【正文】 ( 1 )、 35年戰(zhàn)略目標(biāo) ( 2 )、戰(zhàn)略目標(biāo)及描述 ( 3 )、箭頭 ( 4 )、戰(zhàn)略主題 四個(gè)角度，價(jià)值層面分為兩部分 一 個(gè) 框 架 四個(gè)要素 表現(xiàn)形式 35年目標(biāo) 1. 35年目標(biāo)是個(gè)人愿景與公司愿景相結(jié)合 2. 而形成的中期定位； 2. 35年目標(biāo)包含未來(lái)職業(yè)發(fā)展、能力提升和薪酬 狀態(tài)等方面 。 對(duì)管理者： 個(gè)人 BSC規(guī)范了管理者績(jī)效評(píng)估緯度與溝通重點(diǎn)，引導(dǎo)管理者不僅關(guān)注績(jī)效結(jié)果，還能跟進(jìn)過(guò)程、員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，是優(yōu)化績(jī)效管理，改進(jìn)績(jī)效溝通的有效工具。 熟悉維修工作流程，掌握維修工作技能，了解燃?xì)庑袠I(yè)基本知識(shí)，掌握服務(wù)禮儀。 任職資格達(dá)標(biāo)率 3 制度建設(shè) 。 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)及時(shí) 7 溝通協(xié)調(diào)。 :27:2621:27:26January 23, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 21:27:2621:27:2621:27Monday, January 23, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :27:2621:27Jan2323Jan23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 1月 23日星期一 9時(shí) 27分 26秒 21:27:2623 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 , January 23, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 21:27:2621:27:2621:271/23/2023 9:27:26 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :27:2621:27Jan2323Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 計(jì)劃完成偏差率 6 經(jīng)營(yíng)檢討與評(píng)估。 體系正常運(yùn)作 2 人員培養(yǎng)。 衡量標(biāo)準(zhǔn) 崗位能力要求 年齡 2540 性別 男 專業(yè) 燃?xì)?、機(jī)電類相關(guān)專業(yè) 學(xué)歷 中專 (職高 )及以上學(xué)歷 資格證書(shū) 安全管理認(rèn)證二級(jí)、客服認(rèn)證二級(jí) 工作經(jīng)歷 1年以上機(jī)電、管工等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 衡量指標(biāo)的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn) 個(gè)人圖卡開(kāi)發(fā)流程： 計(jì)分卡的開(kāi)發(fā) ?以行動(dòng)方案彌補(bǔ)指標(biāo)的缺失 ?行動(dòng)方案幫助彌補(bǔ)現(xiàn)在績(jī)效和預(yù)期績(jī)效的差距 ?戰(zhàn)略性的行動(dòng)方案 目標(biāo) 行動(dòng)方案 攻讀 MBA 提高個(gè)人工作效率 +10% 指標(biāo) 目標(biāo) 目標(biāo) 實(shí)際 差距 衡量指標(biāo) / 目標(biāo)值 內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)缺失 設(shè)計(jì)內(nèi)部客戶滿意度測(cè)評(píng) 個(gè)人圖卡開(kāi)發(fā)流程： 計(jì)分卡的開(kāi)發(fā) 設(shè)置行動(dòng)方案的情況 依據(jù)衡量指標(biāo)對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的客觀衡量程度確定部分行動(dòng)方案 個(gè)人是組織行動(dòng)方案中的責(zé)任人或重要參與人的，列入個(gè)人行動(dòng)方案 職業(yè)發(fā)展的行動(dòng)方案及里程碑由人力資源部門與直接主管與本人共同 確定，其它行動(dòng)方案及里程碑由主管與本人直接確定 個(gè)人圖卡開(kāi)發(fā)流程： 計(jì)分卡的開(kāi)發(fā) 行動(dòng)方案的來(lái)源 個(gè)人考核表來(lái)源于個(gè)人計(jì)分卡 部門臨時(shí)性工作 公司臨時(shí) 性工作 個(gè)人圖卡開(kāi)發(fā)流程 : 考核表的設(shè)計(jì) 體現(xiàn)個(gè)體與組織的相關(guān)性，職務(wù)越市所占的權(quán)重較大 1. 考核項(xiàng)目選自于個(gè)人計(jì)分卡中 610項(xiàng)主要指標(biāo) /行動(dòng)方案 2. 職業(yè)發(fā)展不在考核表中體現(xiàn) 個(gè)人計(jì)分卡不等于考核表 個(gè)人圖卡開(kāi)發(fā)流程： 考核表的設(shè)計(jì) 三 二 四 五 一 組織平衡計(jì)分卡回顧 個(gè)人計(jì)分卡的開(kāi)發(fā) 個(gè)人計(jì)分卡的運(yùn)行 個(gè)人計(jì)分卡的設(shè)計(jì) 案例剖析 ? 主 要 內(nèi) 容 戰(zhàn)略目標(biāo) 分解落實(shí) 價(jià)值與職業(yè) 發(fā)展提升 制定戰(zhàn)略圖卡 考核表 績(jī)效回顧檢討 改進(jìn)落實(shí) 計(jì)分卡 季度回顧 季度計(jì)劃 績(jī)效季度執(zhí)行 戰(zhàn)略溝通 輔導(dǎo) 員工根據(jù)計(jì)劃 自我跟蹤 完成情況對(duì)比 執(zhí)行計(jì)劃 自我檢討 日常執(zhí)行 月度溝通 輔導(dǎo) 改進(jìn) /激勵(lì) 制定 月度考核表 年度 個(gè)人計(jì)分卡運(yùn)轉(zhuǎn) 季度 月度 制定計(jì)劃 目標(biāo)分解 個(gè)人計(jì)分卡 季度計(jì)劃 月度計(jì)劃 目標(biāo)分解 1 承諾的溝通 2 多 快 好 省 自我管理 自知 自省 自我超越 通過(guò)戰(zhàn)略圖、計(jì)分卡知道自己的工作目標(biāo) 通過(guò)回顧看到自己的不足 不斷改進(jìn)，勇挑重?fù)?dān)，挑戰(zhàn)自己 時(shí)間管理 壓力管理 目標(biāo)管理 績(jī)效回顧與輔導(dǎo) 回顧與輔導(dǎo)達(dá)到的效果： 過(guò)程監(jiān)控、糾偏； 提升員工能力； 提高員工績(jī)效 個(gè)人平衡計(jì)分卡為領(lǐng)導(dǎo)與員工提供了一個(gè)溝通的平臺(tái) 回顧與輔導(dǎo)的內(nèi)容： 上一階段的工作總結(jié)，找出問(wèn)題及原因，引導(dǎo)改進(jìn)； 確定員工下階段戰(zhàn)略目標(biāo)執(zhí)行計(jì)劃。 三 二 四 五 一 組織平衡計(jì)分卡回顧 個(gè)人計(jì)分卡的開(kāi)發(fā) 個(gè)人計(jì)分卡的運(yùn)行 個(gè)人計(jì)分卡的設(shè)計(jì) 案例剖析 ? 主 要 內(nèi) 容 三 個(gè)人計(jì)分卡的開(kāi)發(fā) ? 個(gè)人圖卡的開(kāi)發(fā)流程 個(gè)人圖卡開(kāi)發(fā)的整體思路 主 要 內(nèi) 容 組織計(jì)分卡 個(gè)人計(jì)分卡 崗位職責(zé) 績(jī) 效考 核表 年度考核表，由個(gè)人計(jì)分卡中選取 6至 10項(xiàng)關(guān)鍵衡量指標(biāo)或行動(dòng)方案 個(gè)人計(jì)分卡中的行動(dòng)方案： 直接承接組織行動(dòng)方案 ——個(gè)人完全負(fù)責(zé)組織層面行動(dòng)方案； 部分承接組織行動(dòng)方案 ——是組織行動(dòng)方案中的重要參與者； 獨(dú)有的行動(dòng)方案 ——依據(jù)個(gè)人戰(zhàn)略目標(biāo)新制定的行動(dòng)方案。價(jià)值鏈的每個(gè)結(jié)點(diǎn)又可細(xì)分為次級(jí)價(jià)值鏈，最終分解到 每個(gè)職位；每個(gè)人的價(jià)值貢獻(xiàn)是在一個(gè)組織之下分解出來(lái)； 企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造鏈 為員工能力成長(zhǎng)和組織能力提升提供支持 張麗萍： ，實(shí)踐學(xué)習(xí)型組織 葛學(xué)良： NVQ的專業(yè)認(rèn)證 —引進(jìn)了多少 李建紅： 盧敏： 導(dǎo) 持 曹玫： ，為員工能力提升提升支持 孫霞： ，完善培訓(xùn)組織實(shí)施 式 鮑煊： 寇振奪： NVQ認(rèn)證體系提供支持 魏紅梅： 2. 完善部門基礎(chǔ)管理 王惠平： 客戶 C1 …… 為外部客戶 …… C3 客戶分為內(nèi)部客戶和外部客戶 ， 內(nèi)部客戶主要體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作 ， 通過(guò)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作為外部客戶帶來(lái)更高的滿意度 。 個(gè)人平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì) 戰(zhàn)略圖模版 主題一 …… 客戶 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 知識(shí)素質(zhì) 經(jīng)驗(yàn)素質(zhì) 特質(zhì)素質(zhì) …… L1 …… …… L2 實(shí)現(xiàn)能力提升 L3 …… …… 主題三 …… …… 主題二 …… …… …… C3 I3 …… C2 價(jià)值共享 價(jià)值貢獻(xiàn) 價(jià)值 薪酬激勵(lì) 職業(yè)發(fā)展 貢獻(xiàn) 1 貢獻(xiàn) 2 V5 V4 V2 V1 組織的價(jià)值定位 其他 V3 C1 I1 I2 個(gè)人平衡計(jì)分卡四個(gè)層面的支撐關(guān)系 提升能力 能力提升能夠更好的保證工作任務(wù)的完成 做好工作，更好地獲得內(nèi)外部客戶滿意 直接產(chǎn)生價(jià)值貢獻(xiàn) 能力提升本身也是價(jià)值共享 提出下一步能力提升需求 個(gè)人戰(zhàn)略圖與組織戰(zhàn)略圖的匹配 五年目標(biāo) 財(cái)務(wù)層面 客戶層面 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 內(nèi)部流程 組織戰(zhàn)略圖 五年目標(biāo) 價(jià)值層面 客戶層面 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程 個(gè)人戰(zhàn)略圖 價(jià)值貢獻(xiàn) 價(jià)值共享 個(gè)人平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì) 計(jì)分卡模版 個(gè)人平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì) 考核表模版 從個(gè)人計(jì)分卡中選取 610項(xiàng)主要指標(biāo) /行動(dòng)方案作為考核項(xiàng) 長(zhǎng)期 短期 過(guò)程 結(jié)果 個(gè)人平衡計(jì)分卡中的平衡 行為與結(jié)果平衡 長(zhǎng)期目標(biāo)與眼前工作平衡 價(jià)值 貢獻(xiàn) 價(jià)值 共享 價(jià)值 貢獻(xiàn) 價(jià)值 共享 價(jià)值 共享 價(jià)值 貢獻(xiàn) 績(jī)效與分配平衡 價(jià)值貢獻(xiàn) 價(jià)值共享 個(gè)人成長(zhǎng) 企業(yè)發(fā)展 個(gè)人成長(zhǎng)包括職業(yè)晉升和能力提升 1 傳承與執(zhí)行戰(zhàn)略的紐帶與工具 與員工溝通的平臺(tái)與工具 2 個(gè)人計(jì)分卡的作用 3 為員工提供工作、能力提升、職業(yè)發(fā)展的指引和激勵(lì)工具 提供有效管理支持，優(yōu)化績(jī)效管理工具。 但是，卡普蘭與諾頓沒(méi)有對(duì)個(gè)人平衡計(jì)分卡做更深的研究 公司目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) 640110090170 1700204060801001201401601802023年 2023年 2023年 2023年現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)新增產(chǎn)業(yè)平衡計(jì)分卡在公司要實(shí)現(xiàn)的鏈接 個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)相鏈接 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與個(gè)人激勵(lì)相鏈接 目標(biāo)與能力相鏈接 三 二 四 五 一 組織平衡計(jì)分卡回顧 個(gè)人計(jì)分卡的開(kāi)發(fā) 個(gè)人計(jì)分卡的運(yùn)行 個(gè)人計(jì)分卡的設(shè)計(jì) 案例剖析 ? 主 要 內(nèi) 容 二 個(gè)人計(jì)分卡的設(shè)計(jì) ? 個(gè)人計(jì)分卡的模版 個(gè)人計(jì)分卡的設(shè)計(jì)理念 個(gè)人戰(zhàn)略地圖的四個(gè)層面 主 要 內(nèi) 容 組織 BSC 戰(zhàn)略 個(gè)人職業(yè)訴求 個(gè)人能力現(xiàn)狀 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 能力差距 價(jià)值創(chuàng)造 （個(gè)人行動(dòng)） 個(gè)人職業(yè)發(fā)展 價(jià)值共享 價(jià)值貢獻(xiàn) 個(gè)人 BSC 將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為 每個(gè)人的行動(dòng) 個(gè)人平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)思路 滿足客戶需求 崗位職責(zé) 組織體系 組織構(gòu)架 管理體系 能力模型 人資體系 HR規(guī)劃 薪酬激勵(lì) 戰(zhàn)略績(jī)效機(jī)制下的戰(zhàn)略績(jī)效管理 HR規(guī)劃 激勵(lì) 績(jī)效 考核 績(jī)效輔導(dǎo) 能力提升 個(gè)人圖卡 考核表 職業(yè)發(fā)展 愿景 /使命 /價(jià)值觀 價(jià)值共享 組織績(jī)效 戰(zhàn)略 /規(guī)劃 績(jī)效責(zé)任書(shū) 戰(zhàn)略回顧 戰(zhàn)略圖 年度預(yù)算 戰(zhàn)略檢討 3/1計(jì)劃 計(jì)分卡 績(jī)效考核 戰(zhàn)略 結(jié)構(gòu) 流程 制度 職責(zé) 文化 二 個(gè)人計(jì)分卡的設(shè)計(jì) ? 個(gè)人計(jì)分卡的模版 個(gè)人計(jì)分卡的設(shè)計(jì)理念 個(gè)人戰(zhàn)略地圖的四個(gè)層面 主 要 內(nèi) 容 五年目標(biāo)：此目標(biāo)包含職業(yè)發(fā)展和價(jià)值提升兩方面。 戰(zhàn)略、文化、風(fēng)險(xiǎn) 信息化 企業(yè)總體價(jià)值可分解為價(jià)