服務(wù)禮儀細(xì)節(jié)演示文稿之將細(xì)節(jié)做到完美(存儲版)
【正文】 與人握手，但如果兩人相鄰或相對都是坐著，可以微屈前身握手。與此同時(shí)，應(yīng)說 “請多關(guān)照 ”， “請多指教 ”“希望今后保持聯(lián)絡(luò) ”等，同時(shí)向多人遞送名片時(shí)，應(yīng)由尊而卑或由近而遠(yuǎn)。n 不管你進(jìn)入會客室、辦公室或客戶家里，不要坐到上座。不宜描眉、涂眼影、上較夸張的粉底和顏色鮮艷的指甲油。一般指甲長度以眼睛直視手掌心看不見指甲為準(zhǔn)。應(yīng)避免佩戴過于夸張或發(fā)出聲響的飾物。）n 要結(jié)束電話交談時(shí)，如為新潛在客戶，應(yīng)以留下聯(lián)絡(luò)方式為主。當(dāng)顧客來店在外停車時(shí)，銷售顧問應(yīng)上前指引并帶領(lǐng)客戶進(jìn)入展廳。同時(shí)，接名片時(shí)應(yīng)將名片上的資料熟記。 “注意客戶眼神，可探知需求，傾聽客戶說話可從中得知客戶的想法與作為）。汽車銷售專業(yè)服務(wù)禮儀n 二、客戶接待n 如顧客需要自行參觀車輛時(shí)，銷售顧問應(yīng)上前問候、遞名片、做概述。在介紹前要有一個(gè)概述。n 先詢問顧客需要哪種可提供的飲料，然后陪伴顧客坐下（坐在顧客的右側(cè)）遞茶水時(shí)，應(yīng)將茶杯杯柄面對顧客，方便顧客飲用。目光要注視對方，微笑致意。 21:19:0221:19:0221:193/21/2023 9:19:02 PM1以我獨(dú)沈久，愧君相 見頻 。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 9:19:02 下午 9:19 下午 21:19:02三月 21 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 三月 219:19 下午 三月 2121:19March 21, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 三月 21三月 2121:19:0221:19:02March 21, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 三月 219:19 下午 三月 2121:19March 21, 20231少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 2023/3/21 21:19:0221:19:0221 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。汽車銷售專業(yè)服務(wù)禮儀n 六、交車流程n 交車前備好應(yīng)交給客戶的資料n 交車前車子應(yīng)清洗一遍，并檢查一遍看看有無刮痕等問題n 帶領(lǐng)客戶檢視車子的內(nèi)外觀n 教會客戶使用車內(nèi)的設(shè)備（音響、空調(diào)等等）n 點(diǎn)交各項(xiàng)隨車資料，告知顧客購車后的相關(guān)交稅時(shí)間n 介紹給售后服務(wù)業(yè)務(wù)接待，并強(qiáng)調(diào)保養(yǎng)時(shí)間、保修期及良好的使用方法n 銷售顧問揮手并目送顧客離去謝謝各位耐心傾聽！n希望今天的交流對大家有所助益！n謝謝！靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。n 顧客起身或離座時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意。雙腿并攏坐椅子上，可以表現(xiàn)出銷售顧問的禮貌待人，并可以隨時(shí)準(zhǔn)備站起來向顧客致敬。提問技巧很重要，不要用專業(yè)的詞匯去詢問顧客，鼓勵顧客參與。因?yàn)樗麄兛赡芤彩怯袥Q定權(quán)的人，他們的意見可能會影響到客戶的購車意愿。n 接待客戶過程是一種雙向的溝通，詢問顧客資料及探詢客戶到訪目的，有助于下一階段的 “評估客戶需求 ”。汽車銷售專業(yè)服務(wù)禮儀n 二、客戶接待n 遞接名片時(shí)最好用雙手，名片的正面應(yīng)朝著對方，身體可微微前傾，對方接過名片后需要自我介紹，要說 “你好，我是 公司的銷售顧問 ”，請多關(guān)照。全體銷售顧問需要保持良好的精神狀態(tài)，點(diǎn)頭、微笑、目視并保持適度的眼睛接觸。n 轉(zhuǎn)接過程也應(yīng)迅速反應(yīng)。這能體現(xiàn)出銷售人員的莊重、親和、敬業(yè)，給人以莊重和可信感。適當(dāng)涂些護(hù)膚產(chǎn)品，不讓臉上皮膚太干澀或油光光的。通過照鏡子，不僅可以發(fā)現(xiàn)自己妝容是否整齊，而且鏡子中的你也是顧客眼中的你。n 右邊是上座，左邊為下座。作為主人，主動、熱情、適時(shí)握手是很有必要的，這樣做可以增加親切感。在一般情況下，輕握一下即可，但年輕者對年長者，身份低者對身份高者則應(yīng)稍稍欠身，雙手握住對方的手，以示尊敬。對于上司，態(tài)度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好后再打招呼；而一般熟悉的同事之間則不必拘束，可以用互相了解及喜歡的方式打招呼。舉例 2遇見領(lǐng)導(dǎo)的禮儀n 要主動大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒看見。 我一定會記住您對我的關(guān)照的。1資料沒有了 對不起，我找找看。n 約請客人、客人要求提供某種服務(wù)等均要嚴(yán)格遵守時(shí)間，不得有延誤、失約的情況發(fā)生。二、行為規(guī)范方面n 2遇到客人投訴時(shí)，必須認(rèn)真聽取客人投訴，在任何情況下不得與賓客爭辯，注意過程的詢問，記錄要點(diǎn)。n 6）打完電話，說聲： “再見，歡迎您有時(shí)間來店參觀”， 等對方先掛斷電話，然后輕輕放下。二、行為規(guī)范方面n 1在崗位上，不得在賓客面前打哈欠，伸懶腰等；不得在賓客面前掏耳朵，挖鼻孔，剔牙齒，剪指甲等，不得對著他人咳嗽，打噴嚏，勿竊竊私語或嬉笑喧嘩；不斜視客人。面對客人時(shí)，只用椅子的2／ 3，不能靠在椅背上。n 上班時(shí)不準(zhǔn)佩帶戒指、手鏈、手鐲、項(xiàng)鏈、耳環(huán)。一般交往中，尤其是談話雙方應(yīng)關(guān)注對方，表示自己是重視對方的談話、尊重對方、喜歡對方、眼神應(yīng)表現(xiàn)出熱情關(guān)切，切忌直勾勾的盯住對方，上下打量、左顧右盼。n 要常洗澡、洗頭，保證衣服平整清潔，以一種清爽的心情去迎接他人。n 例：家電生產(chǎn)企業(yè)被零售企業(yè)盤剝。n ２、掌握從上班打卡到下班每一n 工作日的服務(wù)細(xì)節(jié)。n 一方面是提升員工隊(duì)伍的服務(wù)素質(zhì)，為顧客提供接近完美的超值服務(wù)，以擁有高度的顧客滿意度，塑造口碑良好的企業(yè)品牌。成功的男人是靠 “挺 ”出來的，褲子要燙出縫來。n 男士發(fā)型前不過眉，后不過領(lǐng)，鬢不過耳，不留胡須。站姿站姿２二、行為規(guī)范方面n 行姿：雙眼平視，收腹挺 n 胸，面帶微笑，身體重心前n 傾，速度適中，防止與客人沖n 撞。二、行為規(guī)范方面n ８、員工在
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