番禺南豐塑料制品公司可戶投訴及退貨處理程序-文庫(kù)吧資料
2025-07-21 15:27本頁(yè)面
【正文】 , 有需要時(shí)需向客戶索取投訴樣品。 營(yíng)業(yè)部經(jīng)理將投訴 (口頭或書面 )內(nèi)容記錄于 客戶投訴及退貨報(bào)告 (附錄)內(nèi) . 營(yíng)業(yè)部經(jīng)理同時(shí)將客戶投訴的資料、投訴樣品 (如有 )及 客戶投訴及退貨報(bào)告 傳送給品管部經(jīng)理 . 品管部經(jīng)理 /主管收到投訴資料、投訴樣品 (如有 )及 客戶投訴及退貨報(bào)告 后 , 先將投訴內(nèi)容登記在 客戶投訴及退貨報(bào)告一覽表 , 并依 COP “糾正及預(yù)防行動(dòng)要求 ”(附錄 ). 由相關(guān)部門經(jīng)理或主管執(zhí)行相 關(guān)的糾正及預(yù)防措施 . 品管部經(jīng)理評(píng)審糾正及預(yù)防行動(dòng)的效果 , 并將結(jié)果記錄在 客戶投訴及退貨報(bào)告 上 , 并將此報(bào)告交與客戶審批 (如客戶對(duì) 客戶投訴及退貨報(bào)告 的格式有特定要求 , 將依客戶的要求回復(fù) ), 同時(shí)更新 客戶投訴及退貨報(bào)告一覽表 . 客戶退貨的處理 由營(yíng)業(yè)部經(jīng)理與客戶聯(lián)絡(luò)如何處理客戶退回的貨品 收到客戶退貨時(shí) , 倉(cāng)管員依 由品管部最終檢查員 (FQA)對(duì)退回的貨品重新進(jìn)行檢查或測(cè)試並記錄在“ 客戶退貨檢查報(bào)告 ”(附 錄 )上 營(yíng)業(yè)部經(jīng)理填寫“ 客戶投訴及退貨報(bào)告 ”, 並連同客戶退貨的詳細(xì)資料傳給品管部經(jīng)理 /主管 品管部經(jīng)理 /主管會(huì)同相關(guān)部門 (比如生產(chǎn)部、工程部等 )對(duì)退回的貨品進(jìn)行分析并調(diào)查客戶退貨原因 (如有需要 , 可通過(guò)營(yíng)業(yè)部請(qǐng)客戶協(xié)助有關(guān)調(diào)查 ), 並同時(shí)向責(zé)任部門發(fā)出 “糾正及預(yù)防行動(dòng)要求 ”
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