【正文】 展觀指導(dǎo)、推動(dòng)企業(yè)績效管理。 演講完畢，謝謝觀看！ 。 2023/1/20 勞動(dòng)工資研究所 86 五、 （一）明確工作思路 明確本企業(yè)建立績效制度的基本路徑 主要是明確解決什么問題，工作方向和任務(wù)，工作基本步驟以及誰來做等。 如果被考核人拒絕簽字 ， 應(yīng)由考核人在被考核人簽字欄中注明 。 12 90%+（ 上半年度態(tài)度行為指標(biāo)評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù) +下半年度態(tài)度行為指標(biāo)評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù) ）247。 （一）正確確定績效評(píng)價(jià)關(guān)系 2023/1/20 勞動(dòng)工資研究所 66 ? 建立企業(yè)績效管理體系 ? （ 3）確定數(shù)據(jù)提供部門 職責(zé)： ? 經(jīng)績效管理委員會(huì)授權(quán)作為數(shù)據(jù)提供單位，負(fù)責(zé)提供專項(xiàng)績效指標(biāo)數(shù)據(jù)； ? 擬訂相關(guān)專項(xiàng)績效指標(biāo)考核辦法，進(jìn)一步細(xì)化對(duì)該指標(biāo)的考評(píng)； ? 收集整理授權(quán)管理范圍內(nèi)專項(xiàng)績效指標(biāo)數(shù)據(jù)并提出初步考核意見，報(bào)送績效主管管理部審定。 （ 2） 單位、部門副職 績效指標(biāo)： 業(yè)績指標(biāo) 按照其職位職責(zé)權(quán)限分工與分管所在單位、部門相關(guān)績效指標(biāo)相同； 態(tài)度行為指標(biāo) 主要考核其履行職責(zé)態(tài)度、參與經(jīng)營管理所起作用、帶領(lǐng)分管下屬人員工作情況等。至此，績效指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)即被確定。 2023/1/20 勞動(dòng)工資研究所 50 三（三） 確定企業(yè)內(nèi)部各單位 KPI指標(biāo) ? （ 1）了解把握企業(yè) KPI，按照本單位職責(zé)、權(quán)限考慮本單位 KPI定位 編號(hào)關(guān)鍵績效指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)定義指標(biāo)來源指標(biāo)責(zé)任人指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)附注12345678910111213141516注：各個(gè)單位關(guān)鍵績效指標(biāo)原則上不超過 12 個(gè)，如有需要，也可分解設(shè)置設(shè)置二級(jí)指標(biāo)。 2023/1/20 勞動(dòng)工資研究所 24 一（四）平衡計(jì)分卡的功能 平衡計(jì)分卡是企業(yè)實(shí)行戰(zhàn)略管理的基石 平衡計(jì)分卡是 評(píng)估系統(tǒng)與控制系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合 平衡計(jì)分卡具有較強(qiáng)的激勵(lì)作用 平衡計(jì)分卡有利于促進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新 2023/1/20 勞動(dòng)工資研究所 25 一（四）平衡計(jì)分卡的功能 平衡計(jì)分卡是企業(yè)實(shí)行戰(zhàn)略管理的基石 戰(zhàn)略性的平衡記分卡管理 戰(zhàn)略學(xué)習(xí)和反饋 ?制訂共同設(shè)想 ?提供戰(zhàn)略反饋 ?幫助進(jìn)行具有戰(zhàn)略意義的反饋和學(xué)習(xí) 對(duì)愿景和戰(zhàn)略加以闡明和實(shí)施 ?闡明愿景 ?達(dá)成共識(shí) 制訂計(jì)劃和確定目標(biāo) ?確定目標(biāo) ?資源分配 ?戰(zhàn)略倡議的銜接 ?建立里程碑 傳播和聯(lián)系 ?宣傳和教育 ?確定目標(biāo) ?把獎(jiǎng)懲與業(yè)績聯(lián)系 2023/1/20 勞動(dòng)工資研究所 26 一（四）平衡計(jì)分卡的功能 平衡計(jì)分卡是 評(píng)估系統(tǒng)與控制系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合 目標(biāo)制訂 期望建立 連續(xù)不斷的反饋 連續(xù)不斷的控制 連續(xù)不斷的績效提升 前饋控制 過程控制 同步控制 反饋控制 目標(biāo)執(zhí)行 行為過程引導(dǎo) 績效考核 績效改進(jìn) 2023/1/20 勞動(dòng)工資研究所 27 一（四）平衡計(jì)分卡的功能 平衡計(jì)分卡具有較強(qiáng)的激勵(lì)作用 ?組織、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人目標(biāo)的相互關(guān)系的一致性而 產(chǎn)生的工作意義的激勵(lì)（內(nèi)激勵(lì)） ?成果與報(bào)酬對(duì)等承諾關(guān)系的建立而產(chǎn)生的期望 激勵(lì)（外激勵(lì)） ?過程指導(dǎo)和溝通的激勵(lì) ?對(duì)達(dá)成成果的獎(jiǎng)勵(lì)（工作的成就感） 2023/1/20 勞動(dòng)工資研究所 28 一（四）平衡計(jì)分卡的功能 平衡計(jì)分卡有利于促進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新 ?平衡計(jì)分卡有利于促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略管理完善 ?平衡計(jì)分卡有利于促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略管理的落實(shí) ?平衡計(jì)分卡有利于促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)管理制度的對(duì)接 ?平衡計(jì)分卡有利于促進(jìn)企業(yè)用新手段實(shí)施管理 2023/1/20 勞動(dòng)工資研究所 29 二、 明確企業(yè)績效管理思路 （一）明確績效管理定位 （二）明確績效管理指導(dǎo)思想和原則 （二）明確績效管理總流程 （二）明確績效管理基本步驟 2023/1/20 勞動(dòng)工資研究所 30 二（一） 明確績效管理定位 明確 績效管理與人力資源管理開發(fā)體系的關(guān)系 能力清單 績效管理 招聘與挑選 薪酬分配 委派與任命 培訓(xùn)與發(fā)展 職業(yè)計(jì)劃 指導(dǎo)與咨詢 獎(jiǎng)懲依據(jù) 2023/1/20 勞動(dòng)工資研究所 31 二（一） 明確績效管理定位 明確 績效管理與戰(zhàn)略管理的關(guān)系 使命 /愿景 /長期目標(biāo)建立 管理意義 建立：使命 /愿景 /核心價(jià)值 /長期目標(biāo) ?設(shè)定目標(biāo)值 ?制定行動(dòng)方案 ?戰(zhàn)略分解 ?目標(biāo)設(shè)定 ?指標(biāo)設(shè)定 戰(zhàn)略執(zhí)行 戰(zhàn)略執(zhí)行與跟蹤 衡量和評(píng)價(jià)業(yè)績 戰(zhàn)略控制 反饋與戰(zhàn)略績效考核 確定公司戰(zhàn)略 戰(zhàn)略選擇 通過選擇和評(píng)價(jià)系統(tǒng)，建立戰(zhàn)略 戰(zhàn)略分析 影響戰(zhàn)略的內(nèi)外部因素分析 外部因素分析 內(nèi)部因素分析 客戶 SWOT分析 BSC BSC BSC SWOT+BSC 反饋 反饋 將戰(zhàn)略演繹成行動(dòng)和業(yè)績 2023/1/20 勞動(dòng)工資研究所 32 二（一） 明確績效管理定位 明確 績效管理與企業(yè)管理體系的關(guān)系 企業(yè)使命 企業(yè)愿景 企業(yè)戰(zhàn)略 戰(zhàn)略決策管理制度 生產(chǎn)經(jīng)營管理制度 市場營銷管理制度 資金財(cái)務(wù)管理制度 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置 人員崗位配備 人力資源管理制度 技術(shù)創(chuàng)新管理制度 包括績效管理制度 2023/1/20 勞動(dòng)工資研究所 33 二（二）明確績效管理指導(dǎo)思想和原則 指導(dǎo)思想 按照企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略要求，正確確定企業(yè)績效目標(biāo)，以此為引導(dǎo)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)各單位和各類人員工作性質(zhì)和勞動(dòng)特點(diǎn)，在正確界定其職責(zé)權(quán)限基礎(chǔ)上，分層分類制定績效計(jì)劃，嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃，開展績效評(píng)價(jià)，及時(shí)反饋并促進(jìn)績效改進(jìn)，全面調(diào)動(dòng)各類人員積極性，提升企業(yè)經(jīng)營管理效能和生產(chǎn)效率，推動(dòng)企業(yè)快速健康可持續(xù)發(fā)展。 2023/1/20 勞動(dòng)工資研究所 13 一（二）平衡計(jì)分卡的管理思想 有機(jī)聯(lián)系、相互驅(qū)動(dòng)的管理思想 ? 即把財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長四方面看成相互有機(jī)聯(lián)系、互為因果、相互作用的關(guān)系來進(jìn)行績效管理。 （ Balanced Score Card—— BSC） 2023/1/20 勞動(dòng)工資研究所 9 一（一） 績效管理和平衡計(jì)分卡的概念 ? 來由和本質(zhì)： ? 平衡計(jì)分卡是由美國哈佛商學(xué)院教授羅伯特 2023/1/20 勞動(dòng)工資研究所 8 一（一） 績效管理和平衡計(jì)分卡的概念 什么是平衡計(jì)分卡 平衡計(jì)分卡是一種以系統(tǒng)論思想為指導(dǎo)，圍繞企業(yè)愿景和發(fā)展戰(zhàn)略，通過財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四方面指標(biāo)相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系實(shí)行績效管理的科學(xué)方法。 ? 不同于以往 ——只關(guān)注企業(yè)管理的某些方面，與企業(yè)戰(zhàn)略脫節(jié)，與外部環(huán)境脫節(jié)。 、銷售額、銷售量的單位 來計(jì)量） 在扣除支持某一客戶所 從絕對(duì)或相對(duì)意義上，記 需的獨(dú)特開支外，評(píng)估 錄業(yè)務(wù)部門保留或維持客 一個(gè)客戶或一個(gè)部門的 戶現(xiàn)有關(guān)系的比例 凈利潤 根據(jù)價(jià)值范圍內(nèi)的具體業(yè)績 標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)價(jià)客戶的滿意程度 市場份額 客戶獲得率 客戶維持率 從客戶處所獲 得的利潤率 顧客滿意度 2023/1/20 勞動(dòng)工資研究所 22 一（三） 四方面