【正文】 如果 MSA失敗 ,尌不要進(jìn)行數(shù)據(jù)收集 .數(shù)據(jù)收集是確保 6σ專案成功關(guān)鍵要素 .若測(cè)量系統(tǒng)不能使用 ,那麼在進(jìn)行 這前必頇要進(jìn)行修改 . 找出與量具有關(guān)的問題 ,並進(jìn)行修改 ,或者修改所使用的 工具 .也許對(duì)數(shù)據(jù)收集員還頇進(jìn)行更好訓(xùn)練 .詢問測(cè)量人員 測(cè)量為甚麼會(huì)變化這麼大 .再進(jìn)行 MSA直到通過 MSA,然後 再進(jìn)行數(shù)據(jù)收集 . 鑒別測(cè) 量與差異 決定數(shù) 據(jù)類型 發(fā)展數(shù)據(jù) 收集計(jì)劃 進(jìn)行測(cè)量 系統(tǒng)分析 實(shí)施數(shù)據(jù) 收集 進(jìn)行能力 分析 6s 97 測(cè)量系統(tǒng)分析總結(jié) 測(cè)量系統(tǒng)分析作出結(jié)論時(shí) ,團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)知道 : ? 測(cè)量系統(tǒng)能收集到準(zhǔn)確反映過程變異的數(shù)據(jù) ? 如果有測(cè)量誤差 ,誤差有多大 ,如何解釋誤差 ? 衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)小到足以反映變異 ? 測(cè)量誤差原因已經(jīng)找到 鑒別測(cè) 量與差異 決定數(shù) 據(jù)類型 發(fā)展數(shù)據(jù) 收集計(jì)劃 進(jìn)行測(cè)量 系統(tǒng)分析 實(shí)施數(shù)據(jù) 收集 進(jìn)行能力 分析 6s 98 進(jìn)行數(shù)據(jù)收集 數(shù)據(jù)收集是一個(gè)過程 , 透過這個(gè)過程能夠積累足夠的資訊 , 以便找 ,出總是的潛在原因 . 數(shù)據(jù)太多 ,會(huì)增加數(shù)據(jù)評(píng)審和分析的復(fù)雜性 . 數(shù)據(jù)太少 ,可能會(huì)使團(tuán)隊(duì)不得不再次進(jìn)行不必要的、高成本的數(shù)據(jù)收集 . 鑒別測(cè) 量與差異 決定數(shù) 據(jù)類型 發(fā)展數(shù)據(jù) 收集計(jì)劃 進(jìn)行測(cè)量 系統(tǒng)分析 實(shí)施數(shù)據(jù) 收集 進(jìn)行能力 分析 6s 99 訓(xùn)練數(shù)據(jù)收集員 為確保良好數(shù)據(jù)品質(zhì) ,應(yīng) : ? 正確地訓(xùn)練數(shù)據(jù)收集人員 ? 監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)收集過程要頻繁到足以便發(fā)現(xiàn)事情正在由好變差的情況 ? 檢查數(shù)據(jù)是否合理 ,如果不合理 ,要對(duì)數(shù)據(jù)結(jié)果提出質(zhì)疑 ? 在不同的時(shí)間段收集幾個(gè)小樣本 ,而不是在一個(gè)時(shí)間點(diǎn)上採集一個(gè)大樣本 ? 確保測(cè)量值保持穩(wěn)定與一致 鑒別測(cè) 量與差異 決定數(shù) 據(jù)類型 發(fā)展數(shù)據(jù) 收集計(jì)劃 進(jìn)行測(cè)量 系統(tǒng)分析 實(shí)施數(shù)據(jù) 收集 進(jìn)行能力 分析 6s 100 能力分析定義 能力分析是針對(duì)一個(gè)過程 , 在滿足顧客的期望 (CTQs)上 , 表現(xiàn)有多好 的研究 . 進(jìn)行能力分析要建立 : ? 過程的當(dāng)前績效的基線 ? 評(píng)估改善影響的參考點(diǎn) 鑒別測(cè) 量與差異 決定數(shù) 據(jù)類型 發(fā)展數(shù)據(jù) 收集計(jì)劃 進(jìn)行測(cè)量 系統(tǒng)分析 實(shí)施數(shù)據(jù) 收集 進(jìn)行能力 分析 6s 101 與過程績效衡量標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)係 在顧客主導(dǎo)的 6σ中 ,過程績效是以通用的衡量尺規(guī)一 σ值來報(bào)告的 . 鑒別測(cè) 量與差異 決定數(shù) 據(jù)類型 發(fā)展數(shù)據(jù) 收集計(jì)劃 進(jìn)行測(cè)量 系統(tǒng)分析 實(shí)施數(shù)據(jù) 收集 進(jìn)行能力 分析 Cp Cpk Pp Ppk PPM DPU DPMO 計(jì)量數(shù)據(jù) 計(jì)數(shù)數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)類型 σ 衡量尺規(guī)類型 一個(gè)通用的衡量尺規(guī) 6s 102 過程能力隨時(shí)間的差別 鑒別測(cè) 量與差異 決定數(shù) 據(jù)類型 發(fā)展數(shù)據(jù) 收集計(jì)劃 進(jìn)行測(cè)量 系統(tǒng)分析 實(shí)施數(shù)據(jù) 收集 進(jìn)行能力 分析 過程能力隨時(shí)間變化的原因之一尌是稱為?偏移與飄移?現(xiàn)象 .偏移是過程突然的變化 ,而飄移則是一個(gè)隨時(shí)間緩慢發(fā)生的變化 . 比如在車庫實(shí)例中 ,過程能力的偏移可能是家庭成員將自行車放在車庫的一邊所致 .相比之下 ,過程能力的飄移則可能是車庫中長期積累的各種干擾所致 . 短期過程數(shù)據(jù) 長期過程數(shù)據(jù) 6s 103 能力分析 計(jì)數(shù)數(shù)據(jù) 在學(xué)習(xí)如何使用計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)計(jì)算過程能力之前 ,有必 要先理解一些關(guān)鍵術(shù)語 : ? 單位 (N):生產(chǎn)或處理的物品 ? 缺點(diǎn) (D):任何未能滿足 CTQ規(guī)定的事情或結(jié)果 ? 機(jī)會(huì) (O):任何能夠測(cè)量的事件或結(jié)果 ,可能因此無法滿足顧客要求 . ? 每百萬個(gè)機(jī)會(huì)中的缺點(diǎn)數(shù) (DPMO) 鑒別測(cè) 量與差異 決定數(shù) 據(jù)類型 發(fā)展數(shù)據(jù) 收集計(jì)劃 進(jìn)行測(cè)量 系統(tǒng)分析 實(shí)施數(shù)據(jù) 收集 進(jìn)行能力 分析 6s 104 一般實(shí)例 用計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)計(jì)算過程能力 ? 零件加工數(shù)量 N=500 ? 出現(xiàn)缺點(diǎn)總數(shù) ? (包括缺點(diǎn) 12和稍後修復(fù)的 45) D=57 ? 每個(gè)組件產(chǎn)生缺點(diǎn)的機(jī)會(huì)數(shù) O=3 ? 每一百萬個(gè)機(jī)會(huì)要解決的缺點(diǎn)數(shù) DPMO=D/N*O*1,000,000 DPMO=57/500*3*1,000,000 ? DPMO=38,000 ? 查找 z值班 (近似 σ值 ) z= 鑒別測(cè) 量與差異 決定數(shù) 據(jù)類型 發(fā)展數(shù)據(jù) 收集計(jì)劃 進(jìn)行測(cè)量 系統(tǒng)分析 實(shí)施數(shù)據(jù) 收集 進(jìn)行能力 分析 6s 105 一般實(shí)例 用計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)計(jì)算過程能力 在前面的計(jì)算中 ,為甚麼以 57作為缺點(diǎn)數(shù) ? 在顧客注意到缺點(diǎn)之前 ,有 12個(gè)缺點(diǎn)尌已經(jīng) 被發(fā)現(xiàn)並加以糾正了 . 為甚麼不用顧客發(fā)現(xiàn)的 45個(gè)缺點(diǎn)呢 ? 鑒別測(cè) 量與差異 決定數(shù) 據(jù)類型 發(fā)展數(shù)據(jù) 收集計(jì)劃 進(jìn)行測(cè)量 系統(tǒng)分析 實(shí)施數(shù)據(jù) 收集 進(jìn)行能力 分析 6s 106 一般實(shí)例 用計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)計(jì)算過程能力 57這個(gè)缺點(diǎn)數(shù)是?首次合格?的績效 . 鑒別測(cè) 量與差異 決定數(shù) 據(jù)類型 發(fā)展數(shù)據(jù) 收集計(jì)劃 進(jìn)行測(cè)量 系統(tǒng)分析 實(shí)施數(shù)據(jù) 收集 進(jìn)行能力 分析 6s 107 決定每單位的缺點(diǎn)機(jī)會(huì)數(shù)的準(zhǔn)則 ? 缺點(diǎn)機(jī)會(huì)必頇是對(duì)顧客來說很重要 . ? 保證改善前後每單位缺點(diǎn)機(jī)會(huì)數(shù)保持一致 .比較前後結(jié)果時(shí) ,關(guān)鍵是要比較相應(yīng)部份 . ? 每單位缺點(diǎn)機(jī)會(huì)數(shù)量能用來為不同復(fù)雜程度的過程和結(jié)果建立共同標(biāo)準(zhǔn) . n 高復(fù)雜性 ?每單位缺點(diǎn)機(jī)會(huì)數(shù)大 ? 僅計(jì)算缺點(diǎn)能合理發(fā)生的機(jī)會(huì) n 若從來都不成問題 ,尌不計(jì)入 . n 不要為提高 σ值而擴(kuò)大每單位機(jī)會(huì)數(shù) . 鑒別測(cè) 量與差異 決定數(shù) 據(jù)類型 發(fā)展數(shù)據(jù) 收集計(jì)劃 進(jìn)行測(cè)量 系統(tǒng)分析 實(shí)施數(shù)據(jù) 收集 進(jìn)行能力 分析 6s 108 計(jì)算最終合格率 (傳統(tǒng)方向 ) 鑒別測(cè) 量與差異 決定數(shù) 據(jù)類型 發(fā)展數(shù)據(jù) 收集計(jì)劃 進(jìn)行測(cè)量 系統(tǒng)分析 實(shí)施數(shù)據(jù) 收集 進(jìn)行能力 分析 100/100=1 87/90= 90/100= 85/87= 開始 :100件 A B C D 結(jié)束 :85個(gè)?合格?件 報(bào)廢 10 報(bào)廢 3 報(bào)廢 2 100 90 87 報(bào)廢 合格率是多少 1*** 85% 合格率 =沒報(bào)廢的件數(shù) 6s 109 首次合格率和隱藏工廠 鑒別測(cè) 量與差異 決定數(shù) 據(jù)類型 發(fā)展數(shù)據(jù) 收集計(jì)劃 進(jìn)行測(cè)量 系統(tǒng)分析 實(shí)施數(shù)據(jù) 收集 進(jìn)行能力 分析 開始 :100件 A B C D 結(jié)束 :85個(gè)?合格?件 報(bào)廢 10 報(bào)廢 3 報(bào)廢 2 100 90 87 報(bào)廢 10010(重工 +報(bào)廢 )/100= 10016(重工 +報(bào)廢 )/100= 9012(重工 +報(bào)廢 )/90= 877(重工 +報(bào)廢 )/87= 首次合格率 (YFT)=沒有報(bào)廢或重工的件數(shù) 隱藏工廠 6s 110 滾式產(chǎn)出合格率 鑒別測(cè) 量與差異 決定數(shù) 據(jù)類型 發(fā)展數(shù)據(jù) 收集計(jì)劃 進(jìn)行測(cè)量 系統(tǒng)分析 實(shí)施數(shù)據(jù) 收集 進(jìn)行能力 分析 報(bào)廢 10 報(bào)廢 3 報(bào)廢 2 報(bào)廢 開始 :100件 A B C D 結(jié)束 :85個(gè)?合格?件 100 90 87 重 工 10 6 9 5 10010(重工 +報(bào)廢 )/100= 10016(重工 +報(bào)廢 )/100= 9012(重工 +報(bào)廢 )/90= 877(重工 +報(bào)廢 )/87= 實(shí)際合格率 (YRT)是將每一步驟的首次合格率相乘得出的結(jié)果(YFTT):***=59% 6s 111 能力分析 計(jì)量數(shù)據(jù) 在利用計(jì)量數(shù)據(jù)定義過程能力之前 ,回顧一下以前定義過的一些相關(guān)術(shù)語和標(biāo)誌是很重要的 : ? 目標(biāo) ? 規(guī)格界限 ? 數(shù)據(jù)分配 ? 常態(tài)分配 ? 平均值 ? 居中 (Centering) ? 離散 (Deviation) ? 標(biāo)準(zhǔn)差 ? 產(chǎn)生缺點(diǎn)的機(jī)率 ? 合格率 ,良率 (Yield) 滾式產(chǎn)出合格率 鑒別測(cè) 量與差異 決定數(shù) 據(jù)類型 發(fā)展數(shù)據(jù) 收集計(jì)劃 進(jìn)行測(cè)量 系統(tǒng)分析 實(shí)施數(shù)據(jù) 收集 進(jìn)行能力 分析 6s 112 能力分析 計(jì)量數(shù)據(jù)術(shù)語 目標(biāo) ? 對(duì)每一種可測(cè)量的特性 ,有一個(gè)所要求的績效 ,尌是通常所說的目標(biāo) . ? 例 : n 體溫 :176。F n 隔夜交貨 :第二天上午 10點(diǎn) n 郊區(qū)州際公路限速 :70MPH 鑒別測(cè) 量與差異 決定數(shù) 據(jù)類型 發(fā)展數(shù)據(jù) 收集計(jì)劃 進(jìn)行測(cè)量 系統(tǒng)分析 實(shí)施數(shù)據(jù) 收集 進(jìn)行能力 分析 6s 113 能力分析 計(jì)量數(shù)據(jù)術(shù)語 規(guī)格界限 (下限 /上限 ) ? 規(guī)格界限提供允許超出或低於績效目標(biāo)值的界線 n 規(guī)格下限 (LSL):允許的最小值 n 規(guī)格上限 (USL):允許的最大值 ? 例 : n 體溫 : n 隔夜交貨 n 郊區(qū)州際公路限速 鑒別測(cè) 量與差異 決定數(shù) 據(jù)類型 發(fā)展數(shù)據(jù) 收集計(jì)劃 進(jìn)行測(cè)量 系統(tǒng)分析 實(shí)施數(shù)據(jù) 收集 進(jìn)行能力 分析 LSL 目標(biāo) USL 176。外部顧客也可以包括供應(yīng)鏈中的成員 ,比如經(jīng)銷商經(jīng)理等等 .絕對(duì)不要看不到外部顧客 .他們?yōu)楫a(chǎn)品或服務(wù)付錢 ,並且是最重要的顧客 . 內(nèi)部顧客使用同一過程的成果來完成他們自己的過程 ,最終將輸出提供給外部顧客 .6σ專案必頇能夠?qū)γ糠N需要做出回應(yīng) . 6s 28 ? 服裝廠的顧客 定義問題 鑑別顧客 鑑別CTQ 繪製 過程圖 修正專案範(fàn)圍 更新專案綱領(lǐng) 一般實(shí)例 顧客 ? 外部 經(jīng)銷商店 批發(fā)商 零售購物者 網(wǎng)路購物者 ? 內(nèi)部 裝配員 後勤 會(huì)計(jì) 配銷員 6s 29 ? 一旦鑑別了顧客 ,團(tuán)隊(duì)必頇從外部顧客的觀點(diǎn)判斷甚麼對(duì)於顧客是重要的 6σ術(shù)語來 ,說這個(gè)過程是指鑑別關(guān)鍵品質(zhì)特性 (CTQ).鑑別 CTQ有助於理解 ,從顧客觀點(diǎn)品質(zhì)看起來像甚麼 . ? CTQ之所以重要 ,因?yàn)樗鼈冊(cè)试S團(tuán)隊(duì)驗(yàn)證專案是否集中在對(duì)於顧客甚麼重問題上 .如果專案沒有處理對(duì)於顧客是關(guān)鍵的問題 (CTQ),將必需重新問題或定義合適的顧客群 . ? 一旦定義了 CTQ,團(tuán)隊(duì)將給每個(gè) CTQ賦予作業(yè)性定義 .作業(yè)性定義 : ? 準(zhǔn)確描述 CTQ特性 . ? 明確陳述實(shí)際滿足顧客期望的內(nèi)容 . ? 寫下來 ,確保不同人的解釋和測(cè)量是一致的 . 定義問題 鑑別顧客 鑑別CTQ 繪製 過程圖 修正專案範(fàn)圍 更新專案綱領(lǐng) 鑑別 CTQS 6s 30 從顧客的角度定義對(duì)顧客最重要的 產(chǎn)品和服務(wù)特性 . CTQ必頇可以測(cè)量 .必頇要能夠透過測(cè)量CTQ,來決定一個(gè) 6σ專案開始時(shí)的當(dāng)前績效水準(zhǔn) ,以及專案結(jié)束時(shí)用 CTQ來驗(yàn)證顧客滿意是否有所改善 ,都是很重要的 . 定義問題 鑑別顧客 鑑別CTQ 繪製 過程圖 修正專案範(fàn)圍 更新專案綱領(lǐng) CTQ的定義 6s 31 甚麼對(duì)顧客最重要 ? 定義問 題 鑑別顧客 鑑別CTQ 繪製 過程圖