【正文】 確規(guī)模，并為規(guī)模，并為項目制定計項目制定計劃劃明確設計明確設計概念并進概念并進行高層次行高層次設計設計進行詳細進行詳細設計，對設計，對計劃進行計劃進行控制、測控制、測試試測試設計測試設計及實施完及實施完整過程整過程六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論六西格瑪設計六西格瑪設計q 市場調(diào)查不充分q 產(chǎn)品設計 /生產(chǎn)問題q 缺乏有效的市場開拓q 高于預期的成本 導致新產(chǎn)品失敗的主要原因包括導致新產(chǎn)品失敗的主要原因包括 :六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論摘自：《以新產(chǎn)品獲勝》， Robert G. Cooper, 1986資源投入為什么使用六西格瑪設計方法 ?時間DFSS典型模式投放市場前期投資效率最高，用處最大前期投資效率最高，用處最大六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論何時采用 六西格瑪設計方法？q推出新的產(chǎn)品或服務 q過程中斷或過程不存在q過程達到了預期能力六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論與 DMAIC 的關(guān)系是是分析測量 改進 控制定義這個改進是全新這個改進是全新/重新設計的產(chǎn)重新設計的產(chǎn)品或服務嗎？品或服務嗎？分析測量 設計 驗證定義逐步提高足夠嗎逐步提高足夠嗎？？過程存在嗎？過程存在嗎？否否是 否DMAIC/DMADV 轉(zhuǎn)換點六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論計劃后期開發(fā) NPI 過程一個嚴格的過程：對制定計劃，實施設計及如何在最佳時間將帶有最佳性能的產(chǎn)品投入市場都有著嚴格規(guī)定 。六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論運營指標范例財務存貨水平 缺陷成本單位成本 項目節(jié)省ABC成本計算應收帳款客戶客戶滿意度 準時交付最終產(chǎn)品質(zhì)量 客戶回應…內(nèi)部流程缺陷水平 直通率供應商質(zhì)量 周期時間返工率…員工學習和進步六西格瑪應用 會議成效六西格瑪培訓…六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論具體實施步驟啟 動資源配置及項目選擇實施和拓展財務收益高管層持續(xù)性的評審、參與、溝通、及推進倡導者與主黑帶持續(xù)性的項目規(guī)劃管理管理層評審黑帶項目及流程改進水平高管層在公司范圍啟動實施培訓六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論實施六西格瑪，有勁何處使？q訂立一個 SMART目標 Specific:一個好的目標必須簡單明了 Measurable:一個好的目標，結(jié)果必須是可度量的 Aggressive:沒有挑戰(zhàn)性目標不是好目標 Business Related:必須與當前的總體業(yè)務目標緊密相關(guān) Timing:好的目標應當在適當?shù)臅r機下訂立，在適當?shù)臅r限內(nèi)實現(xiàn)q評估你的范圍 組織中那一部分可以或者應該牽涉進 6西格瑪體系中？q確定你的時間表 收益期過長會帶來挫敗感，實際上時間因素對于 6西格瑪啟動階段 具有強烈的影響。幫助建立領(lǐng)導團隊167。變革管理167。定義核心流程167。q注重檢驗 q使用一些工具頭痛醫(yī)頭頭痛醫(yī)頭 腳痛醫(yī)腳腳痛醫(yī)腳6Sigma 質(zhì)量q注重流程質(zhì)量q結(jié)構(gòu)化的改進q數(shù)據(jù)為決定的依據(jù)q結(jié)構(gòu)化的閉環(huán)q一次做好的理念解決根本原因解決根本原因六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論六西格瑪和全面質(zhì)量管理六西格瑪同全面質(zhì)量管理的不同之處qTQM注重管理生產(chǎn)現(xiàn)場；六西格瑪注重業(yè)務流程整合qTQM的標準往往是自己定義的；六西格瑪是來自于顧客的標準qTQM沒有注重將質(zhì)量改進的任務有機的整合到公司的營運中六西格瑪與全面質(zhì)量管理在理論上的共同之處q追求質(zhì)量卓越q運用統(tǒng)計工具對流程、產(chǎn)品進行測量六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論六西格瑪與 ISO系列在理論上的共同之處q追求質(zhì)量卓越q注重流程六西格瑪同 ISO系列的不同之處qISO系列認證使企業(yè)具備經(jīng)營運作的基本能力q六西格瑪使企業(yè)追求高水平的績效qISO系列認證的主要目標之一使取得企業(yè)外部的認可 六西格瑪管理的推行注重給企業(yè)帶來持續(xù)改進和利益六西格瑪和與 ISO系列：相輔相成六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論ERP（企業(yè)資源計劃）立足于控制企業(yè)的物流、信息流與資金流，核心是提供了全面可靠的信息，這與特長在于測量、分析、改進的 6 Sigma正相配合，所以實施 ERP的企業(yè)再實施 6 Sigma，可達到事半功倍的效果。如何使我們保持與技術(shù) /顧客要求和競爭的變化顧客要求和競爭的變化同步呢同步呢 ?這就是六西格瑪把流程改進和流程設計這就是六西格瑪把流程改進和流程設計 /再設計組合成為保持成功的再設計組合成為保持成功的基本和相互補充的策略基本和相互補充的策略 .它不是解決流程問題它不是解決流程問題 ,而是新陳代謝而是新陳代謝 ,它深入它深入到產(chǎn)品和服務中去到產(chǎn)品和服務中去 ,從而創(chuàng)造出與顧客要求緊密相連的新產(chǎn)品和服從而創(chuàng)造出與顧客要求緊密相連的新產(chǎn)品和服務務 .為顧客更好地創(chuàng)造價值為顧客更好地創(chuàng)造價值 !六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論流程管理流程管理 :六西格瑪領(lǐng)導的基礎(chǔ)設施六西格瑪領(lǐng)導的基礎(chǔ)設施 這是六西格瑪?shù)年P(guān)鍵這是六西格瑪?shù)年P(guān)鍵 ,也是最先進的也是最先進的 .它包涵了對功能仔細觀察和它包涵了對功能仔細觀察和指導到流程的理解和簡化的重點轉(zhuǎn)移指導到流程的理解和簡化的重點轉(zhuǎn)移 .在一個成熟的流程管理實踐中在一個成熟的流程管理實踐中是六西格瑪?shù)姆椒爸髦汲蔀榻?jīng)營業(yè)務的有機組成部分；是六西格瑪?shù)姆椒爸髦汲蔀榻?jīng)營業(yè)務的有機組成部分；q 清晰定義和定期更新顧客要求；清晰定義和定期更新顧客要求；q 輸入輸入 /流程活動流程活動 /輸出的度量是全面而有意義的；輸出的度量是全面而有意義的；q 高層和同事高層和同事 (包括流程負責人包括流程負責人 )真正運用度量和流程知識來評估業(yè)績真正運用度量和流程知識來評估業(yè)績 并采取行動以解決問題和尋找機會；并采取行動以解決問題和尋找機會；q 使用使用 DMAICDFSS來持續(xù)提高業(yè)績水平來持續(xù)提高業(yè)績水平 /競爭力競爭力 /獲利能力。企業(yè)流程有很多種類，包括生產(chǎn)、交易、銷售和招聘等各種流程。 六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論請?zhí)顚懴卤?，明確你的顧客包括誰！VOCVoice Of Customer六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論6西格瑪?shù)闹黝} (三 ) 根據(jù)資料和事實管理 近年來，雖然知識管理漸漸受到重視，但是大多數(shù)企業(yè)仍然根據(jù)意見和假設來作決策。分鐘的機會幾乎為零。平均水深4M6 SIGMA不僅研究 “ 平均 ” ，同時更關(guān)注 “ 波動（散布） ” ！六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論平均發(fā)生偏移波動（散布）大平均發(fā)生偏移波動（散布）小平均沒有偏移波動（散布）大平均沒有偏移波動（散布）小??? ?? ?? ?Bad!Good!六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論9 1110? = ? xN?Mean ?假設我們的生產(chǎn)過程中其中一個工序是將金屬材料切割成每個長度為10mm的產(chǎn)品。完全面向外部客戶，最大限度地優(yōu)化流程，根據(jù)客戶的需要來提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，主動地提高質(zhì)量。第一級別，質(zhì)量管理水平很低保證 開始出現(xiàn)質(zhì)量目標，質(zhì)量目標主要通過生產(chǎn)部門來實現(xiàn)。ISO9000:2023的定義的定義六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論 不論對于公司還是用戶，質(zhì)量還包括經(jīng)濟利益和實際效用。一般以滿足要求的程度來衡量質(zhì)量的好壞，如果滿足了要求，質(zhì)量就被評價為比較好；如果不滿足要求，則稱質(zhì)量比較差。質(zhì)量控制方式完全被動，質(zhì)量無法保證。追求卓越，每位員工都尋求提高質(zhì)量的途徑，以使客戶滿意。被送進了醫(yī)院。你可以發(fā)現(xiàn)你的努力有了結(jié)果，平均上班時間還是以發(fā)現(xiàn)你的努力有了結(jié)果，平均上班時間還是 18分鐘，但變異已經(jīng)分鐘，但變異已經(jīng)大大減小，假如你能穩(wěn)定的保持這個范圍（通過有效控制你的上班大大減小，假如你能穩(wěn)定的保持這個范圍（通過有效控制你的上班流程）流程） ,上班時間小于上班時間小于 16分鐘或大于分鐘或大于 20分鐘的機會幾乎為零。先了解顧客的需求是什么，再針對這些需求來設定企業(yè)目標，衡量績效。不管公司規(guī)模的大小，它每天都利用成千上萬的流程創(chuàng)造產(chǎn)品和服務。如何使我們保持與技術(shù)如過眼云煙而遺憾。六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論q六西格瑪管理法是以質(zhì)量為主線、以顧客需求為中心、利用對事實和 數(shù)據(jù)的分析、改進提升一個組織的業(yè)務流程能力，從而增強企業(yè)競爭 力，是一套靈活的、綜合性的管理方法體系q六西格瑪要求企業(yè)完全從外部顧客角度，而不是從自己的角度來看 待企業(yè)內(nèi)部的各種流程（ Processes)q利用顧客的要求來建立標準，設立產(chǎn)品與服務的標準與規(guī)格，并以此 來評估企業(yè)流程的有效性與合理性q它通過提高企業(yè)流程的績效來提高產(chǎn)品服務的質(zhì)量和提升企業(yè)的整體 競爭力q通過貫徹實施來整合塑造一流的企業(yè)文化、企業(yè)哲學 六西格瑪模式的本質(zhì)是一個全面管理概念，而不僅僅是質(zhì)量提高六西格瑪模式的本質(zhì)是一個全面管理概念，而不僅僅是質(zhì)量提高手段手段小結(jié)：六西格瑪管理法六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論作為管理模式，六西格瑪?shù)奶厥庵巕系統(tǒng)化的應用統(tǒng)計工具和問題的解決方法q參與其中的成員有明確的角色q以項目開展為主要形式q強調(diào)突破式改進q強調(diào)結(jié)果六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論六西格瑪管理原則q 注重顧客注重顧客q 注重流程注重流程q 全員參與全員參與q 預防為主預防為主q 數(shù)據(jù)和客觀事實依據(jù)的決定數(shù)據(jù)和客觀事實依據(jù)的決定q 持續(xù)和突破性改進持續(xù)和突破性改進六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論q傳統(tǒng)的質(zhì)量管理方式q市場經(jīng)濟不夠成熟：缺乏競爭意識q質(zhì)量為本的企業(yè)文化的缺乏q形式主義：將 ISO9000作為一個品牌，忽視質(zhì)量持續(xù)改進的給 企業(yè)帶來的實質(zhì)性作用q缺乏量化管理，憑經(jīng)驗處理問題（現(xiàn)場討論）六西格瑪在中國企業(yè)中的應用六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論傳統(tǒng)質(zhì)量q注重產(chǎn)品質(zhì)量q不注重使用數(shù)據(jù)作出決定。建立企業(yè)運營計分卡167。精益生產(chǎn)167。協(xié)助項目評審167。你應把營運指標落實到各個部門， 各個層次，把這些指標直接與個人掛鉤；這是對你的經(jīng)營目標 思想最好的傳遞。 FMEA的類型的類型q系統(tǒng) FMEA：在系統(tǒng)的概念形成早期對系統(tǒng)及子系統(tǒng)進行分析。– 了解客戶折衷方案和擇重問題。六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論實施生產(chǎn)過程 n制定全規(guī)模的過程n啟動并進行測試n對性能進行評估進行試運行 /分析結(jié)果n制定一定規(guī)模的試運行過程 n進行試運行的測試并對結(jié)論進行評估。找出差距? 開發(fā)流程數(shù)據(jù)收集計劃。? 對采用了真實數(shù)據(jù)的模擬模式進行驗證? 對所有的測試結(jié)果和控制步驟進行記錄– 對操作和功能過程人員進行培訓。 n對詳細設計的行動及所需的設計元素進行計劃 n制定詳細的過程 n明確 CTQ并對其進行測量 n 制訂明確控制戰(zhàn)略n 對該計劃進行測試并驗證其有效性。– 解釋將要采取的行動– 實時通訊和信息反饋– 如果不能滿足 CTQs我們將采用什么步驟 ?– 同客戶討論擇重問題和折衷方案。同樣的在流程中大部分的缺陷經(jīng)常是由相對較少的原因造成的。設計第 2階段規(guī)劃 建立溝通流程167。選擇、培養(yǎng)、教練項目領(lǐng)導167。（如交付準時、最小 周期、準確等）q缺陷（ Defect):任何不能達到 CTQ所要求標準的范圍的事件q缺陷機會（ Opportunity):任何可能帶來缺陷的，可以衡量的事件?！沽鞲瘳敼芾矸▽д摿鞲瘳敼芾矸▽д?西格瑪?shù)闹黝} (六 ) 協(xié)力合作無界限改進公司內(nèi)部各部門之間、公司和供貨商之間、公司和顧客間的合作關(guān)系，可以為企業(yè)帶來巨大的商機。交易流程則為生產(chǎn)流程提供支持，或者也可能作為一個獨立、單一的流程而存在，例如訂購原材料，整理工資單或處理客戶訂單等。流程的三個基本要素流程（ｐｒｏｃｅｓｓ）的定義是：一個或一系列有規(guī)律的行動，這些行動以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，導致特定結(jié)果的出現(xiàn) —— 單個或一系列連續(xù)的操作。B、一次就做好 。但是實際上每天上班花多少時間呢？你收集整理一下你上班時間的數(shù)據(jù)，就會發(fā)上每天上班花多少時間呢？你收集整理一下你上班時間的數(shù)據(jù)，就會發(fā)現(xiàn)，你的上班時間有很大的波動，有很多數(shù)據(jù)超越了你的指標范圍，盡現(xiàn)，你的上班時間有很大的波動，有很