商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt84頁)1(存儲版)
【正文】 la iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 12:44:0812:44:0812:441/24/2023 12:44:08 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 12:44:0812:44:0812:44Tuesday, January 24, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 24日星期二 下午 12時 44分 8秒 12:44: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 行動計劃 勿以善小而不為，勿以惡小而為之。 ?進入電梯后應(yīng)自覺面對電梯門靠邊站立； ? 先按電梯，讓客人先進。 一定要準備飲用水，并隨時給客人蓄滿。 拿到對方的名片，應(yīng)認真閱讀對方的姓名、職務(wù)、機構(gòu)，再注視一下對方，以示尊重，也能將名片與人聯(lián)系起來，更快認識對方； 謀面禮儀：會面 交換名片禮儀 ?看名片 如果是外國人，還可請教其名字發(fā)音。 會客室入座的禮儀 ? 您該坐哪個位置？ 辦公禮儀：辦公環(huán)境 A 為上座，其次 B 、 C 、 D 。 你接到一位客戶的電話，抱怨他買的熊貓手機品質(zhì)不好，給他增加了很多麻煩。 電話機旁應(yīng)備有紙、筆，可供隨時記錄； 電話禮儀：接聽電話禮儀 通話后 應(yīng)輕放話筒，并應(yīng)在對方掛斷后再放話筒； 留言或轉(zhuǎn)告要立即執(zhí)行，將來電所托事項填寫在 “ 電話留言便條 ” 上，以口頭形式傳達，或以便條形式傳遞。 商務(wù)談話禮儀 三 、 應(yīng)避免的話題 ● 自己的健康狀況 ● 他人的健康狀況 ● 有爭議性的話題 ● 東西的價錢 ● 個人的不幸 ● 老生常談或過了時的主題 ● 關(guān)于品位不高的故事 ● 害人的謠言 商務(wù)談話禮儀 站姿 輕輕入座 ， 至少坐滿椅子的２／３ ，后背輕靠椅背 ， 雙膝自然并攏 （ 男性可略分開 ） 。 ● 當你演講發(fā)表意見時 ， 要一視同仁地看著每一位觀眾 ， 這是演講者的基本風度 。 ● 不當眾糾正別人語法或發(fā)音的錯誤 。 ● 聲音太大或太輕 。 個人形象：工作證的佩戴 ?您如何看待您的工作證（胸卡）？ ?您佩戴工作證（胸卡）的方式正確嗎？ 工作證是表明自己身份的一種標志，佩戴應(yīng)鄭重其事 個人形象：行為舉止 要 與人交談要時刻表示關(guān)注，始終保持微笑，肯定處微微點頭； 保持同他人 80cm_1m的距離； 說話、交談與對方視線應(yīng)經(jīng)常交流，（每次 3— 5秒），其余時候應(yīng)將視線保持在對方眼下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時刻眼神尤其要與對方有交流； 個人形象：行為舉止 要 語速適中； 手勢明確、適度，指示物體時要并攏手指引導(dǎo)他人的目光； 站立時，挺胸、抬頭、收腹，手自然下垂，行走時身體略微前傾，視線注視前方，步伐沉穩(wěn)； 坐在辦公桌前姿勢應(yīng)給人以精神飽滿、積極的印象。不要穿帶花、白色、紅色或其它鮮艷的襪子。 襪子 應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子，如棕、深藍、黑或灰色，不要穿質(zhì)薄透明的襪子，尤其是不能穿白襪子。 香水 男士：應(yīng)盡量使用名牌的男士專用香水； 女士：不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的香水，應(yīng)以氣味芬芳、清淡為好。 商 務(wù) 禮 儀 培 訓(xùn) 60% 外表 儀表 40% 聲音 談話內(nèi)容 三秒鐘印象 禮儀的概念 良好的禮儀能夠： 展現(xiàn)個人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對方的尊重； 有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)； 滿足對方的心理期待，使其感覺良好，感覺受人尊重，從而提高工作效率。 個人形象：儀表 指甲 不要留長指甲，女士不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油。 個人形象：男士服飾 皮鞋 男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高。襪子質(zhì)地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配。 個人形象：商務(wù)便裝 商務(wù)便裝的基本要求 可不著西裝上衣； 可不打領(lǐng)帶，但襯衣第一個扣子應(yīng)解開； 可穿質(zhì)地好帶領(lǐng)的 T恤衫，不要透明或上面有字； 可穿非運動類的便裝皮鞋，不能穿運動鞋和布鞋； 最好不穿牛仔褲。 ● 說話過慢或過快 。 ● 與人交談時 ， 要正視對方眼睛及眉毛的部位 。 ● 有人要你分享他的喜悅時 ， 即使有充分的證據(jù)顯示對方是單方面興奮過度 ， 也不要掃他的興 。 ● 不要用 “ 嗯 ” 、 “ 喔 ” 等鼻子發(fā)出的聲音 來表達個人意見的同意與否 。 電話禮儀：接聽電話禮儀 留言 若對方要找的人不在，應(yīng)主動詢問對方是否希望留言或轉(zhuǎn)告； 按 Who、 When、 Where、 Why、 what、 How詢問并記錄； 記錄后復(fù)述內(nèi)容，切記準確、全面，尤其是記下人名、地名、日
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