員工行為規(guī)范講解(存儲版)
【正文】 準(zhǔn) 備 赴 約 結(jié)束拜訪 ?聯(lián)系拜訪 約定時間、 地點， 告知對方到訪人員的姓名和 身份及到訪目的。 ?遞名片 應(yīng)站立，雙手遞送 ，讓 自己的名字沖著對方。 ?準(zhǔn)備 詳細(xì)了解客人的來訪目的，隨行人員姓名、職務(wù)、性別等等，是否需要準(zhǔn)備資料，是否需要接機、用餐、住宿等等。 ? 第一道菜肴，應(yīng)由主賓取用。如果渣盤滿了要吩咐服務(wù)員更換；隨時觀察客人酒水、茶水、飲料是否充足；菜品不夠時，要注意適當(dāng)增添。 ? 和長輩和領(lǐng)導(dǎo)碰杯時，杯子不要高于對方的杯子。敬酒要講究先敬長輩和職位高的?？曜右３指蓛簦灰礉M食物湯汁。 餐飲禮儀 —用餐座次 用餐注意事項 ? 應(yīng)邀點菜時，可告訴主人自己沒有特殊要求，或者認(rèn)真點一個不太貴又沒有大家忌口的菜。 ?存名片 接待禮儀規(guī)范 三 準(zhǔn)備 接待 告辭 預(yù)約 ?預(yù)約 應(yīng)給全客人聯(lián)系方式 ，以及 詳細(xì) 地址和行車路線。 ?主方主持介紹 —— 有序 原則 由職務(wù)低的人（或熟悉對方的人）來主持介紹； 被介紹方如需要介紹的人多于兩人時應(yīng)從職務(wù)高者到職務(wù)低者介紹； 作為第三方介紹另兩個人相互認(rèn)識應(yīng)將職務(wù)低者介紹給高者，年輕者介紹給年長者，公司內(nèi)人員介紹給公司外人員，男士介紹給女士。 ? 禮貌地寒喧。 ?（尤其是下級對上級，晚輩對長輩） 撥電話 自我介紹 確定對方及問候 說明來電事項 再匯總確認(rèn) 禮貌地結(jié)束談話 掛斷電話 代 接 電 話 的 技 巧 鈴聲響起 拿起聽筒 報出名字及問候 請教對方姓名 告訴對方要找的人不在 ? 告訴對方不在的理由。 ? 自我介紹依序為公司名稱、部門名稱 及自己的名字。 ? 確認(rèn)對方名字，并問好。 商務(wù)禮儀的秘訣之一： 不卑不亢、從容得體 ?接受 對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠(yuǎn)是對的。禮儀是個人的內(nèi)在修養(yǎng)和精神風(fēng)貌的外在體現(xiàn)。 ◆尊重二字，是禮儀之
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