商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt84頁(yè))1(完整版)
【正文】 的袖子長(zhǎng)出 1公分，并能蓋住手背；領(lǐng)角有扣的襯衫即使不打領(lǐng)帶也要扣上；不打領(lǐng)帶時(shí)，襯衣第一個(gè)扣子要解開(kāi)；不要穿太舊、起泡或起球的襯衣； 個(gè)人形象：男士服飾 領(lǐng)帶 領(lǐng)帶的顏色不要淺于襯衣，尤其不要黑襯衣白領(lǐng)帶；不要帶怪異的領(lǐng)帶（如：皮的、珍珠的）；除本公司統(tǒng)一配置領(lǐng)帶外 ,最好不要帶印有其它公司名稱的領(lǐng)帶；領(lǐng)帶下擺應(yīng)長(zhǎng)過(guò)皮帶扣少許；穿毛衣或馬甲時(shí)，領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣、馬甲的里面即貼住襯衣。 鞋 鞋子應(yīng)與服裝相配，不要穿露腳趾的鞋；盡量不要穿涼鞋上班或是去商務(wù)場(chǎng)合；顏色不要過(guò)于鮮艷，鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜過(guò)多；無(wú)跟鞋會(huì)使女士缺少女人味。不能背雙肩背包，更不要只拿一個(gè)化妝包。也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。 ● 音量掌握恰當(dāng)。 ● 知道如何得體地稱贊別人 。 商務(wù)談話禮儀 二 、 選擇優(yōu)雅的用詞 ● 說(shuō)完整的詞句 ， 不要吞吞吐吐或欲言 又止 ， 這會(huì)讓人覺(jué)得不明快 。 研討：如何拾起地上的鑰匙 ？ 蹲 姿 30 度行禮 15 度行禮 45 度行禮 行 禮 微笑是一種國(guó)際禮儀 ， 能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情 、 修養(yǎng)和魅力 。 需談?wù)摍C(jī)密或敏感話題時(shí)，電話接通后要先問(wèn)對(duì)方談話是否方便； 交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對(duì)方，以免誤解，未講清的事情要再約時(shí)間并履行諾言。 最后離開(kāi)辦公區(qū)的人員應(yīng)關(guān)電燈、門窗、及室內(nèi)總閘。 ?握手 有力，手掌不能有汗，幅度適度，不提倡雙手握手； 不要握住不放，不要刻意用力，也不要軟滑無(wú)力，女士如果想握手應(yīng)出手干脆、大方。 ?準(zhǔn)備 保持接待區(qū)整潔有序；接待人員應(yīng)有良好的精神面貌；接待所需用品應(yīng)放在易于取用的地方。 謀面禮儀：拜訪 拜訪禮儀 ?赴約 準(zhǔn)時(shí)赴約，最好留出幾分鐘時(shí)間檢查衣著、發(fā)型，如有可能，可進(jìn)洗手間檢查整理； ?結(jié)束拜訪 離開(kāi)前，留下相關(guān)資料或名片。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)去幾樓，并幫忙按下。 12:44:0812:44:0812:441/24/2023 12:44:08 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 下午 12時(shí) 44分 8秒 下午 12時(shí) 44分 12:44: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 1月 下午 12時(shí) 44分 :44January 24, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 :44:0812:44:08January 24, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 下午 12時(shí) 44分 :44January 24, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 12時(shí) 44分 8秒 下午 12時(shí) 44分 12:44: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 12:44:0812:44:0812:441/24/2023 12:44:08 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 12:44:0812:44:0812:44Tuesday, January 24, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 電梯禮儀 乘 車 禮 儀 ? 如何共同乘車？ 圖 1 ：自行開(kāi)車 圖 2 ：乘坐出租車主 人 ① ③ ④ ②司 機(jī) ④ ③ ② ①進(jìn)出門禮儀 ?關(guān)門時(shí)應(yīng)注意后邊的人。 致謝； 其它常見(jiàn)禮儀 ?使用通訊工具禮儀 ?電梯禮儀 ?乘車禮儀 ?進(jìn)出門禮儀 使用通訊工具禮儀 ?重要會(huì)議（特別是會(huì)見(jiàn)客戶時(shí)）應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或改為震動(dòng)方式； ?盡量不要接聽(tīng)，如有必要接聽(tīng)手機(jī)電話，一定要離位，但要注意，與客戶談話做此舉動(dòng)往往會(huì)引起客戶不滿，盡管他并不表示出來(lái)； ?不要借用客戶的手機(jī)打電話。 主動(dòng)與客人交流，回答客人問(wèn)題應(yīng)熱情耐心，用詞準(zhǔn)確。 謀面禮儀：會(huì)面 交換名片禮儀 ?取名片 名片應(yīng)事先準(zhǔn)備好，放在易取的地方，不要現(xiàn)從包、名片夾里取。 當(dāng)有事離開(kāi)自己的辦公座位時(shí)，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)。 練習(xí) 你問(wèn)我答 一位客戶打電話來(lái)，抱怨你的一位同事，說(shuō)他態(tài)度不好，答應(yīng)提供服務(wù)卻未能兌現(xiàn)。 微 笑 電話禮儀 ?接聽(tīng)電話流程 ?轉(zhuǎn)接電話流程 ?電話留言流程 ?接聽(tīng)電話禮儀 ?接聽(tīng)電話技巧 ?撥打電話禮儀 電話禮儀：接聽(tīng)電話流程 接電話 開(kāi)頭語(yǔ) 需要轉(zhuǎn)接電話 轉(zhuǎn)接流程 感謝對(duì)方來(lái)電 /結(jié)束 /等對(duì)方先掛機(jī) 熱情應(yīng)答 請(qǐng)對(duì)方留言 留言流程 電話禮儀：轉(zhuǎn)接電話流程 問(wèn)對(duì)方是否愿意等待轉(zhuǎn)接并解釋轉(zhuǎn)接原因 轉(zhuǎn)接電話 感謝對(duì)方等待 對(duì)方接受轉(zhuǎn)機(jī) 對(duì)方不愿意等候 請(qǐng)對(duì)方留言 電話禮儀：電話留言流程 請(qǐng)對(duì)方留言 寫下留言 檢驗(yàn)留言的準(zhǔn)確性 電話禮儀：接聽(tīng)電話禮儀 接電話、問(wèn)候 接聽(tīng)電話要及時(shí)，鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，先問(wèn)好； 接外線電話要報(bào)公司名稱，轉(zhuǎn)來(lái)的電話應(yīng)報(bào)部
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