商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt84頁)1(完整版)
【正文】 的袖子長出 1公分，并能蓋住手背；領(lǐng)角有扣的襯衫即使不打領(lǐng)帶也要扣上；不打領(lǐng)帶時，襯衣第一個扣子要解開；不要穿太舊、起泡或起球的襯衣； 個人形象：男士服飾 領(lǐng)帶 領(lǐng)帶的顏色不要淺于襯衣，尤其不要黑襯衣白領(lǐng)帶；不要帶怪異的領(lǐng)帶（如：皮的、珍珠的）；除本公司統(tǒng)一配置領(lǐng)帶外 ,最好不要帶印有其它公司名稱的領(lǐng)帶；領(lǐng)帶下擺應(yīng)長過皮帶扣少許；穿毛衣或馬甲時，領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣、馬甲的里面即貼住襯衣。 鞋 鞋子應(yīng)與服裝相配，不要穿露腳趾的鞋；盡量不要穿涼鞋上班或是去商務(wù)場合；顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜過多；無跟鞋會使女士缺少女人味。不能背雙肩背包，更不要只拿一個化妝包。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。 ● 音量掌握恰當(dāng)。 ● 知道如何得體地稱贊別人 。 商務(wù)談話禮儀 二 、 選擇優(yōu)雅的用詞 ● 說完整的詞句 ， 不要吞吞吐吐或欲言 又止 ， 這會讓人覺得不明快 。 研討：如何拾起地上的鑰匙 ？ 蹲 姿 30 度行禮 15 度行禮 45 度行禮 行 禮 微笑是一種國際禮儀 ， 能充分體現(xiàn)一個人的熱情 、 修養(yǎng)和魅力 。 需談?wù)摍C密或敏感話題時，電話接通后要先問對方談話是否方便； 交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對方，以免誤解，未講清的事情要再約時間并履行諾言。 最后離開辦公區(qū)的人員應(yīng)關(guān)電燈、門窗、及室內(nèi)總閘。 ?握手 有力，手掌不能有汗，幅度適度，不提倡雙手握手； 不要握住不放，不要刻意用力，也不要軟滑無力，女士如果想握手應(yīng)出手干脆、大方。 ?準(zhǔn)備 保持接待區(qū)整潔有序；接待人員應(yīng)有良好的精神面貌；接待所需用品應(yīng)放在易于取用的地方。 謀面禮儀：拜訪 拜訪禮儀 ?赴約 準(zhǔn)時赴約，最好留出幾分鐘時間檢查衣著、發(fā)型，如有可能，可進洗手間檢查整理； ?結(jié)束拜訪 離開前，留下相關(guān)資料或名片。如有他人，應(yīng)主動詢問去幾樓，并幫忙按下。 12:44:0812:44:0812:441/24/2023 12:44:08 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 下午 12時 44分 8秒 下午 12時 44分 12:44: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 1月 下午 12時 44分 :44January 24, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 :44:0812:44:08January 24, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 下午 12時 44分 :44January 24, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 12時 44分 8秒 下午 12時 44分 12:44: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 12:44:0812:44:0812:441/24/2023 12:44:08 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 12:44:0812:44:0812:44Tuesday, January 24, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 電梯禮儀 乘 車 禮 儀 ? 如何共同乘車？ 圖 1 ：自行開車 圖 2 ：乘坐出租車主 人 ① ③ ④ ②司 機 ④ ③ ② ①進出門禮儀 ?關(guān)門時應(yīng)注意后邊的人。 致謝； 其它常見禮儀 ?使用通訊工具禮儀 ?電梯禮儀 ?乘車禮儀 ?進出門禮儀 使用通訊工具禮儀 ?重要會議（特別是會見客戶時）應(yīng)關(guān)閉手機或改為震動方式； ?盡量不要接聽，如有必要接聽手機電話，一定要離位，但要注意，與客戶談話做此舉動往往會引起客戶不滿，盡管他并不表示出來； ?不要借用客戶的手機打電話。 主動與客人交流，回答客人問題應(yīng)熱情耐心，用詞準(zhǔn)確。 謀面禮儀：會面 交換名片禮儀 ?取名片 名片應(yīng)事先準(zhǔn)備好，放在易取的地方，不要現(xiàn)從包、名片夾里取。 當(dāng)有事離開自己的辦公座位時，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)。 練習(xí) 你問我答 一位客戶打電話來，抱怨你的一位同事，說他態(tài)度不好，答應(yīng)提供服務(wù)卻未能兌現(xiàn)。 微 笑 電話禮儀 ?接聽電話流程 ?轉(zhuǎn)接電話流程 ?電話留言流程 ?接聽電話禮儀 ?接聽電話技巧 ?撥打電話禮儀 電話禮儀：接聽電話流程 接電話 開頭語 需要轉(zhuǎn)接電話 轉(zhuǎn)接流程 感謝對方來電 /結(jié)束 /等對方先掛機 熱情應(yīng)答 請對方留言 留言流程 電話禮儀：轉(zhuǎn)接電話流程 問對方是否愿意等待轉(zhuǎn)接并解釋轉(zhuǎn)接原因 轉(zhuǎn)接電話 感謝對方等待 對方接受轉(zhuǎn)機 對方不愿意等候 請對方留言 電話禮儀：電話留言流程 請對方留言 寫下留言 檢驗留言的準(zhǔn)確性 電話禮儀：接聽電話禮儀 接電話、問候 接聽電話要及時，鈴響三聲內(nèi)接聽，先問好； 接外線電話要報公司名稱，轉(zhuǎn)來的電話應(yīng)報部
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