課程顧問銷售培訓(xùn)1(ppt33頁)(已修改)
2025-01-19 18:32 本頁面
【正文】 課程顧問銷售培訓(xùn) 銷售人員注意事項(xiàng) 全球卓著英語培訓(xùn)專家 你們對 “課程顧問” 一職的理解？ ? 平 時 有哪些 習(xí)慣 會 導(dǎo) 致失 敗 ？ ? 平 時 有哪些 細(xì)節(jié) 會 導(dǎo) 致成功？ 我們來分享一個故事 1 2 4 3 5 6 7 8 9 他截掉了一段又一段沉重的 十字木樁； 他看起來比所有人都輕松； 他覺得他是世界上最聰明的人； ...... 然而，接下去會發(fā)生什么？ 10 11 沒有想到。 12 我們得到的啟發(fā) ... ? 達(dá)到成功沒有捷徑！ Wrong way to sale like this… 錯誤一 : 電話咨詢中直接報(bào)價(jià)給客戶 （犯錯機(jī)率： ☆ 影響力： ☆☆ ） 英語課程本身就是個無形的產(chǎn)品，客戶在沒有看到學(xué)校的環(huán)境以及沒有對課程進(jìn)行詳細(xì)了解的情況下先了解到價(jià)格，通常他們來 EF Show Up的概率會很低。雖然， CC認(rèn)為這樣做可以先篩選掉些經(jīng)濟(jì)能力差的客戶，但是他們不知道，其實(shí)把本來可以成為EF學(xué)員的客戶也一同擋在門外了。 錯誤二：電話咨詢中過多談及課程細(xì)節(jié) （犯錯機(jī)率： ☆ 影響力： ☆ ） 電話里如果讓客戶了解到很多課程詳細(xì)內(nèi)容，試問有誰還會跑來學(xué)校咨詢？電話里我們可以多詢問些孩子現(xiàn)在的英語狀況、存在的問題， CC只需要傳達(dá)這樣一個信息給客戶：你孩子在英語學(xué)習(xí)上的問題在 EF都能幫助解決。讓他帶著好奇、帶著希望來學(xué)校進(jìn)一步了解。 錯誤三：電話預(yù)約時間不確定 （犯錯機(jī)率： ☆☆ 影響力： ☆☆ ） 切忌，不能說“您什么時間有空？”，因?yàn)榭蛻敉鶗卮稹白罱苊?，要出差，我空下來再?lián)系你吧。”或“時間不能定，哪天有空我就過來?！边@樣的 Show Up率會很低，或者聯(lián)系的客戶到別的學(xué)校那里去報(bào)名了。所以，我們在約時間的時候，盡量給客戶 2個選擇，如“您看周六還是周日方便？”“上午還是下午有空？”這樣一句話，其實(shí)有一點(diǎn)心理暗示，讓他只能從這 2個選擇里選。如果客戶實(shí)在確認(rèn)不了時間， CC先預(yù)設(shè)一個時間，然后告訴客戶再確認(rèn)。這樣留有機(jī)會再聯(lián)系客戶。 錯誤四：忘記詢問一些重要信息 （犯錯機(jī)率： ☆ 影響力： ☆☆☆ ） 例如：沒有留下對方姓名和電話，沒有多了解孩子的英語情況等等。 錯誤五：客戶到了學(xué)校就直接介紹課程，沒有要求對方填寫學(xué)員登記表 （犯錯機(jī)率： ☆ 影響力： ☆☆☆ ） 這樣做會遺漏掉一些重要信息，也不能有效配合市場部做好客戶來源調(diào)查。更為不利的是，我們將無法再次聯(lián)系客戶（如果他 /她沒有當(dāng)場報(bào)名的話）。 錯誤六：以貌取人 （犯錯機(jī)率： ☆☆ 影響力： ☆☆ ） 沒有深入溝通了
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