城市軌道交通_票務(wù)管理_單元7票務(wù)作業(yè)(ppt31頁)-wenkub
2023-01-25 15:31:39 本頁面
【正文】 。 五 .乘客票務(wù)事務(wù)處理 自動(dòng)售票機(jī)充值不成功的處理 （ 1）定義：是指乘客在自動(dòng)售票機(jī)上投幣充值時(shí)，因自動(dòng)售票機(jī)自身原因或其它原因，導(dǎo)致自動(dòng)售票機(jī)收取乘客投入的充值金額后，并不能充進(jìn)票卡余額的情況。 非付費(fèi)區(qū)：乘客在非付費(fèi)區(qū)，但乘客車票 顯示為付費(fèi)區(qū)模式 的處理，在半自動(dòng)售票機(jī)非付費(fèi)區(qū)模式下分析車票； 五 .乘客票務(wù)事務(wù)處理 付費(fèi)區(qū)：乘客在付費(fèi)區(qū)，但所持車票顯示仍為非付費(fèi)區(qū)模式 ，售票員在半自動(dòng)售票機(jī)付費(fèi)區(qū)模式下分析車票。 ? （ 2）處理辦法 ? 單程票超程 ? 儲(chǔ)值票超程 五 .乘客票務(wù)事務(wù)處理 五 .乘客票務(wù)事務(wù)處理 車票超時(shí) （ 1）定義 是指乘客驗(yàn)票進(jìn)入付費(fèi)區(qū)后，在付費(fèi)區(qū)逗留時(shí)間過長(zhǎng)，導(dǎo)致車票使用時(shí)間超過了系統(tǒng)規(guī)定的有效時(shí)間，車票不能正常通過出閘機(jī)的情況 。 票款封裝 車站當(dāng)日要解行的票款由值班員一人在監(jiān)視儀狀態(tài)下清點(diǎn)，清點(diǎn)完畢由車站值班站長(zhǎng)復(fù)核并確認(rèn)金額后，由值班員填寫現(xiàn)金交款單，注明交款金額、企業(yè)賬戶等信息，與票款一起裝入尾箱，并由兩人共同加封尾箱。 二 .退票作業(yè) 錢箱更換作業(yè) （ 1）更換錢箱的時(shí)間 計(jì)算機(jī)提示時(shí)、 TVM機(jī)顯示屏有顯示時(shí)、各站制定的固定時(shí)間；最后一列載客列車開出后的規(guī)定時(shí)間。 （ 3） 售票結(jié)束：按規(guī)定簽退 ， 清理現(xiàn)場(chǎng) ， 攜帶本人所有現(xiàn)金 ， 以及在處理乘客事務(wù)處理中收取的車票 、 報(bào)表 、 單據(jù)和個(gè)人領(lǐng)用但未售完的車票 ，回票務(wù)管理室 ?！?城市軌道交通票務(wù)管理 》 單元 7 票務(wù)作業(yè) （ 6學(xué)時(shí)） 單元 7 票務(wù)作業(yè) 單元學(xué)習(xí)目標(biāo) ?掌握售檢票作業(yè)內(nèi)容及作業(yè)程序； ?掌握退票規(guī)章及作業(yè)程序； ?掌握錢箱更換及錢箱內(nèi)現(xiàn)金清點(diǎn)作業(yè)； ?掌握票款收繳作業(yè)。 一．售檢票作業(yè) 二 .退票作業(yè) 乘客責(zé)任退票 乘客責(zé)任退票是指由于乘客自身原因造成購(gòu)買單程票后不能及時(shí)乘坐或者儲(chǔ)值票存有余額但不再繼續(xù)使用時(shí)產(chǎn)生退票以及無效票產(chǎn)生退票的情形。 更換錢箱的注意事項(xiàng) 三 .錢箱更換及錢箱內(nèi)現(xiàn)金清點(diǎn)作業(yè) 三 .錢箱更換及錢箱內(nèi)現(xiàn)金清點(diǎn)作業(yè) 補(bǔ)幣硬幣的清點(diǎn)及錢箱的清點(diǎn)工作需要由雙人共同完成 。 四 .票款收繳作業(yè) 票款解行 票款解行是指車站與銀行之間的票款交接，即：車站將票款收益企業(yè)在銀行的專用帳戶的過程。 （ 2）處理辦法 單程票超程 儲(chǔ)值票超程 五 .乘客票務(wù)事務(wù)處理 車票無效 （ 1）定義 是指車票在使用過程中，因軌道交通設(shè)備原因或乘客自身
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