城市軌道交通_票務(wù)管理_單元7票務(wù)作業(yè)(ppt31頁)(存儲(chǔ)版)
【正文】 自我檢測 ? 11. 是指按路程計(jì)價(jià)時(shí)，付費(fèi)區(qū)乘客所持車票余額不夠支付按標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算所得的起點(diǎn)站至終點(diǎn)站之間的單程車費(fèi)，車票不能正常通過出閘機(jī)的情況 。 （ 2）處理方法：值班員與值班站長共同打開自動(dòng)售票機(jī)維修門，查看最近交易記錄，確認(rèn)是否有乘客反映一致的充值交易記錄， 自我檢測 模式情況下發(fā)售。 （ 2）處理辦法 單程票超程 儲(chǔ)值票超程 五 .乘客票務(wù)事務(wù)處理 車票無效 （ 1）定義 是指車票在使用過程中，因軌道交通設(shè)備原因或乘客自身人為原因造成車票異常，無法正常通過進(jìn)、出閘機(jī)，且無法通過半自動(dòng)售票機(jī)進(jìn)行更新處理的情況。 更換錢箱的注意事項(xiàng) 三 .錢箱更換及錢箱內(nèi)現(xiàn)金清點(diǎn)作業(yè) 三 .錢箱更換及錢箱內(nèi)現(xiàn)金清點(diǎn)作業(yè) 補(bǔ)幣硬幣的清點(diǎn)及錢箱的清點(diǎn)工作需要由雙人共同完成 ?！?城市軌道交通票務(wù)管理 》 單元 7 票務(wù)作業(yè) （ 6學(xué)時(shí)） 單元 7 票務(wù)作業(yè) 單元學(xué)習(xí)目標(biāo) ?掌握售檢票作業(yè)內(nèi)容及作業(yè)程序； ?掌握退票規(guī)章及作業(yè)程序； ?掌握錢箱更換及錢箱內(nèi)現(xiàn)金清點(diǎn)作業(yè)； ?掌握票款收繳作業(yè)。 二 .退票作業(yè) 錢箱更換作業(yè) （ 1）更換錢箱的時(shí)間 計(jì)算機(jī)提示時(shí)、 TVM機(jī)顯示屏有顯示時(shí)、各站制定的固定時(shí)間；最后一列載客列車開出后的規(guī)定時(shí)間。 ? （ 2）處理辦法 ? 單程票超程 ? 儲(chǔ)值票超程 五 .乘客票務(wù)事務(wù)處理 五 .乘客票務(wù)事務(wù)處理 車票超時(shí) （ 1）定義 是指乘客驗(yàn)票進(jìn)入付費(fèi)區(qū)后，在付費(fèi)區(qū)逗留時(shí)間過長，導(dǎo)致車票使用時(shí)間超過了系統(tǒng)規(guī)定的有效時(shí)間，車票不能正常通過出閘機(jī)的情況 。 五 .乘客票務(wù)事務(wù)處理 自動(dòng)售票機(jī)充值不成功的處理 （ 1）定義：是指乘客在自動(dòng)售票機(jī)上投幣充值時(shí)，因自動(dòng)售票機(jī)自身原因或其它原因，導(dǎo)致自動(dòng)售票機(jī)收取乘客投入的充值金額后，并不能充進(jìn)票卡余額的情況。 ? ；目前軌道交通企業(yè)的票款解行方式主要有 和 兩種。 學(xué)習(xí)任務(wù)單一 主 題 自擬： 小組成員與分工 組 長 : 發(fā)售單程票 : 單程票退票 :
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