百貨質量管理手冊(存儲版)
【正文】 理和監(jiān)控工作，以滿足顧客和法律法規(guī)要求；d).提供商品時，形成并保持記錄。應用程序：供應商商品管理程序購物環(huán)境與設備管理程序8 測量、分析與改進 總則公司就提供商品和服務使顧客滿意的符合程度，質量體系運行的符合性要求和持續(xù)改進的要求，策劃并實施必要的監(jiān)視、測量、分析和改進活動，并運用適當?shù)慕y(tǒng)計技術，以掌握必要的判斷信息。公司采取下列措施，消除不合格商品和服務：a).采取適當方法，消除不合格；b).經(jīng)顧客許可，讓步使用；c).采取適當方法，預防不合格。 預防措施為了消除潛在不合格原因，防止不合格再發(fā)生，公司按下列途徑采取糾正措施：a).確定潛在不合格及其原因；b).評價防止不合格發(fā)生的措施的要求；c).確定和實施預防措施；d).記錄所采取措施的結果； e).評審所采取的預防措施。應用程序：內部審核程序供應商商品管理程序服務管理程序購物環(huán)境與設備管理程序 不合格控制公司質量管理體系不合格的形式包括：a).提供不合格商品；b).提供不合格服務。應用程序：人力資源管理程序供應商管理程序供應商商品管理程序服務管理程序購物環(huán)境與設備管理程序 監(jiān)視測量裝置的控制公司依據(jù)經(jīng)營商品的特性設置必要的監(jiān)視測量裝置，為商品符合顧客和法律法規(guī)要求提供證據(jù)。 采購驗證公司規(guī)定對提供方和供應商所提供的物資、商品和服務進行檢查的標準和活動，對采購物資進行驗收入庫和使用；對商品和服務進行合同簽定前的考察和評估，和合同簽定后的檢查。 顧客溝通公司采取措施，確保在以下方面實施、保持與顧客的溝通和對有關事宜的有效安排：a).商品和服務信息；b).顧客咨詢；c).顧客反饋，包括顧客抱怨。 能力、意識和培訓公司采取措施，確保從事服務質量管理工作崗位的人具備必要的能力，必要時，提供適當?shù)呐嘤栆詽M足這些需求；公司評價培訓和相關措施的有效性，確保員工認識其所做工作的相關性和重要性，理解如何為實現(xiàn)質量目標的達成作出貢獻。e).確保與外界組織就質量管理體系運行的相關事宜保持溝通。 以顧客為關注焦點公司以“一切為了顧客滿意”為服務理念，確保顧客的要求得以確定并予以滿足。4 質量管理體系 質量管理體系總則公司依據(jù)GB/T19001—2000質量管理標準的要求建立質量管理體系，形成體系文件，實施與保持，并持續(xù)改進質量管理體系的有效性：a).公司識別并控制質量管理體系所須的過程和外包過程；b).公司確定這些過程的順序和相互作用；c).公司確定確保這些過程有效運行和控制所需的準則和方法；d).監(jiān)測、測量和分析這些過程；e).公司采取必要措施，實現(xiàn)對這些過程策劃的結果，并對這些過程持續(xù)改進。并且，通過對ISO9000質量管理體系的有效應用，使公司提供的商品和服務滿足并超越顧客要求，從而確立公司“更高，更好，更強”的品牌形象和經(jīng)營實力。擁有包括國際和國內知名品牌在內的專柜320家，員工4500人。深圳某某某廣場，營業(yè)面積45000平方米，主營：鞋帽、皮具、服裝、飾品、童用、餐飲等。某某某導入ISO9000質量管理體系標準，志在證實公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和相關法律法規(guī)要求的商品和服務。本手冊中的“服務”是指由公司經(jīng)營場所向顧客提供的銷售商品的附屬服務。應用程序：文件控制程序質量記錄控制程序5 管理職責 管理承諾公司最高管理者承諾建立和實施質量管理體系并持續(xù)改進其有效性，通過以下活動為承諾提供證據(jù)：a).向公司各階層員工傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重
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