服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)(存儲(chǔ)版)
【正文】 帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方（顏色、長短、領(lǐng)帶夾） ? 西裝平整、清潔，（扣子，商標(biāo)） ? 西裝口袋不放物品（筆） ? 西褲平整有褲線 ? 短指甲，保持清潔 ? 皮鞋光亮，深色襪子 ? 全身三種顏色以內(nèi) 男性要求： ? 忌：淺色襪子、涼鞋、飾品、短褲 女員工： ? 發(fā)型文雅，莊重，梳理整齊，長發(fā)要用深色發(fā)帶 盤起； ? 化淡妝，面帶微笑； ? 著正規(guī)套裝，并保持清潔，涂指甲油時(shí)須自然色； ? 裙子長度適宜； ? 膚色絲襪，無破洞（備用襪）； ? 鞋子光亮、清潔； ? 全身 3種顏色以內(nèi)。 持物站姿（女士） 身體立直，挺胸抬頭， 下頜微收，提胯立腰，吸 腹收臀，手持物品。 女士的基本坐姿 ? 可以兩腿并攏，兩腳同時(shí)向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。其重點(diǎn)是，強(qiáng)調(diào)上身挺直，雙膝不能分開，可以用一張小紙片夾在雙膝間，做到起坐時(shí)不掉下。 C、步速。 5）在店面應(yīng)沿墻邊地帶行走，迎送服務(wù)或等候工作時(shí)，如遇客人迎面而來時(shí)，應(yīng)放慢速度，在距客人二米時(shí)，自動(dòng)停止行走，站立一邊向客人微笑。 女士無論采用哪種蹲姿都要將腿靠 緊，臀部向下。 手勢(shì)的禮儀 ? 指示物品：手臂與地面或窗口平行 ? 遞送物品：雙手遞送對(duì)方 手勢(shì)：與顧客介紹商品時(shí)，應(yīng)手指并攏、掌心向上，用請(qǐng)的姿勢(shì)指示商品。 ? 常見的錯(cuò)誤手勢(shì)： 指指點(diǎn)點(diǎn)，隨意擺手，雙臂抱起，雙手抱頭，擺弄手指，手插口袋，搔首弄姿，撫摩身體。吐痰是最容易直接傳播細(xì)菌的途徑，隨 地吐痰是非常沒有禮貌而且絕對(duì)影響環(huán)境、影響我 們的身體健康的。 當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵。 有些人坐著時(shí)會(huì)有意無意地雙腿顫動(dòng)不停，或 者讓蹺起的腿像鐘擺似地來回晃動(dòng)，而且自我 感覺良好以為無傷大雅。 2023/1/252023/1/252023/1/251/25/2023 10:29:40 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023/1/252023/1/25Wednesday, January 25, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/1/252023/1/252023/1/252023/1/25 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 2023/1/252023/1/252023/1/251/25/2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/252023/1/252023/1/252023/1/251/25/2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 2023/1/252023/1/252023/1/251/25/2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/1/252023/1/25January 25, 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 本講到此結(jié)束 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。特別是在那種莊重的場(chǎng)合， 這樣是很難得到別人的諒解。咀嚼 的時(shí)候閉上嘴，不能發(fā)出聲音。 5）如果有些場(chǎng)合不方便通話，就告訴來電者說你會(huì)打回電 話的，不要勉強(qiáng)接聽而影響別人。遞消費(fèi)單、書、資料、文件、名片等，字體應(yīng)正對(duì)接受者，要讓對(duì)方馬上容易看清楚。 高低式蹲姿（男士） ? 下蹲時(shí)右腳在前，左腳稍后，兩腿靠緊向下蹲。給客 人送茶水、飲品時(shí)，如果是低矮 的茶幾，也應(yīng)使用蹲姿 . 下蹲時(shí)，兩腿合力支撐身體，避免 滑倒。 3）不得以任何借口在工作場(chǎng)地跑動(dòng)，拐彎時(shí)應(yīng)注意放慢腳步。即跨步時(shí)前腳跟與后腳尖之間的距離。 ? 練習(xí)： 練習(xí)入座、起立及坐姿。站立時(shí)要始終堅(jiān)持微笑，使規(guī)范優(yōu)美的站立姿勢(shì)與輕松的微笑自然結(jié)合起來，以充分體現(xiàn)規(guī)范站姿的美感。 男士的基本站姿 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收， 雙目平視，兩腿分開，兩腳 平行，寬不過肩，雙手自然 下垂貼近腿部或交叉于身后。上班前不能喝酒，忌吃蔥、蒜、韭菜等有刺激性氣味的食物。男員工胡須要剃凈，不留胡須。 （三）指內(nèi)在的一種自然展現(xiàn)。美好的第一印象 永遠(yuǎn)不會(huì)有第二次。 ７、真誠的原則 ? 在服務(wù)過程中， 必須待人以誠，誠心誠意，誠實(shí)無欺，言行一致，表里如一 ，只有如此，才能表達(dá)對(duì)顧客的尊敬和友好，才會(huì)更好的被對(duì)方所理解、所
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