【正文】 ： 1. 首先要研究市場(chǎng) ， 了解顧客消費(fèi)需求的變化趨勢(shì)； 2. 還要關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)者在滿足顧客期望方面的表現(xiàn)； 3. 比競(jìng)爭(zhēng)者更好地滿足顧客期望，以便創(chuàng)造相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) xx公司質(zhì)量觀 質(zhì)量觀 高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、全程監(jiān)控： 1. 高標(biāo)準(zhǔn)。 公司存在的價(jià)值和意義 xx公司愿景 公司愿景 xx公司利用十年左右時(shí)間，實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)、跨行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，逐步成長(zhǎng)為多元化發(fā)展的、能源主導(dǎo)型、面向國(guó)際市場(chǎng)、年?duì)I業(yè)收入超過(guò) 80億元，擁有若干家控股、參股子公司的純粹控股型企業(yè)集團(tuán)，其主營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，培養(yǎng)技術(shù)創(chuàng)新和資本運(yùn)營(yíng)能力。 新成立的企業(yè)文化部為企業(yè)文化建設(shè)提供了組織保障，但未能真正發(fā)揮文化管理職能 企業(yè)文化部 工 會(huì) 團(tuán) 委 黨 群 辦 文 體 中 心 宣 傳 辦 企業(yè)文化部?jī)H僅是這幾個(gè)部門的簡(jiǎn)單疊加，文化建設(shè)及管理的職責(zé)不明，缺乏專職人員 xx公司在企業(yè)文化建設(shè)方面存在一個(gè)誤區(qū)：企業(yè)文化等同于企業(yè)政治思想工作 企業(yè)文化管理 思想政治工作 政治文化范疇 經(jīng)濟(jì)文化范疇 ?相同的目標(biāo) ?相同的對(duì)象 ?相似的內(nèi)容 ?企業(yè)文化管理作為一種 管理方式，人作為企業(yè) 管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn) ?落實(shí)黨的路線方針政策， 培育員工高尚的道德情操， 建立共產(chǎn)主義信仰。 ?注重企業(yè)管理硬件方面 (技術(shù)、生產(chǎn)能力、組織制度、組織結(jié)構(gòu) ) ，典型的剛性管理模式?！?說(shuō)你行你就行，不行也行。 集權(quán)現(xiàn)象產(chǎn) 生的原因 高層領(lǐng)導(dǎo)不愿意授權(quán)的直接原因是對(duì)管理人員的不信任（品德和能力），總裁想讓管理層得到鍛煉，但又無(wú)法容忍他們不斷犯錯(cuò) 下屬人員的或者受能力水平的局限，或者出于“局外人”心態(tài)，不勇于承擔(dān)責(zé)任，常常是把自己搞不懂的問(wèn)題，將認(rèn)為不可行或有重大風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題提交總經(jīng)理審批 解決集權(quán)問(wèn)題的出路：擁有高素質(zhì)的人才，建立對(duì)權(quán)力監(jiān)督和制約的機(jī)制是授權(quán)的基礎(chǔ)。無(wú)法形成全體員工都共同信守的核心價(jià)值觀，無(wú)法實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀共享。沒(méi)人愿意多承擔(dān)責(zé)任，缺乏主動(dòng)性、創(chuàng)造性 xx公司應(yīng)該通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)樹(shù)立正面典型，讓員工好的行為得到及時(shí)鼓勵(lì)和強(qiáng)化，調(diào)動(dòng)其積極性 %%%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%足夠 尚可 不夠 公公司 公司 的 公司 公司激勵(lì)制度的有效性 資料來(lái)源：?jiǎn)T工調(diào)查問(wèn)卷 有了制度執(zhí)行不力，造成制度的嚴(yán)肅性喪失 如果嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度會(huì)影響私人關(guān)系； 維護(hù)私人關(guān)系，又影響執(zhí)行規(guī)章制度的力度和公正性。 xx公司文化現(xiàn)狀的分析從三個(gè)層面進(jìn)行 精神文化 制度文化 物質(zhì)文化 企業(yè)哲學(xué) 價(jià)值觀 經(jīng)營(yíng)理念 經(jīng)營(yíng)宗旨 企業(yè)精神 管理制度 運(yùn)作方式 激勵(lì)機(jī)制 組織結(jié)構(gòu) 廠容廠貌 文化設(shè)施 企業(yè)標(biāo)識(shí) 物質(zhì)文化 制度文化 精神文化 ? 文化交流網(wǎng)絡(luò)不夠健全，沒(méi)有內(nèi)部交流刊物 ? 沒(méi)有公司標(biāo)識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，沒(méi)有建立統(tǒng)一的視覺(jué)形象 ? 沒(méi)有統(tǒng)一的工作著裝 ? 公司局域網(wǎng)的利用效率低 在物質(zhì)層面上， xx公司的標(biāo)識(shí)、環(huán)境、紀(jì)念物等尚未成為統(tǒng)一的企業(yè)文化的物質(zhì)載體 在制度層面上， xx公司制度體系初步形成，但不完善、不系統(tǒng)、不規(guī)范 ?制度存在一 些 “盲點(diǎn)” 和 “死區(qū) ”，例如缺乏員工績(jī)效考核制度、激勵(lì)制度、員工評(píng)議干部制度等。 bb油田在創(chuàng)業(yè)時(shí)期形成的軍事化管理體制，逐步形成了等級(jí)觀念 ?嚴(yán)重的等級(jí)觀念使 xx公司存在著官本位主義，有重關(guān)系、不重業(yè)績(jī)的行為準(zhǔn)則 領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格對(duì) xx公司文化的影響舉足輕重 專制型領(lǐng)導(dǎo)者 民主型領(lǐng)導(dǎo)者 ? 建廠初期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是家長(zhǎng)作風(fēng)，嚴(yán) 重集權(quán)； ? 領(lǐng)導(dǎo)意志成為員工的最高行動(dòng)綱領(lǐng)； ? 中、高、低層的積極性不一致 ? 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更傾向于民主決策，分級(jí)管理。 企業(yè)文化建設(shè) 改變官僚主義作風(fēng) ， 改進(jìn)工作流程 、 制度 ， 以提高工作效率為中心 ， 盡量從制度設(shè)計(jì)上去除推諉拖拉 、 搶功爭(zhēng)利的積習(xí) 。 產(chǎn)生對(duì)工作的責(zé)任感、自豪感和使命感，增強(qiáng)對(duì)集體的認(rèn)同感和歸屬感。 優(yōu)秀的企業(yè)文化，不僅能美化工作場(chǎng)所，還美化工作本身，使員工的求知、求美、求樂(lè)、求新的愿望得到滿足 xx公司文化建設(shè)的必要性之一：適應(yīng)規(guī)范化管理的需要 企業(yè)文化 管理制度 ?柔性管理 ?剛性管理 ?以人為本，依靠人的自我控制和主觀能動(dòng)性 ?對(duì)人的行為進(jìn)行外部控制 ?積極的企業(yè)文化是企業(yè)制度的有益補(bǔ)充 ?合理的企業(yè)制度推動(dòng)企業(yè)文化的良性發(fā)展 ? 從管理哲學(xué)的角度看，企業(yè)文化就是以文化為手段，以管理為目的的文化管理模式。 借鑒外來(lái)優(yōu)秀企業(yè)文化，灌輸優(yōu)秀企業(yè)文化的精髓思想。 ?企業(yè)擁有自主經(jīng)營(yíng)權(quán)，進(jìn)行自我發(fā)展、自我約束，開(kāi)始形成“同命運(yùn)、共呼吸”的企業(yè)文化。 制度體系 修訂、調(diào)整 規(guī)章制度尚未與企業(yè)的目標(biāo)和價(jià)值觀形成統(tǒng)一的體系 制定的制度應(yīng)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)及企業(yè)所倡導(dǎo)的價(jià)值觀念相一致，并在企業(yè)的日常管理中嚴(yán)格地貫徹落實(shí) 合理的制度觀 ?制訂程序不科學(xué)，制度的制訂部門同時(shí)又是制度的執(zhí)行部門，制訂制度時(shí)缺乏相關(guān)部門的共同會(huì)簽。 只有 15%的員工認(rèn)為公司的考核制度能有效反映個(gè)人業(yè)績(jī) 僅有二成員工表示公司的規(guī)章制度能夠得到很好地執(zhí)行 制度制訂與制度執(zhí)行往往各行一套，形成事實(shí)上的 “兩張皮” 現(xiàn)象 。 隨社會(huì)環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、科學(xué)技術(shù)的 發(fā)展變化，思想觀念的轉(zhuǎn)變遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適 應(yīng)形勢(shì)的需要， 企業(yè)文化的更新落后于 形勢(shì)的變化，阻礙了企業(yè)的發(fā)展 。 ?等級(jí)觀念培育不利于員工的團(tuán)隊(duì)精神， xx公司內(nèi)部溝通渠道不通暢 %%%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%順暢 不順暢 不愿說(shuō)?xx公司目前依然保持傳統(tǒng)的自上而下的溝通方式。 “工作差不多就行了” xx公司內(nèi)部嚴(yán)重缺乏創(chuàng)新意識(shí) 一致性和服從性 個(gè)人創(chuàng)新意識(shí)和 能動(dòng)性 公司注重員工對(duì)企業(yè)管理的一致性和服從性，不倡導(dǎo)員工的個(gè)人創(chuàng)新意識(shí)和能動(dòng)性，也不鼓勵(lì)員工去承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，久而久之，企業(yè)陷入一種僵化的管理狀態(tài)中。 以“物”為中心的管理模式存在的弊端 xx公司文化建設(shè)落后在于公司缺乏系統(tǒng)的、科學(xué)的企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃 沒(méi)有解決企業(yè)文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制 企 業(yè) 文 化 建 設(shè) 需 解 決 的 問(wèn) 題 沒(méi)有正確定位企業(yè)文化建設(shè)在企業(yè)管理中的作用 企業(yè)文化建設(shè)注重形式，忽略了內(nèi)涵 xx公司沒(méi)有解決企業(yè)文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)體制 ?應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)抓企業(yè)文化建設(shè) ？ ?這個(gè)問(wèn)題與企業(yè)文化的定位問(wèn)題直接相關(guān) 。這是因?yàn)橹R(shí)流動(dòng)速度加快，不論是自然資源的運(yùn)用還是生產(chǎn)力的提高都受到影響。唯有自強(qiáng)，才能自立；自強(qiáng)是 xx公司考慮未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略的根本原則 自強(qiáng) ?逆水行舟，不進(jìn)則退。通過(guò)建立完善的質(zhì)量管理體系，來(lái)實(shí)現(xiàn)從研究開(kāi)發(fā)到采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售，最終到售后服務(wù)的全過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控。 xx公司高層領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 作為 xx公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，還要不斷地提高自己的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 愛(ài)護(hù)下屬，多加指導(dǎo)，不求全責(zé)備，不亂發(fā)脾氣。 xx公司全體員工行為準(zhǔn)則（一） 基本素養(yǎng) 具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心和創(chuàng)新精神，勤于學(xué)習(xí)，善于總結(jié)，不斷提高自身管理水平和專業(yè)技術(shù)能力 具有強(qiáng)烈的責(zé)任感，為股東、企業(yè)和顧客負(fù)責(zé) 敬業(yè)愛(ài)崗，腳踏實(shí)地 具備團(tuán)結(jié)精神，把個(gè)人恩怨和哥們關(guān)系放在企業(yè)利益之下 具備服務(wù)意識(shí)：上游為下游服務(wù)，部室為基層服務(wù)，全員為顧客服務(wù) xx公司全體員工行為準(zhǔn)則（二） 職業(yè)道德 維護(hù)企業(yè)利益，不做損害企業(yè)利益的事 潔身自愛(ài)，不做損害他人利益的事 不可詆毀同事的聲譽(yù)，不可譏諷他人的成功 不拉幫結(jié)伙，不搞圈子文化 xx公司全體員工行為準(zhǔn)則（三） 言行舉止 嚴(yán)格按照崗位規(guī)定著裝，保持整潔，工作時(shí)間配帶胸卡 坐姿端正，禁止坐在桌上或腳踏桌椅 員工之間要相互尊重，相互謙讓，平等相處，不可惡語(yǔ)相向 接待客人要熱情、耐心、有禮貌 使用禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁說(shuō)臟話；接電話時(shí)首先說(shuō)“您好” xx公司全體員工行為準(zhǔn)則（四） 工作準(zhǔn)則 發(fā)揚(yáng)“三老四嚴(yán)”傳統(tǒng)，認(rèn)真對(duì)待工作，按時(shí)完成任務(wù) 遇到問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，虛心求教 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心員工，主動(dòng)與員工溝通，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài) 工作中不能因個(gè)人恩怨而消極協(xié)作，也不能因?yàn)楦鐐冴P(guān)系而喪失原則 到完成期限，無(wú)論工作完成與否，都要主動(dòng)回復(fù)完成情況 xx公司文化建設(shè)中的標(biāo)語(yǔ)口號(hào)（一） ?實(shí)現(xiàn)兩個(gè)跨越，創(chuàng)造知名品牌 ?今天工作不努力，明天努力找工作 發(fā)展 ?崇尚知識(shí)，以人為本； 任人唯賢，內(nèi)外并重 ?賽馬不相馬 ?客戶的需要就是我們的工作 ?客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的 人才 市場(chǎng) ?產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命 質(zhì)量 xx公司文化建設(shè)中的標(biāo)語(yǔ)口號(hào)（二） ?自強(qiáng)不息，追求卓越 進(jìn)取 ?鼓勵(lì)創(chuàng)新，容忍失誤 ?上游為下游服務(wù)，部室為基層服務(wù)，全員為顧客服務(wù) 創(chuàng)新 服務(wù) ?腳踏實(shí)地，穩(wěn)定發(fā)展 求實(shí) 企業(yè)文化綜述 導(dǎo) 讀 建設(shè)規(guī)劃 實(shí)施辦法 實(shí)施要點(diǎn) 企業(yè)文化現(xiàn)狀分析 企業(yè)文化建設(shè)方案 實(shí)施建議 xx公司文化建設(shè)的階段性規(guī)劃 2023年上半年