番禺南豐塑料制品公司可戶投訴及退貨處理程序(存儲版)
【正文】 , 有需要時需向客戶索取投訴樣品。 營業(yè)部經(jīng)理將投訴 (口頭或書面 )內(nèi)容記錄于 客戶投訴及退貨報告 (附錄)內(nèi) . 營業(yè)部經(jīng)理同時將客戶投訴的資料、投訴樣品 (如有 )及 客戶投訴及退貨報告 傳送給品管部經(jīng)理 . 品管部經(jīng)理 /主管收到投訴資料、投訴樣品 (如有 )及 客戶投訴及退貨報告 后 , 先將投訴內(nèi)容登記在 客戶投訴及退貨報告一覽表 , 并依 COP “糾正及預(yù)防行動要求 ”(附錄 ). 由相關(guān)部門經(jīng)理或主管執(zhí)行相 關(guān)的糾正及預(yù)防措施 . 品管部經(jīng)理評審糾正及預(yù)防行動的效果 , 并將結(jié)果記錄在 客戶投訴及退貨報告 上 , 并將此報告交與客戶審批 (如客戶對 客戶投訴及退貨報告 的格式有特定要求 , 將依客戶的要求回復(fù) ), 同時更新 客戶投訴及退貨報告一覽表 . 客戶退貨的處理 由營業(yè)部經(jīng)理與客戶聯(lián)絡(luò)如何處理客戶退回的貨品 收到客戶退貨時 , 倉管員依 由品管部最終檢查員 (FQA)對退回的貨品重新進行檢查或測試並記錄在“ 客戶退貨檢查報告 ”(附 錄 )上 營業(yè)部經(jīng)理填寫“ 客戶投訴及退貨報告 ”, 並連同客戶退貨的詳細資料傳給品管部經(jīng)理 /主管 品管部經(jīng)理 /主管會同相關(guān)部門 (比如生產(chǎn)部、工程部等 )對退回的貨品進行分析并調(diào)查客戶退貨原因 (如有需要 , 可通過營業(yè)部請客戶協(xié)助有關(guān)調(diào)查 ), 並同時向責任部門發(fā)出 “糾正及預(yù)防行動要求 ”
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1