【正文】 兩大原則：黃金定律和白金 ? 法則 。 ? 行 為：順從行為 ? 行為目的：躲避懲罰 ， 而非干好 ? 工作 。 于是 ，張瑞敏提出了自己的 “ 質量理念 ” ： “ 有缺陷的產品就是廢品 ” 、 對產品質量實行 “ 零缺陷 ， 精細化 ” 管理 ， 努力做到用戶使用的 “ 零抱怨 、 零起訴 ” …… 1） 質量管理三步曲 2 案例： “ 砸冰箱 ” 之后 …… 當員工們含淚眼看著張瑞敏總裁親自帶頭把有缺陷的 76臺電冰箱砸碎之后 ， 內心受到的震動是可想而知的 ， 人們對 “ 有缺陷的產品就是廢品 ” 有了刻骨銘心的理解與記憶 ， 對 “ 品牌 ” 與 “ 飯碗 ” 之間的關系有了更切身的感受 。 同時 ， 當產品合格率超過規(guī)定標準時 ， 他還有一份獎金 ， 合格率越高 ， 獎金越高 。 本部經研究 ， 馬上決定： “ 三天之內設計出圖紙 ， 半個月之內投放市場 。而中國的客戶大部分都是第一次使用冰箱，從說明書上根本看不懂應該如何使用。 怎樣編寫職務說明書 由專家組提供職務說明書的標準格式 ， 并對員工進行編寫方法的培訓； 每一位員工按照標準格式和自己的崗位工作 ，編寫自己的職務說明書； 各級管理人員 ， 對自己直接管轄的員工的職務說明書進行修改 ， 主要在職責 、 權限 、 素質要求方面把關 ， 并在所修改的每一份職務說明書上簽字； 將經領導修改并簽字的職務說明書交專家組 ，進行最后修改定稿； 職務說明書標準格式 **公司制造部經理職務說明書 一 、 背景 ?制造部 負責 公司產品的生產 。 職務說明書標準格式 生產調度與進度控制 …… 產品質量控制 …… 生產成本的控制 …… 生產工藝與車間現場管理 …… 設備管理 …… 安全管理 …… 部門內部管理 …… 職務說明書標準格式 （ 三 ） 權限 業(yè)務權限 財務權限 人事權限 …… 職務說明書標準格式 三 、 服從 、 協調與領導 ? 主動領會上級領導意圖 ， 服從上級決策； ? 主動做好與其他部門的協調 ， 并承擔相應的協調責任； ? 領導本部門完成所承擔任務 ， 并對下級行為負領導責任 。 腦力勞動緊張疲勞程度：工作時，人員腦力勞動及精神上的負荷量：單調程度、工作速度、要求的精度、需要的機敏程度、注意里程度、持續(xù)時間等。衡量標準為該崗位要求的組織能力，所給予他人監(jiān)督的責任大小。 薪資結構設計 ?在實際發(fā)放工資時 ， 基本工資和崗位津貼直接按規(guī)定發(fā)放 ， 不參加考核；提成工資分成 A、B兩部分 （ 分別占 X%、 （ 1— X） %） （ 由相關系統確定報批執(zhí)行 ） 。避免或減弱這種心理的基本思路是： 采取一定方法，盡量使兩種評價形態(tài)接近。 ?適用于 D級以上崗位 ?一般員工沒有該項 服 從 領 導 ?服從領導是員工的天職 。 績效考核矩陣圖 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 返回 考核分數的處理方法 —“切蘋果原理 ” 自評：每人根據各自的考核表，按照 考核項目逐項對自己打分（設為 a）； 各部門主管組織相應人員對被考評者 進行考核打分，并計算平均分（設為 b）； 按照封閉原理計算最終考核分 最終考核分： d = b–λ│ab│ (λ為設定系數 ) 績效考核原則的確定 總的原則：公開、公平、公正 具體： ?考核者 的 確 定：誰知情誰考核； ?考核項目的確定：以職務說明書和承擔 指標為依據； ?考核方法的確定：可追塑性； ?考 核 監(jiān) 督：封閉性 ?考核結果的反饋：及時性、針對性。 人 員 管 理 ?按照連帶原則 ， 直接下屬有嚴重違歸行為 、 或造成重大損失 ， 直接領導應該擔負領導責任 。 問題與難點的理論分析 績效的三種形態(tài) 高估傾向 低估傾向 組織以低估了的績效給員工發(fā)放報酬，個體卻以高估了的績效評價所得報酬。 測評方法 ?? 將每一個崗位在每個因素上所得排序分數相加 ，求出該崗 位的總排序分數： ? 怎樣把按各個因素進行的崗位排序綜合成總排序 ？ ? 排序時要注意什么問題 ？ ?? 根據總排序分數 ， 進行各崗位在相應類別中的崗位分級： ? 怎樣根據排序結果 ， 對崗位進行定級 ？ 關于 “0、 1比較法 ” A B C D 合計 A 1 1 1 3 B 0 0 1 1 C 0 1 1 2 D 0 0 0 0 合計 幾種重要的人力資源管理技術極其應用 （四） 薪資體系設計 薪資結構設計 工資結構的分類 按照崗位工作特點和業(yè)績表現形式，把公司全部崗位分為以下幾類： 業(yè)績可以量化的崗位： 工作業(yè)績直接表現為量化指標 。 其衡量標準為該崗位職責的范圍、權限，發(fā)生責任事 故的損失程度。 確定崗位測評項目（一般） 勞動負荷：勞動負荷的大小 工作危險性：工作伴隨的危險性、后果的傷害程度、引起職業(yè)病的可能性。通過 生產計劃管理 、 生產調度 、 產品質量控制 、 生產成本管理 、 生產現場管理 、安全管理 、 設備維護與管理 、 內部人員管理 等工作 ， 完成其核心職能 。 在編寫過程中 ， 根據需要進行不同層次的討論 。許多維修員為此經常抱怨“客戶笨” 問題：電冰箱的生產技術是從德國引進的，隨機銷售的產品使用說明書也是直接翻譯德國的。 海爾的一位維修人員把洗衣機修好后 ， 回到辦事處把事情當成笑話講 。 他把維修每一個缺陷所用的時間記錄下來 ， 作為向“ 缺陷 ” 的責任人索賠的依據 。 2）巧妙運用獎勵權 領導者 獎勵和重用滿足組織目標需要的人 獎勵和重用滿足自己情感需要的人 關注組織目標的人追隨 善于奉承“拍馬”者追隨 理性 情感 3） “理性 ——情感 ”坐標 理性 情感 法定權 1）作用機制 法 定 權：使人發(fā)生角色行為的影響力； 心理基礎：承認心理 行 為：角色行為 行為目的：維護角色規(guī)范 行為目標：完成角色目標 特 點：自然 2）科學運用法定權 角色認知 角色定位 角色規(guī)范 角色調整 專長 ?與職務無關，由個人素質決定的影響力； ?專長：因專業(yè)素質較高而具有的專業(yè)影響力； 品德 ?品德：因品德素質高而具有的人格懾服力； ?威望 =專長 +品德 海爾管理三步曲的實踐 1）質量管理體系； 2）市場創(chuàng)新體系； 3）營銷創(chuàng)新體系； 4）現場管理體系； 5）人力資源管理體系； 6）戰(zhàn)略管理體系； 7）企業(yè)文化體系。 （二）領導者的五大權威影響能力 領導 領導者 被領導者 環(huán)境 權威 責任 服務 權力 威望 強制權 獎勵權 法定權 專長 品德 強制權 1）作用機制 ? 強 制 權：能使人發(fā)生非自愿行 ? 為的影響力 。 所以 ， 一定的領導能力是成功管 ? 理者必備素質 。 九、人本理念與領導藝術 （一）一個理念 （二）兩個目標 提升企業(yè)發(fā)展空間 提升員工個人發(fā)展空間 （三）三個任務 制定目標 制定規(guī)范 用人 （四）四個素質 智商 情商 逆境商 生命商 （五）五個影響力 強制權 獎勵權 法定權 專長 品德 診斷自己的領導藝術 你整天很忙嗎？ 你忙的事都非要親自干才行嗎？ 你忙的事都與三件大事直接相關嗎？ 你嘗試過授權嗎？ 你嘗試過整整一個周不在企業(yè)露面甚至不接一個電話嗎？ 你想過如果這樣會出什么問題嗎？ 你產生過“倒打工”的感覺嗎？ 經常有下級越級向你請示、匯報嗎？ 對此類現象你已經習以為常了嗎？ 你經常越過直接下屬指揮下級工作嗎？ 診斷自己的領導藝術 1你知道哪些例外問題必須由你親自決定嗎？ 1你知道你的每一位直接下屬不能干什么嗎？ 1你知道你的直接下屬最適合干什么嗎？ 1你經常使用強制權嗎？ 1經常有人公開拒絕執(zhí)行你的命令嗎？ 1經常公開拒絕執(zhí)行你的命令的人在群眾中威信高嗎？ 1你認為你的下屬追隨你的人多嗎？ 1在“理性 情感”坐標中，他們處在哪個位置？ 1你在乎下屬的角色定位嗎？