【正文】 星期一 67小組成果的評審原則n （ 1）從大處著眼，抓主要問題n * 全過程遵循 P、 D、 C、 A程序；n * 用 “數(shù)據(jù) ”和 “客觀事實 ”說話；n * 應用科學的統(tǒng)計方法去分析、n 整理數(shù)據(jù)，做出正確判斷；n （ 2）要客觀并有依據(jù)n 評審時不要主觀、不要推論和猜測2023/3/15 星期一 68 （ 3）避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖n （ 4）不要單純以經(jīng)濟效益為依據(jù)評n 選優(yōu)秀 QC小組n 評審標準n QC小組活動成果現(xiàn)場評審表（ P81）n QC小組活動成果發(fā)表評審表（ P82）n 評審方法n 企業(yè)內(nèi)部評審； 各級協(xié)會評審；2023/3/15 星期一 69QC小組的激勵n 心理學家馬斯洛的層次需要論n 5 、自我實現(xiàn)的需要n 尊重的需要n 3 、社交的需要n 2 、安全的需要n 生理的需要2023/3/15 星期一 70QC小組的激勵n 理想與目標的激勵n 榮譽的激勵n 物質(zhì)激勵n 關(guān)懷與支持的激勵n 培訓激勵n 組織激勵2023/3/15 星期一 71 第六章 第十三章統(tǒng)計方法在 QC小組中的使用一、 選擇課題常用的方法排列圖原理： “關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù) ”在眾多的不合格中存在著 “關(guān)鍵的少數(shù)項目，他們所占不合格的頻數(shù)多，影響大。n 圖示：2023/3/15 星期一 79折線圖的圖形說明：直角坐標中，橫坐標表示時間序列，縱坐標表示特性值，圖形中的對應折線表示特性隨時間變化的趨勢 。2023/3/15 星期一 86 矩陣圖基本圖形n R R L R1 R2 R3 R4 RN L1 L2 L L3 L4 LN O 2023/3/15 星期一 87矩陣圖的繪制程序n 1）確定要分析的因素組；n 2）選擇適當 “型 ”的矩陣圖；n 3）對因素的對應關(guān)系進行分析，確定他們之間的關(guān)系程度；（必要時收集數(shù)據(jù)進行分析）n 4）關(guān)系程度大的用 “O”表示，關(guān)系一般的用 “X”表示。2023/3/15 星期一 93經(jīng)常出現(xiàn)的問題n 1）分析的數(shù)據(jù)未量化，只是定性描 n 述其特性，難以對比；n 2）未把理想狀態(tài)安排在 “A”區(qū)交點；n （把小數(shù)據(jù)都安排在 “C”區(qū)交點、 n 把大數(shù)據(jù)都安排在 “A”區(qū)交點）n 3）把雷達圖與折線圖混淆；n （把 360度極坐標，確定為時間線，n 記錄特性值的變化，還叫折線圖）2023/3/15 星期一 94二、現(xiàn)狀調(diào)查常用的統(tǒng)計方法n 調(diào)查表n 數(shù)據(jù)記錄表n 圖示記錄表n 各種證實性的記錄表格n 統(tǒng)計方法n 按問題分組的分層排列圖n 表示質(zhì)量分布的直方圖n 過程質(zhì)量確認的過程能力指數(shù)調(diào)查表2023/3/15 星期一 95三、設(shè)定目標經(jīng)常使用的統(tǒng)計方法n 柱型圖n n 現(xiàn)狀 目標2023/3/15 星期一 96n 用數(shù)據(jù)直接表達n 例 1： 過程能力指數(shù)從 n 例 2: 18天完成 統(tǒng)的開發(fā)設(shè)計圖樣n 30天完成 統(tǒng)的樣品試制2023/3/15 星期一 97四、原因分析經(jīng)常使用的統(tǒng)計方法n 因果圖n 1）原理：n 用頭腦風暴法，針對發(fā)生問題的現(xiàn)場，首先考慮 “人、機、料、法、環(huán) ”的過程要素，進行展開思維，把有可能產(chǎn)生問題的潛在原因都考慮到，按照因果的邏輯關(guān)系整理出來的統(tǒng)計圖形。n 2）適用于 QC小組面臨較復雜的問題解決型課題時用頭腦風暴法進行原因分析，用關(guān)聯(lián)圖整理語言資料。2023/3/15 星期一 115矩陣評價 0 1法n 1）原理 在矩陣圖中使用 0或 1的兩種選擇對同類問題進行排它性的評價，明確選擇的著眼點。2023/3/15 星期一 128提高價值的途徑：n 1）成本不變，功能提高；n 2）功能不變，成本下降；n 3）功能提高，成本下降；n 4）功能大提高，成本略提高；n 5）功能略下降，成本大下降；2023/3/15 星期一 129流程圖法n 將過程用圖的方法表示出來。n 1）正交表n 例： L8（ 27） 表示2023/3/15 星期一 135L正交表的代號8按本正交表做實驗只要做 8次實驗2參加實驗的每個因素可安排 2個實驗水平7按次表可安排 7個因素參加實驗n 正交性：n 整齊可比、均衡分散。破案時有可能使用哪些統(tǒng)計工具，你設(shè)計一下。n 使用數(shù)據(jù)對小組所取得的其它方面的效果進行表達。n 3）對比兩次實驗結(jié)果，留住 “好點 ”所在的 圍，再按（ 2）的方法選擇實驗點；n 4）數(shù)次后，即可得到最佳參數(shù)；2023/3/15 星期一 133白酒喝多少最 “美 ”的 0 10兩? ? ? ? 第二實驗點 第一實驗點 實驗區(qū)間 0—10 兩2023/3/15 星期一 134正交實驗法n 對造成結(jié)果的多個過程參數(shù)進行優(yōu)選，確定最佳過程參數(shù)。2023/3/15 星期一 126n 箭條圖繪制程序：n （ 1）確定工程必須的作業(yè)；n （ 2）確定每個作業(yè)所必須的工時；n （ 3）安排先行、后續(xù)、平行、交叉作業(yè)的先后順序；（不考慮參加過程的人員數(shù)量）n 繪制箭條圖；n （ 4）從始點到終點 “查線 ”，把作業(yè)工時累集值最長的線確定為 “主要矛盾線 ”，主要矛盾線的總工時為 “工期 ”；n （ 5）向主要矛盾線要工期，向次要矛盾線要節(jié)約挖潛；2023/3/15 星期一 127 價值工程法n 開展降低成本的質(zhì)量管理活動，應從價值的概念入手。2023/3/15 星期一 1113）親合圖的繪制程序n （ 1）提出主題n （ 2）制作語言資料卡片（一個觀點一張）n （ 3）把卡片隨機的放在一起n （ 4）按照他們的親近程度歸類n （ 5）確定一張能覆蓋卡片的卡片標簽n （ 6）對卡片標簽再進行親合，再做標簽n （ 7）繪制親合圖2023/3/15 星期一 1124）親合圖的基本圖形：n 一副撲克牌花色、圖形n 紅色牌 黑色牌 王牌n 紅心牌 方塊牌 黑桃牌 梅花牌 花王n 紅心 方塊 黑桃 梅花 黑王n 數(shù)字 數(shù)字 數(shù)字 數(shù)字 n 紅心 方塊 黑桃 梅花n 人形 人形 人形 人形2023/3/15 星期一 113 親合圖的案例n 他是 我的 “白馬王子 ”n 有經(jīng)濟基礎(chǔ) 有愛心 有生存能力n 有一輛奧迪車 喜歡小動物 大學本科生n 給父母生活費 喜歡事業(yè)上n 一套兩室住房 為希望工程 的朋友n 捐過 3000元n 月收入 4000元 情人節(jié)和生日n 給我送小禮品2023/3/15 星期一 1145）親合圖和樹圖的綜合使用n （ 1）用親合圖整理語言資料把產(chǎn)生的觀點和設(shè)計方案用 “樹 圖 ”進行系統(tǒng)的展示。n （ 2）創(chuàng)新型課題，在提出方案和確定最佳方案時使用樹圖建立設(shè)計樹（方案確定）n （ 3）問題解決型課題，在制定鞏固措施時，可使用樹圖建立控制體系。2023/3/15 星期一 90圖示：n 案例為八個目標的雷達圖n Cn B A2023/3/15 星期一 91圖型說明：n 1）在極坐標上繪制；n 2）射線數(shù)目按目標數(shù)目確定；n 3）射線等分圓周；n 4）圖中的三個等分圓與射線相交，把圖分為 A、 B、 C三個區(qū)域；n A— 理想水平n B平均水平n C不理想水平n 5）不規(guī)則的多邊形表示目標狀態(tài)。n “L”形矩陣圖是基本形矩陣圖。n 3）統(tǒng)計項目出現(xiàn)頻數(shù)；n 4）計算單項目的百分比和從左至右項目的累計百分比；n 5）繪制排列圖；n 6）標注。n * 鼓舞士氣，滿足小組成員自我實 n 現(xiàn)的需要；n * 現(xiàn)身說法，吸引更多的人員參加；n * 評選優(yōu)秀成果具有廣泛的基礎(chǔ)；n * 提高 QC小組科學的總結(jié)成果的能n 力。n （ 3）選出成果整理執(zhí)筆人，按活動n 程序整理成果報告。n ３）措施沒針對對策進行展開。n 主要的錯誤表現(xiàn)有：n １）提出方案少，只有一次選擇比較機會。n ２、過程不同－n 創(chuàng)新型沒有歷史可參考，所以沒有現(xiàn)狀調(diào)查、沒有原因分析和確定主要原因。2023/3/15 星期一 46八、檢查效果n 把對策后的數(shù)據(jù)和小組的目標進行比較，確定改善程度。2023/3/15 星期一 41六、制定對策n 要針對每個主要原因都制定對策。n 確定主要原因時應注意的問題：n （ 1）要把分析的 “末端原因 ”逐條確認；n （ 2）排除 QC小組不可抗拒的原因；n （ 3）小組成員要到現(xiàn)場去實地調(diào)查，進行驗證、測量。2023/3/15 星期一 33三、設(shè)定目標n 設(shè)定目標是確定問題要解決到什么程度，也是為檢查效果提供依據(jù)。n QC小組的登記每年一次。2023/3/15 星期一 16QC小組的成員n QC小組的成員不受職務的限制，愿意參加活動的人員，只要小組接受均可參加。n 組建原則 2 實事求是，靈活多樣。三位輪流循環(huán)。 1997年 6部委頒發(fā) “關(guān)于推進企業(yè)質(zhì)量管理小組活動的意見 ”n 2023年