力： ☆☆☆ ） 經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的情況，媽媽或爸爸表示對課程很感興趣，但是最終卻沒有能夠報名，是什么原因呢？我們沒有分析好誰是決定者，只是一味地跟表示興趣的那個人溝通，而忽略了真正決定者的感受，所以最后沒能簽單。 錯誤十：回答客戶的提問時不夠自信和肯定 （犯錯機率： ☆☆☆ 影響力： ☆☆☆ ） 舉例四： “我的孩子如果學了一段時間沒興趣了怎么辦？” “應該不會的 ……”我們要分析原因給家長， EF獨特的教學方式以及完整的服務跟蹤體系，完全可以保證孩子的教學 …… 錯誤十一： 在課程咨詢中缺乏與孩子的互動 （犯錯機率： ☆☆ 影響力： ☆☆ ） 我們往往只關(guān)注父母，而忽略了孩子的感受，要知道，畢竟孩子是主角，如果他不喜歡這里，那么你花再多時間也沒有用的。這句話看上去沒問題，但是對客戶而言，他的提問沒有獲得肯定的回答，也就是你不能保證他孩子可以在EF學好，雖然你說的是實情。 錯誤六：以貌取人 （犯錯機率： ☆☆ 影響力： ☆☆ ） 沒有深入溝通了解，只憑外表去判斷這個人是否有經(jīng)濟能力，草率打發(fā)客戶。
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