【正文】 ? (1) 戴明 ① 引起效率低下和不良品質(zhì)的原因是公司的管理系統(tǒng) , 而不是員工 . ② 停止依靠檢驗(yàn)來保證品質(zhì) ,全檢是靠不住的 . ③ PDCA循環(huán) (又名戴明循環(huán) ) 管理循環(huán)中必須遵循的 ”SMART”原則 Sspecific(明確性 ) 制訂清晰明確的計(jì)劃和目標(biāo) . Mmeasurable(可衡量性 ) 計(jì)劃和目標(biāo)是可以測(cè)量的 . Aachievable(可實(shí)現(xiàn)性 ) 計(jì)劃和目標(biāo)是可以達(dá)到的 . Rrelevant(一致性 ) 計(jì)劃和目標(biāo)要與公司的要求一致 . Ttimely(及時(shí)性 ) 限定完成的時(shí)間 . PLAN DO ACTION CHECK 8 上海千善塑料制品有限公司 ? (2) 朱蘭 ① 品質(zhì)是指那些能讓顧客感到滿足的產(chǎn)品特性 . ② 品質(zhì)意味著無缺陷 ,無返工 ,無故障 ,無投訴 . ③ 品質(zhì)三元論 :品質(zhì)計(jì)劃 —品質(zhì)控制 —品質(zhì)改進(jìn) . (3) 石川馨 ① 品質(zhì)控制 QCC活動(dòng) . “QCC”和” 5S” 是日本近代崛起的二大法寶 . ② 石川圖 (也稱因果圖 ,魚刺圖 ) (4) 費(fèi)根堡姆 ① 預(yù)防為主 ,不斷改進(jìn)的思想 . ② 以顧客為中心的思想 . ③ TQM—全面品質(zhì)管理 “始于識(shí)別顧客的需要 ,止于滿足顧客的需要 ” 9 上海千善塑料制品有限公司 三 .錯(cuò)誤的品質(zhì)觀念和品管誤區(qū) 序號(hào) 錯(cuò)誤的觀念 正確的觀念 1 認(rèn)為所有品質(zhì)問題都是實(shí)際在線上工作人員造成的 . 管理階層才是造成品質(zhì)不良的最大原因 ,因?yàn)榫€上工人的一舉一動(dòng)深受管理者的計(jì)劃和行動(dòng)的影響 . 2 品質(zhì)具有相當(dāng)?shù)膬r(jià)值 . 品質(zhì)就是符合要求標(biāo)準(zhǔn) 3 品質(zhì)無法評(píng)估和測(cè)試 . 推行全面品質(zhì)管理 ,從而降低品質(zhì)成本 ,遠(yuǎn)遠(yuǎn)強(qiáng)過花大成本去處理層出不窮的品質(zhì)問題 . 4 品質(zhì)改進(jìn)成本太貴 . 品質(zhì)管理的真正意義 :是一開始就把事情做好 ,永遠(yuǎn)是最便宜的 ,”預(yù)防勝于治療 ”,事后的補(bǔ)救往往費(fèi)時(shí)費(fèi)力 ,事半功倍 . 10 上海千善塑料制品有限公司 5 要求品質(zhì)是品管部門的人該做的事 . 事實(shí)上 ,品管部門的工作 :是用各種可行的方式 ,盡量客觀準(zhǔn)確地測(cè)試和評(píng)估各部門的工作是否符合明定的要求標(biāo)準(zhǔn) ,激勵(lì)眾人培養(yǎng)以改進(jìn)品質(zhì)為己任 ,安排適當(dāng)?shù)钠焚|(zhì)教育和訓(xùn)練計(jì)劃 ,執(zhí)行品質(zhì)改進(jìn)和稽核 ,并不是代替其他部門做他們應(yīng)該做的事 . 序號(hào) 品管的誤區(qū) 正確的品管工作方法 1 把關(guān)為主 ,預(yù)防為輔 事前預(yù)防 ,讓每一個(gè)人一開始就把事情做對(duì) . 2 有了 ISO,品質(zhì)就有了保證 ISO只是一種框架 ,真正起作用的是管理者 . 3 技術(shù)第一 光有技術(shù) ,沒有明定的要求標(biāo)準(zhǔn)是不行的 . 4 不拘小節(jié) 任何品質(zhì)問題都是小疏忽造成的 . 5 質(zhì)量目標(biāo)含糊 品管工作含糊不得 . 6 僅以終端客戶為上帝 每一工作品質(zhì)的重心是讓下一道工序滿意 . 11 上海千善塑料制品有限公司 四 .品質(zhì)定理 品質(zhì)定理是執(zhí)行品管工作的指標(biāo) ,有了它 ,品質(zhì)政策賴以確立 ,品質(zhì)活動(dòng)有所依循 , 品質(zhì)目標(biāo)能順利達(dá)成 . 定理序號(hào) 品質(zhì)定理 內(nèi) 容 定理一 品質(zhì)合乎標(biāo)準(zhǔn) 改善品質(zhì)的基礎(chǔ) ,在于使每一個(gè)人都能一開始就把事情做對(duì) ,其關(guān)鍵是清楚地把標(biāo)準(zhǔn)訂好 ,并且消除一切不符合標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì)問題 . 定理二 以防范于未然為品管制度 提升品質(zhì)的良策是預(yù)防 ,不是檢驗(yàn) . 定理三 工作標(biāo)準(zhǔn)必須是 “零缺點(diǎn) ” 努力把品管的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)提升到 “零缺點(diǎn) ”,第一次就完全做對(duì) ,強(qiáng)調(diào)預(yù)防性的治本 ,而不是依賴問題發(fā)生后補(bǔ)救措施的治標(biāo) . 定理四 以 “產(chǎn)品不合標(biāo)準(zhǔn)的代價(jià) ”來衡量品質(zhì) 品質(zhì)成本包含 :鑒定成本 ,預(yù)防成本 ,失敗成本 , 12 上海千善塑料制品有限公司 五 .品質(zhì)改進(jìn)的步驟 觀念是基礎(chǔ) ,教育是達(dá)到了解觀念的必經(jīng)之路 ,在品質(zhì)改進(jìn)過程中 ,至關(guān)重要是 實(shí)際采取行動(dòng) ,改變品質(zhì)不良點(diǎn) . 步驟序號(hào) 改進(jìn)的步驟 內(nèi) 容 1 管理階層的承諾 *發(fā)布公司的品質(zhì)政策 *在例行會(huì)議上把品質(zhì)列為第一項(xiàng)議題 2 團(tuán)隊(duì)行動(dòng) *品質(zhì)改進(jìn)的單位需要一致的目標(biāo)和明確的方向 ,分工協(xié)作 ,充分發(fā)揮協(xié)調(diào)統(tǒng)籌的團(tuán)隊(duì)精神 . 3 規(guī)定標(biāo)準(zhǔn) *品質(zhì)改進(jìn)必須依規(guī)定的程序 ,方案和標(biāo)準(zhǔn)去做 ,有明確的標(biāo)準(zhǔn)可循 . 4 品質(zhì)成本的建立 *品質(zhì)成本為品質(zhì)改進(jìn)的衡量標(biāo)準(zhǔn) . 5 品質(zhì)的警覺 *利用海報(bào) ,特刊 ,品質(zhì)警言 ,品質(zhì)資訊系統(tǒng)時(shí)時(shí)提醒大家注意品質(zhì) . 13 上海千善塑料制品有限公司 6 品質(zhì)改進(jìn)的活動(dòng) *整理能顯示問題的資料 *精確分析問題根源的能力 7 計(jì)劃 “零缺點(diǎn) ”的活動(dòng) *在品質(zhì)管理上以零缺點(diǎn)為工作目標(biāo) 8 員工的教育 *教育的目的 :讓大家明白 ,品質(zhì)是公司全體員工的事 ,讓大家了解品質(zhì)的意義 ,讓大家知道自己該為品質(zhì)做些什么 ? 9 零缺點(diǎn)日 *零缺點(diǎn)日的目的 :讓全體員工深切了解零缺點(diǎn)的意義 ,以致力于品質(zhì)改進(jìn)工作 . 10 設(shè)定目標(biāo) *品質(zhì)改進(jìn)的最終目標(biāo)是零缺點(diǎn) ,但必須配合短程可達(dá)到的目標(biāo)來設(shè)定近期目標(biāo) ,藉以幫助一步步達(dá)到最終的目標(biāo) . 11 消除引起故障的原因 *要求每個(gè)人提出自己遇到的問題 ,以便設(shè)法解決 . 14 上海千善塑料制品有限公司 12 選出品質(zhì)改進(jìn)的榜樣 *公報(bào) ,獎(jiǎng)勵(lì) ,肯定認(rèn)真工作對(duì)品質(zhì)改進(jìn)有貢獻(xiàn)的員工 ,清楚地展示何謂好的品質(zhì)表現(xiàn) ,讓全體向他們學(xué)習(xí) . 13 定期召開品質(zhì)會(huì)議 *提出近期品質(zhì)問題 ,共同討論并解決 ,在會(huì)議上 ,單位與單位之間增加協(xié)調(diào) ,相互促進(jìn) ,從而推動(dòng)品質(zhì)改進(jìn)工作的進(jìn)行 . 14 持續(xù)不斷進(jìn)行品管小組活動(dòng) *品質(zhì)改進(jìn)沒有最好 ,只有更好 . 15 上海千善塑料制品有限公司 六 .品質(zhì)策劃 ： “ 是品質(zhì)管理的一部分 ,致力于設(shè)定品質(zhì)目標(biāo) ,并規(guī)定必要的作業(yè)過程和相關(guān)資源 ,以實(shí)現(xiàn)其品質(zhì)目標(biāo) .” 范疇 : 對(duì)合同要求復(fù)雜的產(chǎn)品，為滿足合同的品質(zhì)要求，組織需根據(jù)現(xiàn)有的設(shè)計(jì)、制造能力，提出生產(chǎn)技術(shù)組織措施計(jì)劃（包括引進(jìn)設(shè)備和技術(shù)、工藝攻關(guān)、設(shè)備改造、人員培訓(xùn)等），為此開展的一系列籌劃和組織活動(dòng) . : 品質(zhì)計(jì)劃是品質(zhì)策劃的實(shí)際行動(dòng) . 舉例說明