【正文】 2023/3/15 星期一 142活動(dòng)程序和統(tǒng)計(jì)工具選擇的綜合練習(xí) 有興趣動(dòng)手做一做下面的兩個(gè)練習(xí)：n 幫助 QC小組長(zhǎng)辦婚禮，有可能用到統(tǒng)計(jì)工具是什么，請(qǐng)你進(jìn)行回答？n 讓你擔(dān)當(dāng) “長(zhǎng) 。n 使用現(xiàn)成的 “正交表 ”安排實(shí)驗(yàn)方案。n 功能（ F）n 價(jià)值（ V） = n 成本（ C）n 用樹圖的方法進(jìn)行功能分析，做功能展開，確定可使用的代用材料，在確保功能的基礎(chǔ)上降低成本，提高價(jià)值。n （ 2）創(chuàng)新型課題的方案評(píng)價(jià)實(shí)際上是對(duì)各種方案樹進(jìn)行樹與樹之間的可行性和經(jīng)濟(jì)性的評(píng)價(jià)，進(jìn)行樹的選擇。2023/3/15 星期一 106關(guān)聯(lián)圖n 1）原理：對(duì)多目的或因素交叉時(shí)進(jìn)行原因分析，整理語言資料的圖形。2023/3/15 星期一 92雷達(dá)圖繪制程序n 1）收集所要分析的數(shù)據(jù)；n 2）把數(shù)據(jù)進(jìn)行分類確定射線數(shù)；n 3）畫極坐標(biāo)確定 A、 B、 C區(qū)間n 4）明確分析類別區(qū)間的對(duì)應(yīng)值；n 5）將數(shù)據(jù)填入極坐標(biāo)圖；n 6）根據(jù)分析目的將相關(guān)點(diǎn)連接成不n 規(guī)則多邊形；n 7）也可以按分析間隔再做多邊形進(jìn)行對(duì)n 比；n 8）把未達(dá)到平均水平的項(xiàng)目確定為課題。2023/3/15 星期一 85矩陣圖的五種類型n “L”型 兩個(gè)因素組，一個(gè)對(duì)應(yīng)關(guān)系；n “T”型 三個(gè)因素組，兩個(gè)對(duì)應(yīng)關(guān)系；n “Y”型 三個(gè)因素組，三個(gè)對(duì)應(yīng)關(guān)系；n “X”型 四個(gè)因素組，四個(gè)對(duì)應(yīng)關(guān)系；n “C”型 三個(gè)因素組，三維空間關(guān)系 。n （當(dāng)排列圖不能顯示關(guān)鍵的少數(shù)時(shí)要考慮按新的標(biāo)志分層，確定項(xiàng)目）2023/3/15 星期一 75使用排列圖經(jīng)常出現(xiàn)的問題n 1）關(guān)鍵的少數(shù)不明顯；n 2）數(shù)據(jù)少，沒有排列分析的意義；n 3） “關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù) ”的分析和 “整體與局部 ”的表示不是一個(gè)概念，選擇使用時(shí)用混淆；n 4）標(biāo)注不齊全；n 5）用排列圖去尋找發(fā)生問題的原因；n 6） “其它 ”項(xiàng)超過 10%；2023/3/15 星期一 76排列圖出現(xiàn)這樣的情況要重新進(jìn)行分層n 抹灰質(zhì)量 6月份檢查不合格排列圖n 20 19 18 17n n 一班 二班 四班 三班2023/3/15 星期一 77用排列圖分析原因?qū)儆诮y(tǒng)計(jì)方法使用不恰當(dāng)n 質(zhì)量原因排列圖n n 20 n 11 n 6 n 2 1n 人 材料 方法 環(huán)境 設(shè)備2023/3/15 星期一 78折線圖n 原理：n 在時(shí)間序列上來展示某一特性值的變化趨勢(shì)。2023/3/15 星期一 64 成果發(fā)表的組織工作n （ 1） QC小組注意的方面n * 確定好發(fā)表形式，準(zhǔn)備發(fā)表材料；n * 發(fā)表人儀表大方，語言流利、自n 如，充滿自信，像講故事一樣；n * 發(fā)表后的答疑要有禮貌，態(tài)度要n 謙虛，共同探討，互相學(xué)習(xí)；n * 發(fā)表是使用的 “道具 ”要節(jié)約、實(shí)用；2023/3/15 星期一 65（ 2） 組織者的注意事項(xiàng)n * 發(fā)表形式服從于發(fā)表目的；n * 掌握會(huì)場(chǎng)氣氛，組織交流，啟發(fā)n 互動(dòng)，有趣味性；n * 成果發(fā)表后的專家講評(píng)；n * 領(lǐng)導(dǎo)要到會(huì)講話、頒獎(jiǎng)；n * 有條件或必要時(shí)可以考慮按課題n 類型分會(huì)場(chǎng)發(fā)表交流； 2023/3/15 星期一 66第五章成果的評(píng)審與激勵(lì)n 評(píng)審就是 “評(píng)價(jià) ”與 “審核 ”n 評(píng)審目的 肯定成績(jī)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、n 指出不足、促進(jìn)提高。n （ 4）全體討論，補(bǔ)充修改。n 未按對(duì)策表進(jìn)行實(shí)施2023/3/15 星期一 55按科學(xué)程序活動(dòng)的好處n 思路嚴(yán)謹(jǐn)，n 少走彎路，n 提高成功率。n ２）各方案的對(duì)比性差，為比較而比較。2023/3/15 星期一 51n ３、結(jié)果不同－n 創(chuàng)新型是從無到有，創(chuàng)新以前不存在的事件或產(chǎn)品，達(dá)到增值、增效的目的。n 計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益：n 直接經(jīng)濟(jì)效益 =活動(dòng)期內(nèi)的效益 課題活動(dòng)的耗費(fèi)n 課題效果要得到相應(yīng)職能部門的認(rèn)可2023/3/15 星期一 47九、制定鞏固措施n 問題解決型 QC小組制定鞏固措施的目的是防止問題的再發(fā)生。n 提出對(duì)策 研究對(duì)策 制定對(duì)策n 應(yīng)注意的問題：n （ 1）注意對(duì)策的有效性、實(shí)施性，防止對(duì)策的臨時(shí)性和應(yīng)急性；n （ 2）對(duì)策表應(yīng)包括七個(gè)方面內(nèi)容：n 要因、對(duì)策、目標(biāo)、措施、地點(diǎn)、時(shí)間、負(fù)責(zé)人。千萬不要使用少數(shù)服從多數(shù)的方法去選舉主要原因。n 設(shè)定目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意的問題：n （ 1）目標(biāo)必須要與課題相對(duì)應(yīng)；n （ 2）目標(biāo)必須明確，用目標(biāo) “值 ”表示；n （ 3）要說明設(shè)定的依據(jù)；n （ 4）目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性，通過小組努力能夠?qū)崿F(xiàn)。n 按小組課題登記每個(gè)題目都登記n QC小組活動(dòng)前進(jìn)行登記。小組成員應(yīng)：n 1 積極參加活動(dòng)，充分發(fā)揮自己的聰明、才智。n 從實(shí)際出發(fā)，不搞形式主義。n 我國(guó) 1997和 2023年兩次主辦國(guó)際會(huì)議。n 2023年 6月出版 “QC小組活動(dòng)指南 ”。n 6 提高小組的科學(xué)思維、組織協(xié)調(diào)、n 分析和解決問題的能力。n 3 清掃（ SEISO）去除現(xiàn)場(chǎng)的臟物、垃圾、污點(diǎn)經(jīng)常檢查，形成制度。2023/3/15 星期一 3n 課 程 目 錄n 第一章 QC小組概述n 第二章 QC小組的組建n 第三章 QC小組活動(dòng)n 第四章 QC小組活動(dòng)成果 n 第五章 QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審與激勵(lì)n 第六至第十三章統(tǒng)計(jì)方法在 QC小組中的應(yīng)用2023/3/15 星期一 4第一章 QC小組概述n 第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理n 質(zhì)量定義：一組固有特性滿足要求的程度。（摘自 ISO9000： 2023）n 質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段：n 全面質(zhì)量管理階段n 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段2023/3/15 星期一 5QC小組的概念n 在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。n 4 清潔（ SEIKETSU）現(xiàn)場(chǎng)、設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的保持。n 7 有利于提高顧客的滿意程度。n 2023年 3月出版 “QC小組基礎(chǔ)教材修訂版 ”。n 國(guó)際會(huì)議每年一次。n 靈活多樣的類型和活動(dòng)方式。n 2 按時(shí)完成小組分配的工作。n 半年停止活動(dòng)的小組應(yīng)予以注銷2023/3/15 星期一 19 第三章 QC小組的活動(dòng)n 基本條件：n 領(lǐng)導(dǎo)對(duì) QC小組活動(dòng)思想上重視 ,行動(dòng) 上支持；n 職工對(duì) QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)，有要求；n 培養(yǎng)一批 QC小組活動(dòng)的骨干；n 建立健全 QC小組的規(guī)章制度；2023/3/15 星期一 20各類課題 QC小組活動(dòng)涉及相同 管理技術(shù)的三個(gè)共同方面n 遵循 P、 D、 C、 A循環(huán)；n 以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話；n 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法；2023/3/15 星期一 21對(duì) P、 D、 C、 A循環(huán)意義和特點(diǎn)的解釋n 意義： P計(jì)劃n D實(shí)施（執(zhí)行）n C檢查n A處理（處置、總結(jié)）n 特點(diǎn)：n （ 1）循環(huán)前進(jìn)、階梯上升；n （ 2）大環(huán)套小環(huán) ；2023/3/15 星期一 22n A Pn A P n A P C Dn C D C Dn A Pn C D 2023/3/15 星期一 23 生產(chǎn)或工作活動(dòng)中有很多的問題都需要解決，但只有難度較大的、通過 QC小組活動(dòng)能夠解決的問題才被選為小組活動(dòng)的課題n 小組課題類型：n 問題解決型： 現(xiàn)場(chǎng)型、n 服務(wù)型、管理型、 攻關(guān)型。2023/3/15 星期一 34你認(rèn)為這樣的課題目標(biāo)是否可以？n 自卸翻斗車售后返修率由 1%降低到 %n 提高 2023款解放車的顧客滿意度；n 30天完成自動(dòng)傳送數(shù)控裝置的研制；n 爭(zhēng)創(chuàng) “世紀(jì)大廈 ”顧客滿意工程；n 吊車大修后耗油量比規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)超 10毫克2023/3/15 星期一 35四、分析原因n 把有可能產(chǎn)生問題的所有原因都想到。2023/3/15 星期一 40這樣確定主要原因可以嗎？n 班長(zhǎng)說： “通過經(jīng)濟(jì)責(zé)任制可以控制的原因 ”可不列為主要原因。2023/3/15 星期一 42 對(duì)策表的標(biāo)準(zhǔn)格式n 對(duì)策表要因 對(duì)策 目標(biāo) 措施 負(fù)責(zé)人 完成日期實(shí)施地點(diǎn)計(jì)量室內(nèi)溫差大恒溫 200C至220C1）裝柜式空調(diào)機(jī)一臺(tái)2）裝雙層玻璃窗王文施夢(mèng)5月 6日6月 1日計(jì)量室計(jì)量室2023/3/15 星期一 43你對(duì)下面選擇的對(duì)策是否恰當(dāng)進(jìn)行評(píng)論n 把質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)的員工開除；n 對(duì)不遵守工藝紀(jì)律的員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任處罰，扣 10%的獎(jiǎng)金；n 解放車水箱的冷卻水放不凈，只好降低放水伐門高度；n 提高工作效率的方法是用自動(dòng)行程開關(guān)代替腳踏開關(guān)；n 用正交實(shí)驗(yàn)法選擇過程的參數(shù) 。n 創(chuàng)新型 QC小組的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)就是把 QC小組的成果納入技術(shù)或管理標(biāo)準(zhǔn)。問題解決型課題是在原有的基礎(chǔ)上增加或減少。n ３）提出不可行的方案做陪襯。n 讓小組學(xué)會(huì)科學(xué)方法來面對(duì)所有的問題。2023/3/15 星期一 60 成 果 報(bào) 告 書n “成果報(bào)告書 ”是小組活動(dòng)的真實(shí)寫照，是小組成果的書面表達(dá)方式。n 基本要求 有利于調(diào)動(dòng)積極性；n 有利于提高活動(dòng)水平；n 有利于交流和啟發(fā)；2023/3/15