【正文】 務(wù)：增長(zhǎng)、收益 客 戶：客戶滿意度、市場(chǎng)份額 流 程：建設(shè)網(wǎng)絡(luò)、開拓、安全 學(xué)習(xí)成長(zhǎng)：能力建設(shè) 價(jià)值 貢獻(xiàn) 1 貢獻(xiàn) 2 V5 V4 價(jià)值貢獻(xiàn) 負(fù)債 權(quán)益 總資產(chǎn) 無形資產(chǎn)價(jià)值 股東價(jià)值 企業(yè)價(jià)值 股價(jià)股本 ∑NPV 股東價(jià)值與企業(yè)價(jià)值 企業(yè)只有核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。 行動(dòng)方案： 重要協(xié)同工作的完善。 個(gè)人圖卡開發(fā)流程： 戰(zhàn)略圖的開發(fā) 動(dòng)詞 形容詞 名詞 行動(dòng) .描述 結(jié)果 + + 加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè) 強(qiáng)化年度計(jì)劃預(yù)算管理 “戰(zhàn) 略目 標(biāo) ”的 結(jié)構(gòu) ? 個(gè)人戰(zhàn)略圖上戰(zhàn)略目標(biāo)的描述要求與組織戰(zhàn)略圖相同：“動(dòng)詞 +形容詞 +名詞” ? 如果沒有，可以沒有形容詞； ? 也可以加上活動(dòng) 個(gè)人圖卡開發(fā)流程： 戰(zhàn)略圖的開發(fā) 缺少形容詞 1. 表達(dá)準(zhǔn)確 2. 層次一致 各個(gè)目標(biāo)之間所表述的內(nèi)涵大致是相同的，不能有的過于宏觀，有的過于微觀，如果是特殊要求的可以例外 3. 指標(biāo)、行動(dòng)方案與戰(zhàn)略目標(biāo)相一致 戰(zhàn)略目標(biāo)要有指標(biāo)或行動(dòng)方案與之匹配，如果沒有，則說明戰(zhàn)略目標(biāo)有些過于超前，或者是當(dāng)前能力所達(dá)不到的 如果一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)應(yīng)多個(gè)指標(biāo)或行動(dòng)方案，則表明戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容有些過于宏觀 4. 數(shù)量 一般員工控制在 812個(gè)以內(nèi)為宜，高管人員控制在 20個(gè)以內(nèi)為宜 戰(zhàn)略目標(biāo)的要求 個(gè)人圖卡開發(fā)流程： 戰(zhàn)略圖的開發(fā) 共享目標(biāo) 貢獻(xiàn)目標(biāo) 獨(dú)有目標(biāo) 形式 1：獨(dú)自承擔(dān)部門中某個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo) 形式 2：幾個(gè)人共同承擔(dān)部門中的某個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo) 形式 3：與部門所有的人員共同承擔(dān)部門的某個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo) 形式 4：崗位重點(diǎn)性的日常工作 跨崗位的協(xié)同性目標(biāo) 形式 6：配合其它崗位所要進(jìn)行的重點(diǎn)工作 形式 5：個(gè)人特有的目標(biāo) 戰(zhàn)略目標(biāo)的種類 個(gè)人圖卡開發(fā)流程： 戰(zhàn)略圖的開發(fā) 部門計(jì)分卡的戰(zhàn)略目標(biāo)（共享和貢獻(xiàn)） 從部門計(jì)分卡分解出來崗位 /個(gè)人目標(biāo) 與其它相關(guān)崗位的協(xié)同性重點(diǎn)工作 反映與其它崗位協(xié)同的崗位 /個(gè)人目標(biāo) 崗位日常重點(diǎn)工作事項(xiàng) 崗位重點(diǎn)性日常工作目標(biāo) 個(gè)人特有的事項(xiàng) Employee Survey Personal BSC (%) Strategic Competency Availability Strategic Information Availability L1 Climate for Action L2 Core Competencies and Skills L3 Access to Strategic Motivated and Prepared Workforce New Product ROI New Product Acceptance Rate Dealer Quality Score Yield Gap Unplanned Downtime Inventory Levels Runout Rate Activity Cost vs. Competition Perfect Orders Number of Environmental Incidents Days Away from Work I1 Innovative Products and Services I2 BestinClass Franchise Teams I3 Refinery Performance I4 Inventory Management I5 Industry Cost Leader I6 On Spec On Time I7 Improve Environmental, Health Safety Build the Franchise Increase Customer Value Operational Excellence Good Neighbor Share of Segment in Selected Key Markets Mystery Shopper Rating Dealer Gross Profit Growth Dealer Survey C1 Delight Targeted Consumer C2 Improve Dealer Profitability Delight the Customer WinWin Dealer Relations ROCE Cash Flow Net Margin Rank (vs. Competition) Full Cost/gallon Delivered (vs. Competition) Volume Growth Rate vs. Industry Premium Ratio NonGasoline Revenue and Margin 戰(zhàn)略性指標(biāo) Strategic Measures F1 Return on Capital Employed F2 Existing Asset Utilization F3 Profitability F4 Industry Cost Leader F5 Profitable Growth 戰(zhàn)略目標(biāo) Strategic Objectives 戰(zhàn)略主題 Strategic Themes Financial Customer Internal Learning Growth Financially Strong 個(gè)人計(jì)分卡戰(zhàn)略目標(biāo)的來源 個(gè)人圖卡開發(fā)流程： 戰(zhàn)略圖的開發(fā) 對(duì)單位戰(zhàn)略目標(biāo)的理解 利用戰(zhàn)略目標(biāo)描述，清晰戰(zhàn)略目標(biāo)的核心組成要素 明確目標(biāo)達(dá)成的責(zé)任是否需要下放 對(duì)單位衡量指標(biāo)的理解 清晰衡量指標(biāo)的定義與內(nèi)涵 明確該衡量指標(biāo)的可分解性與數(shù)據(jù)更新頻率 明確責(zé)任是否需要下放 對(duì)單位行動(dòng)方案的理解 清晰行動(dòng)方案的定義與內(nèi)涵 明確該行動(dòng)方案的可分解性 明確責(zé)任是否需要下放 1 3 2 對(duì)單位戰(zhàn)略目標(biāo)、衡量指標(biāo)與行動(dòng)方案的清晰理解 個(gè)人圖卡開發(fā)流程： 戰(zhàn)略圖的開發(fā) 崗位職責(zé)的梳理 收集并研讀崗位職責(zé) 劃分崗位職責(zé)中的重點(diǎn)與非重點(diǎn)性工作 明確需要?dú)w入平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)的重點(diǎn)崗位職責(zé) 崗位獨(dú)有戰(zhàn)略目標(biāo)內(nèi)涵 將重點(diǎn)性崗位職責(zé)轉(zhuǎn)化成崗位的戰(zhàn)略目標(biāo) 如果重點(diǎn)性崗位職責(zé)與單位分解的戰(zhàn)略目標(biāo)有一致性，優(yōu)先使用從單位轉(zhuǎn)化下來的戰(zhàn)略目標(biāo) 崗位獨(dú)有衡量指標(biāo)的內(nèi)涵 根據(jù)所確定的崗位獨(dú)有戰(zhàn)略目標(biāo)，找到達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵管理控制環(huán)節(jié) 按照衡量指標(biāo)的設(shè)計(jì)原則開發(fā)管理跟蹤頻率為月度的的衡量指標(biāo) 崗位獨(dú)有行動(dòng)方案的內(nèi)涵 根據(jù)所確定的崗位獨(dú)有戰(zhàn)略目標(biāo)，找到達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵管理控制環(huán)節(jié) 按照行動(dòng)方案的設(shè)計(jì)原則開發(fā)管理跟蹤頻率為月度的行動(dòng)方案 根據(jù)崗位職責(zé)，開發(fā)崗位獨(dú)有戰(zhàn)略目標(biāo)、衡量指標(biāo)與行動(dòng)方案 個(gè)人圖卡開發(fā)流程： 戰(zhàn)略圖的開發(fā) 崗位間的戰(zhàn)略協(xié)同 了解與某崗位有密切業(yè)務(wù)往來的崗位對(duì)其的戰(zhàn)略性需求 將此需求轉(zhuǎn)化成戰(zhàn)略目標(biāo)、衡量指標(biāo)、行動(dòng)方案或在日常運(yùn)營(yíng)中進(jìn)行管理 崗位協(xié)同性戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)涵 將崗位間的戰(zhàn)略性需求轉(zhuǎn)化成崗位的戰(zhàn)略目標(biāo) 如果崗位協(xié)同性戰(zhàn)略目標(biāo)與單位分解、崗位獨(dú)有的戰(zhàn)略目標(biāo)有一致性，優(yōu)先使用從單位轉(zhuǎn)化下來和獨(dú)有的戰(zhàn)略目標(biāo) 崗位協(xié)同性衡量指標(biāo)的內(nèi)涵 根據(jù)所確定的崗位協(xié)同性戰(zhàn)略目標(biāo)，找到達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵管理控制環(huán)節(jié) 按照衡量指標(biāo)的設(shè)計(jì)原則開發(fā)管理跟蹤頻率為月度的的衡量指標(biāo) 崗位協(xié)同性行動(dòng)方案的內(nèi)涵 根據(jù)所確定的崗位協(xié)同性戰(zhàn)略目標(biāo)，找到達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵管理控制環(huán)節(jié) 按照行動(dòng)方案的設(shè)計(jì)原則開發(fā)管理跟蹤頻率為月度的行動(dòng)方案 了解跨崗位需求，開發(fā)崗位協(xié)同性戰(zhàn)略目標(biāo)、衡量指標(biāo)與行動(dòng)方案 個(gè)人圖卡開發(fā)流程： 戰(zhàn)略圖的開發(fā) 1) 進(jìn)行戰(zhàn)略目標(biāo)描述的目的： 其目的主要是為了清晰地界定每一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)涵，使我們的戰(zhàn)略目標(biāo)更為清晰和明確，并為下一階段衡量指標(biāo)和行動(dòng)方案的開發(fā)提供明確的指引 ，同時(shí)也防止因團(tuán)隊(duì)內(nèi)工作變動(dòng)而發(fā)生歧義 。 三 二 四 五 一 組織平衡計(jì)分卡回顧 個(gè)人計(jì)分卡的開發(fā) 個(gè)人計(jì)分卡的運(yùn)行 個(gè)人計(jì)分卡的設(shè)計(jì) 案例剖析 ? 主 要 內(nèi) 容 五 案例剖析與練習(xí) ? 個(gè)人案例 2—王冬至 個(gè)人案例 1—?jiǎng)⒄架? 主 要 內(nèi) 容 個(gè)人計(jì)分卡案例 ——*** （ ******客服部維修員） 個(gè)人信息 個(gè)人信息 姓名 劉 ** 性別 男 年齡 31 學(xué)歷 中專 畢業(yè)院校 ****工校 專業(yè) 機(jī)械制造 工作單位 ****客戶關(guān)系部 職位 維修員 工齡 9年 司齡 9年 工作經(jīng)歷 ****客戶服務(wù)部 薪酬水平 X萬元 /年 崗位職責(zé)說明書 從事轄區(qū)內(nèi)客戶燃?xì)庥镁叩恼{(diào)試、維修、置換及安檢，保證用戶安全、正常用氣。 能力素質(zhì)： 專業(yè)線 :符合任職資格要求并通過任職資格考試與評(píng)審，一年以上可晉升為初級(jí)技工；初級(jí)技工工作滿 3年以上可晉升中級(jí)技工；中級(jí)技工工作滿五年以上可晉升高級(jí)技工； 管理線起點(diǎn) :維修能力達(dá)到中級(jí)技工及以上水平，維修工作五年以上，符合維修所長(zhǎng)職位的知識(shí)與技能、能力與素質(zhì)要求的可晉升為維修所長(zhǎng)； 輪崗：客戶服務(wù)部部門內(nèi)部同級(jí)職位輪崗；深入了解維修相關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)與工作接口部門的工作內(nèi)容與流程； 培訓(xùn) : 參加控股組織的相關(guān)培訓(xùn)； 參加職業(yè)發(fā)展中心組織的相關(guān)培訓(xùn)； 參加公司組織的相關(guān)培訓(xùn)。 制度完善 各項(xiàng)工作規(guī)范有序 4 重大投資項(xiàng)目支持 。 工作順利開展 個(gè)人 BSC試點(diǎn) —— 王 **—— 總會(huì)計(jì)師崗位職責(zé)說明書 返回個(gè)人戰(zhàn)略圖 財(cái)務(wù) 生產(chǎn)力戰(zhàn)略 增長(zhǎng)戰(zhàn)略 信息資本 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 組織資本 人力資本 優(yōu)化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)化管理體系，加強(qiáng)戰(zhàn)略績(jī)效管理 借助全面信息化促進(jìn)精細(xì)化管理 促進(jìn)公司文化落地 降低運(yùn)營(yíng)成本 L4 L2 L3 提高資產(chǎn)使用效率 F3 F2 提升專業(yè)技能（市場(chǎng)營(yíng)銷 /國(guó)際貿(mào)易 /服務(wù)能力 /成本控制能力 /安全運(yùn)營(yíng)） L1 保證良好經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流 實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化 F1 F4 內(nèi)部流程 安全與社會(huì) 持續(xù)進(jìn)行能源分銷關(guān)鍵應(yīng)用技術(shù)創(chuàng)新 持續(xù)創(chuàng)新 加強(qiáng)商業(yè)模式創(chuàng)新 （轉(zhuǎn)型） I2 優(yōu)化購(gòu)并整合模式 I3 客戶 樹立誠(chéng)信、專業(yè)、友好的能源分銷品牌形象 C4 迅速擴(kuò)大能源分銷目標(biāo)客戶群 C3 提高客戶滿意度 C1 穩(wěn)定、安全、經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品 及時(shí)、方便、高效、超值的服務(wù) 加速提升接駁率 C2 迅速擴(kuò)大管道氣業(yè)務(wù)收入 F6 提升 LPG/加氣站 /能源貿(mào)易收入 F7 持續(xù)擴(kuò)大能源分銷規(guī)模 F5 加強(qiáng)公共