培訓(xùn)講禮儀及技巧-免費(fèi)閱讀
【正文】 這時當(dāng)你收到地方的禮物時，想回敬時，也可以在禮物上放上一個名片左下角寫上 。 ? ：即介紹，意思是當(dāng)你的合作夥伴劉總送給一張名片上左下角寫著這個字樣的時，你不用著急， 咦？這是什麼意思呀，我打個電話問問劉總吧！ 。 ? 四、發(fā)送附加檔要考慮對方能否閱讀該檔。 因?yàn)楝F(xiàn)在法律規(guī)定 E－ mail也可以作為法律證據(jù)，是合法的。 6．專心應(yīng)對，切忌詞不達(dá)意 ? 在通話過程中應(yīng)該始終專心應(yīng)答，千萬不要說得詞不達(dá)意。 3．報上自己公司的名稱及自己的姓名 ? 確定對方尊稱和電話號碼之後，工作人員應(yīng)該主動報上本公司的名稱以及自己的姓名，以便讓對方大致瞭解通電話的是什麼人、具體是為了什麼事情。應(yīng)該儘量避免在對方工作忙碌、例會、用餐、休息等時間段內(nèi)打電話，這就需要在平時多注意收集詳細(xì)的資料，建立客戶檔案，從而獲得對方較高的認(rèn)同度。 ? ＷＨＡＴ是指打電話所要傳達(dá)的內(nèi)容。 ? 同仁：好的，我會轉(zhuǎn)告高琦您已經(jīng)把腳本ＳＥＮＤ過來了。 10．讓客戶先收線 ? 不管是製造行業(yè)，還是服務(wù)行業(yè)，在打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢 和 動聽。 僻如：您好！請問您怎麼稱呼 ? 5．聽清楚來電目的 ? 瞭解清楚來電的目的，有利於對該電話採取合適的處理方式。實(shí)際上，跟客戶進(jìn)行電話溝通的過程也是對自己能力的鍛煉過程。在沒有電話的時代，事必躬親，很可能為了講一句話而必須千里迢迢地登門拜訪。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。 僻 如；您好，固緯公司 or固緯電子，管理部 4．確定來電者身份姓氏 ? 接下來還需要確定來電者的身份。不要在接聽電話的過 程中暴露出自己的不良 心情，也不要因?yàn)樽约? 的聲音而把公司的金 字招牌給損壞。來者是客，以客為尊，千萬不要因?yàn)殡娫捒蛻舨恢苯用鎸ΧJ(rèn)為可以不用搭理他們。 ? 同仁：麻煩您稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)接，看他在不在。一般說來，在電話中想令人產(chǎn)生好感，應(yīng)掌握 5Ｗ 1Ｈ通話要點(diǎn)。 ? 接電話的物件不同，會涉及到不同禮貌用語的使用。如果原先約定是今天交貨，但公司實(shí)在來不及的時候，就應(yīng)該注意選擇較妥善的說辭，讓客戶能夠接納；否則，簡簡單單的抱歉話語，很難讓客戶接受。在電話過程中，不可避免地會遇到一些不招人喜歡的
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