【正文】 實物準(zhǔn)備 不影響正常營業(yè) 培訓(xùn)工具 ?培訓(xùn)手冊 ?培訓(xùn)大綱（紙、幻燈片） ?測試題 ?實物教具 ?指示器 ?參加人員名單與考勤表 ?必備的練習(xí)紙張 培訓(xùn)員要求 ?你準(zhǔn)備好了嗎？ ?儀表整潔 ?準(zhǔn)時（開始和結(jié)束） ?使用黑色白板筆 ?其他色筆用來輔助 ?每節(jié)培訓(xùn)課程 60分鐘 ?問和答占 20分鐘 ?重點講解 10分鐘 ?測試 10分鐘 ?控制時間 ?聲音洪亮（最后一排） ?注意學(xué)員狀況 ?啟發(fā)式，鼓勵參與 ?任何問題對于培訓(xùn)課程來說都是有價值的 ?隨時回答學(xué)員提問 ?不要打斷他人問或答 ?控制圍繞主題 培訓(xùn)步驟 ?問好，“早上好！” ?自我介紹 ?學(xué)員自我介紹 ?培訓(xùn)課程概述 ?講解和演示 ?提問和練習(xí) ?總結(jié)要點 ?問題解答 ?測試 ?結(jié)束 培訓(xùn)后 ?考勤表登記歸檔 ?試卷評判 ?記錄成績 ?培訓(xùn)及考核歸檔 ?證書的發(fā)放 ?培訓(xùn)調(diào)查問卷 ?培訓(xùn)評估 ?調(diào)整 技巧總結(jié) ?講授法 ?討論法 ?案例法 ?模擬角色法 ?對抗辯論法 ?專題討論會 ?參觀學(xué)習(xí) ?現(xiàn)場實習(xí) ?職務(wù)輪換 ?函授教育 數(shù)據(jù)管理 數(shù)據(jù)管理 ?報表 ?數(shù)值管理 報表 報表 ?每日報表 ?每周報表 ?月度報表 每日報表 ? 1） 昨日銷售額報表 ? 2） 每日缺貨報表 ? 3） 每日負(fù)毛利報表 ? 4） 每日負(fù)庫存報表 ? 5） 昨日店銷售額前 30名商品報表 ? 6） 昨日店銷售毛利額前 30名商品報表 ? 7） 昨日變價商品數(shù)量報表 ? 8） 昨日退貨商品報表 （ 與顧客 ） ? 9） 昨日無法銷售商品報表 ? 10） 昨日店銷售數(shù)量前 100名商品報表 ? 11） 昨日促銷商品銷售統(tǒng)計報表 每周報表 1） 每周收貨金額匯總表 2） 每周退貨金額匯總表 （ 與供應(yīng)商 ） 3） 每周報損金額匯總表 4） 每周銷售額前 100名商品報表 5） 每周銷售毛利額前 100名商品報表 6） 每周退貨金額報表 （ 與顧客 ） 7） 每周銷售數(shù)量前 100名商品報表 8） 新增單品周報表 9） 每周促銷商品銷售統(tǒng)計報表 10） 每周大類銷售報表 月度報表 1）月度營業(yè)額比較表 2）各部門月度總結(jié) 3）月度盤點結(jié)果報表（自營 +專柜） 4）月度盤點結(jié)果報表（自營部分） 5）月度盤點結(jié)果報表（專柜部分） 6）月度現(xiàn)采商品庫存、銷售表 7）月度負(fù)毛利商品庫存、銷售報表 8）月度店支出明細(xì)表 9）月度店收益明細(xì)表 10）月度店人力成本報表 11）月度人員、變動明細(xì)表（升、降、調(diào)、辭） 12）月度銷售毛利額前 100名商品報表 13）月度銷售額前 100名商品報表 14）月度銷售數(shù)量前 100名商品報表 15）月度固定資產(chǎn)盤點結(jié)果匯總表 16）月度商品損耗表 17）月度無法銷售商品報表 18）月度管理人員出勤匯總表 19）每月大類銷售報表 數(shù)值管理 數(shù)值管理 ?預(yù)算與實績（銷售額、毛利、庫存、利潤） ?預(yù)算與實績的差異分析（原因與對策） ?損耗管理（訂貨量、陳列量、降價內(nèi)容、盤點結(jié)果的探討） ?經(jīng)費檢查（人事費、促銷費、包裝費、公共事業(yè)費、經(jīng)營費） ?銷售管理表（年度、月度、周、日、部門、分類、單品） 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 1月 上午 4時 4分 :04January 21, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 21日星期六 上午 4時 4分 16秒 04:04: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 04:04:1604:04:1604:04Saturday, January 21, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 4時 4分 16秒 上午 4時 4分 04:04: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 04:04:1604:04:1604:041/21/2023 4:04:16 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 04:04:1604:04:1604:04Saturday, January 21, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 21日星期六 上午 4時 4分 16秒 04:04: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ?來了 20臺 21寸電視機(jī)要送到樓面，放在哪里； ?顧客買的全自動洗衣機(jī)定時壞了，想要退換貨，但他把說明書丟失了 服務(wù)意識 服務(wù)意識 ?激勵員工 ?培訓(xùn)員工 ?服務(wù)培訓(xùn) 激勵員工 ?評選出優(yōu)秀員工 ?在工作中尋找樂趣，創(chuàng)造銷售激情 ?大肆慶祝每一次成功 培訓(xùn)員工 ?好的管理者應(yīng)該是好的培訓(xùn)員 ?應(yīng)該連續(xù)不間斷地進(jìn)行，從細(xì)節(jié)著手 ?員工工作大步到要求常常是因為不了解或不清楚 ?教會他們，他們會做得更好！ 服務(wù)培訓(xùn) （服務(wù)十訓(xùn)） ?服務(wù)是指，查知對方真正的需求，并提供經(jīng)對方 ?服務(wù)的基本條件是，無微不至地關(guān)心與照顧 ?要以真誠的行動來表示并確實地實踐 ?要貢獻(xiàn)比工資高上好幾倍的力量來回報公司 ?以“迅速、正確、節(jié)約、方便”為理念，來提高工作的質(zhì)量 ?工作時不但要確實、謹(jǐn)慎，同時也應(yīng)付出 100%的努力 ?平時努力收集信息，以便在必要時能提供必要的信息 ?提高本身的技能及技術(shù)，工作成果才能在所提高 ?努力進(jìn)修，使自己成為值得托負(fù)重任的人 ?只要有自己存在，就能帶給周圍的人喜悅的心情 工作指導(dǎo) 工作指導(dǎo) ?定義 ?作用 ?前提 ?何時指導(dǎo)員工 ?指導(dǎo)類別 定義 ?幫助員工達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)而進(jìn)行的連續(xù)的不間斷的面對面的幫助 作用 ?員工了解自己，了解上司對自己的看法 ?了解自己的下屬，掌握工作進(jìn)展 ?階段總結(jié)使用，有根據(jù) 前提 ?極高的工作標(biāo)準(zhǔn) ?關(guān)心員工的進(jìn)步 何時指導(dǎo)員工 ?工作中 ?員工出錯時 ?需要幫助時 ?做出成績時 ?工作有進(jìn)步 ?任何時候 指導(dǎo)類別 ?日常指導(dǎo)：保持與員工的溝通，傾聽，解釋 ?改進(jìn)指導(dǎo)：員工犯錯誤時，要求員工改進(jìn) ?提高指導(dǎo)：幫助員工制定高工作標(biāo)準(zhǔn) ?成功指導(dǎo)：對優(yōu)秀員工提出更高的挑戰(zhàn) 會議 會議 ?定義 ?主持人要求 ?會議形式 ?會議內(nèi)容 ?準(zhǔn)備會議 ?主持技巧 ?注意事項 ?不需的會議 ?會議評估 主持會議 管理的有效手段 定義 ?會議是指三個或三個以上的人（其中一個為主持人），為發(fā)揮特定功能而進(jìn)行的一種面對面的我向溝通。目標(biāo)是由總目標(biāo)、子目標(biāo)、二級子目標(biāo)從總到分、從上到下組成的一個有層次的目標(biāo)體系，是一個動態(tài)的復(fù)雜系統(tǒng) ?目標(biāo)是可能計量其成果、規(guī)定其時間、確定其責(zé)任的 ?要規(guī)定目標(biāo)的約束條件 ?建立徇決策的近期、中期、遠(yuǎn)期效果的三級價值標(biāo)準(zhǔn)，建立科學(xué)價值、經(jīng)濟(jì)價值及社會價值指標(biāo)，并進(jìn)行綜合權(quán)衡，以構(gòu)成價值系統(tǒng)，以此作為評價標(biāo)準(zhǔn) ?目標(biāo)的確定，要以過專家與領(lǐng)導(dǎo)的集體論證 搜集資料，掌握情報信息 ?資料必須具有完整性，凡與目標(biāo)要求有關(guān)的直接或間接資料，都要盡可能搜集齊全 ?資料情報必須具有可靠性，要有依據(jù)，要具有時間、地點、對象的連續(xù)性要求，數(shù)字要準(zhǔn)確無誤 ?對資料要做系統(tǒng)分析，著重從事實的全部總和、從事實的聯(lián)系支掌握事實，從事物的發(fā)展中全面估計各種對比關(guān)系，