培訓(xùn)講禮儀及技巧(存儲版)
【正文】 客戶，對這類客戶應(yīng)該注意不要表現(xiàn)出個人的情緒，始終保持心胸開闊和個性沉穩(wěn)。成功的行銷人員都應(yīng)該認識到客戶與公司是生命共同體，應(yīng)該慎重使用電話，為公司爭取更多的利益和良好的企業(yè)形象，使得電話在商務(wù)活動中起到最大的作用。這樣不會引起別人的注意的，也不喜歡看下去的。你可以在上面加上 LOGO等。他在禮物上留了一張名片，並在名片左下角寫上 。當接到這樣的名片時，意為請你注意的意思。 。這樣給人感覺你很細心，體貼，而且讓人感覺這個文件很重要的。發(fā)郵件時一定要慎重。 7．對答過程勿裝腔作勢 ? 電話是企業(yè)經(jīng)營的橋樑之一。通過複誦，可以使電話內(nèi)容得到非常準確的傳達，使得相關(guān)人員能夠按照指令實施工作計畫，避免因為資訊傳達偏差而導(dǎo)致的誤會甚至衝突。因此，在打電話之前就應(yīng)該大致選好約會的地點，通?？梢赃x擇在兩公司之間的某個地方。 ?ＷＨＯ（對象） ? ＷＨＯ是指打電話的對象。您將怎樣應(yīng)付這種局面？ ? 2．如果有個電話是您接聽的，所找之人為您的同事，而您的同事恰巧不在。 【案例】 ? 以下為接聽電話禮儀的事例：廣州林宇女士打電話給時光公司的高琦先生洽談事務(wù)。例如，應(yīng)該對會面時間、地點、聯(lián) 繫電話、區(qū)域號碼等各方面 的資訊進行核查校對，盡可 能地避免錯誤。因此，接聽電話時要注意聲音和表情。 3．報出公司或部門名稱 ? 在電話接通之後，接電話者應(yīng)該先主動向?qū)Ψ絾柡茫瑏K立刻報出本公司或部門的名稱，如：“您好，這裏是某某公司 ……”。 ? 由於電話的應(yīng)用在商業(yè)活動中越來越廣泛，因此，掌握一些電話的接聽技巧非常有必要，如注意在接聽過程中保持親切和氣的態(tài)度、確定來電目的、確定來電者的身份等。在商業(yè)領(lǐng)域，通過電話行銷，能夠使公司的整體工作效率大幅度提高。通常，應(yīng)該在電話鈴聲響過兩聲之後接聽電話，如果電話鈴聲三響之後仍然無人接聽，客戶往往會認為這個公司員工的精神狀態(tài)不佳。 6．注意聲音和表情 ? 溝通過程中表現(xiàn)出來的禮貌最能體現(xiàn)一個人的基本素養(yǎng)，養(yǎng)成禮貌用語隨時掛在嘴邊的習(xí)慣，可以讓客戶感到輕鬆和舒適。 8．複誦來電要點 ? 電話接聽完畢之前，不要忘記複誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。因此，在電話即將結(jié)束時，應(yīng)該禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結(jié)束。 ? 1．假設(shè)您正在電話裏和一個客戶談生意時，另一部電話突然響起。要注意的是，電話的內(nèi)容應(yīng)該使客戶產(chǎn)生賓至如歸的感覺，為公司贏得
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