課程顧問(wèn)銷售培訓(xùn)1(ppt33頁(yè))(存儲(chǔ)版)
【正文】 往往在最后報(bào)價(jià)的時(shí)候總是會(huì)比較弱，而對(duì)方也通常說(shuō)要回去商量，那我們的 CC該怎么做？同意客戶的想法，“好的，您回去考慮下，如果決定來(lái)報(bào)名就聯(lián)系我。 錯(cuò)誤十七： Over Promise （犯錯(cuò)機(jī)率： ☆☆ 影響力： ☆☆☆ ） 比如，我們答應(yīng)幫客戶去申請(qǐng)更多的優(yōu)惠、選定一個(gè)老師上課、可以隨意補(bǔ)課等等，雖然是為了讓學(xué)生報(bào)名，但是卻為我們后期的服務(wù)帶來(lái)了困難，甚至于造成退費(fèi)，浪費(fèi)公司的資源。 2023/1/292023/1/292023/1/291/29/2023 7:17:11 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相 見(jiàn)頻 。 2023/1/292023/1/29Sunday, January 29, 2023 ? 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒(méi)有。 2023/1/292023/1/292023/1/292023/1/29 ? 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 2023年 1月 2023/1/292023/1/292023/1/291/29/2023 ? 1業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。2023/1/292023/1/292023/1/292023/1/291/29/2023 ? 1意志 堅(jiān)強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 2023年 1月 2023/1/292023/1/292023/1/291/29/2023 ? 1少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 2023/1/292023/1/29January 29, 2023 ? 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 學(xué)會(huì)、做好客戶管理 ? 靜夜四無(wú) 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。其次，收取定金是幫你贏得客戶2nd Show的機(jī)會(huì)，至少如果他改變主意不打算報(bào) EF了，你仍舊可以有第二次跟他溝通的機(jī)會(huì)，你仍舊可以爭(zhēng)取說(shuō)服他，否則他可能連電話都不接了。 錯(cuò)誤十四：搞不清誰(shuí)是 Decision Maker （犯錯(cuò)機(jī)率： ☆ 影響力： ☆☆☆ ） 經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，媽媽或爸爸表示對(duì)課程很感興趣，但是最終卻沒(méi)有能夠報(bào)名，是什么原因呢？我們沒(méi)有分析好誰(shuí)是決定者，只是一味地跟表示興趣的那個(gè)人溝通，而忽略了真正決定者的感受，所以最后沒(méi)能簽單。 錯(cuò)誤十：回答客戶的提問(wèn)時(shí)不夠自信和肯定 （犯錯(cuò)機(jī)率： ☆☆☆ 影響力： ☆☆☆ ） 舉例四： “我的孩子如果學(xué)了一段時(shí)間沒(méi)興趣了怎么辦？” “應(yīng)該不會(huì)的 ……”我們要分析原因給家長(zhǎng)， EF獨(dú)特的教學(xué)方式以及完整的服務(wù)跟蹤體系，完全可以保證孩子的教學(xué) …… 錯(cuò)誤十一： 在課程咨詢中缺乏與孩子的互動(dòng) （犯錯(cuò)機(jī)率： ☆☆ 影響力： ☆☆ ） 我們往往只關(guān)注父母，而忽略了孩子的感受，要知道，畢竟孩子是主角，如果他不喜歡這里，那么你花再多時(shí)間也沒(méi)有用的。這句話看上去沒(méi)問(wèn)題，但是對(duì)客戶而言，他的提問(wèn)沒(méi)有獲得肯定的回答，也就是你不能保證他孩子可以在EF學(xué)好，雖然你說(shuō)的是實(shí)情。 錯(cuò)誤六：以貌取人 （犯錯(cuò)機(jī)率： ☆☆ 影響力： ☆☆ ） 沒(méi)有深入溝通了解，只憑外表去判斷這個(gè)人是否有經(jīng)濟(jì)能力，草率打發(fā)客戶。
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1