客戶關(guān)系：溝通、想法與選擇-方建勇-知識(shí)管理協(xié)會(huì)聯(lián)合出版(存儲(chǔ)版)
【正文】 通 過(guò) 哪些程序到達(dá)企 業(yè) 最高 層 ：他 們 是決策者， 還 是他 們 將內(nèi)容 匯報(bào)給 董事會(huì)或高管？ ? 當(dāng)一群人參與決策 時(shí) ，你可能希望在 創(chuàng) 作 過(guò) 程中 堅(jiān) 持原 則 。 14 創(chuàng) 意打包： 簡(jiǎn) 明扼要 ? 內(nèi)容 簡(jiǎn) 要會(huì)在 項(xiàng) 目 實(shí) 施 過(guò) 程中有所 變 化，可能你沒(méi)有意 識(shí) 到 變 化竟會(huì)如此 顯 著。如果你 覺(jué) 得 問(wèn)題對(duì) 于 項(xiàng) 目的 實(shí)現(xiàn) 很重要，那就不要害怕 繼續(xù)問(wèn)問(wèn)題 。我有 時(shí) 會(huì) 對(duì) 客 戶 “炒 魷魚 ”，因 為 他 們 沒(méi)有做好自己份，卻希望我拼命努力，沒(méi)有 這樣 工作的。 值 得花 時(shí)間 去學(xué) 習(xí) 和研究的，不 僅 有 創(chuàng) 造性的技 術(shù) ，還 有人 類 本身， 這樣 你工作和生活的整體品 質(zhì) 才會(huì)提高。不要 讓 上述行 為 形成 習(xí)慣 ，或者你的客 戶 翻 過(guò) 來(lái)期望 額 外的工作量來(lái)你占據(jù)全部的 時(shí)間 ：這 會(huì)迅速燃盡自由 職業(yè) 者的生命。 17 ? 如果你遇到 這 種情況，你的直 覺(jué) 反 應(yīng) 是 該項(xiàng) 目是否 值 得考 慮 。 15 創(chuàng) 意打包： 簡(jiǎn) 明扼要 ? 問(wèn) 一大堆 問(wèn)題 。真所 謂 知己知彼，方能先 發(fā) 制人。 10 戶 ：從心理角度出 發(fā) ? 最 終 ，想法提出 時(shí) 的機(jī) 動(dòng) 性，將取決于你 對(duì) 你的客 戶 知道多少。 這么做的好 處 就是客 戶 將不會(huì)不知所措：你只需要提供一些有潛力的想法?？?戶 看到 這 些想法并且 認(rèn)識(shí) 到你是 這 個(gè) 職 位的合適人 選 ，他 們 已 經(jīng) 到一 邊 去仔 細(xì) 考 慮這 些想法了。你提供了一 盤 子非常不 錯(cuò) 的想法，相信自己已 經(jīng) 涵蓋了所有可能的方向，你努力在客 戶 所有可能想到的 問(wèn)題 與建 議 上先 發(fā) 制人。 ? 你可以 選擇 其他方式來(lái)展示自己是多么的富有想象力。我 們 是不是出于自己的需要破壞了一個(gè) 項(xiàng)目的流程，只是 覺(jué) 得自己的 創(chuàng) 意被客 戶 修改了？ ? 太多的 選擇 ，對(duì) 客 戶 來(lái) 說(shuō) 可能是件壞事情。
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