員工行為規(guī)范講解(專業(yè)版)
【正文】 ? 結(jié)賬時(shí)，要盡量避開客人，也不向客人宣揚(yáng)金額。 把此次安排好的行程告知客人，聽取客人的意見。 ?赴約 準(zhǔn)時(shí)赴約，最好留出幾分鐘時(shí)間檢查衣著、發(fā)型，如有可能，可進(jìn)洗手間檢查 整理 。 ? 就拜托您了 。 ? 鈴聲響 1~2聲，左手拿起聽筒，右手拿 筆準(zhǔn)備 記要點(diǎn)。大江工業(yè)公司員工職業(yè)規(guī)范培訓(xùn) —— 商務(wù)禮儀知識(shí)基礎(chǔ) 主講人 ：唐 忠 單 位：辦公室 時(shí) 間： 2023年 12月 16日 禮儀是人類文明和社會(huì)進(jìn)步的重要標(biāo)志，是指人們?cè)谙嗷ソ煌校?為表示相互尊重、敬意、友好而約定成的、共同遵循的行為規(guī)范和交往程序。 ? 報(bào)出名稱并問候。謝謝 。重要約會(huì)應(yīng)提前 5分鐘到達(dá)。 接待的主要流程 接待 —電梯 禮儀 ?乘電梯應(yīng)先下后上，千萬不能堵在門口，應(yīng)讓出通道； ?先上的人員應(yīng)主動(dòng)按住按鈕，以防電梯門夾人； ?出入電梯應(yīng)以方便為主，如有可能也要注意通常的 禮儀； ?乘坐滾梯時(shí)應(yīng)站在滾梯的右邊。當(dāng)人家請(qǐng)客時(shí)，也不要看賬單和打聽花費(fèi)。 用餐禁忌 李總，今天請(qǐng)你吃魚洞最有名的長江魚 聽說現(xiàn)在長江魚都是飼料養(yǎng)的假魚 ……. 不要對(duì)主人或客人點(diǎn)的菜挑剔和議論 用餐禁忌 用餐禁忌 用餐注意事項(xiàng) ? 對(duì)服務(wù)人員要客氣和禮貌，不能大聲吵鬧。 提前到達(dá)機(jī)場或車站，不能讓客人久等。 ?準(zhǔn)備 出行前再次檢查所需 名片、資料等，以及筆、本等記錄用品。 ? 再扼要地匯總說明 ,確認(rèn)對(duì)方完全了解。 提 綱 溝通禮儀規(guī)范 一 拜訪禮儀規(guī)范 二 接待禮儀規(guī)范 三 餐飲禮儀規(guī)范 四 會(huì)議禮儀規(guī)范 五 國際商務(wù)禮儀規(guī)范 六 溝通禮儀規(guī)范 一 座機(jī)電話 手機(jī) 商務(wù)信函、請(qǐng)柬 傳真 電子郵件 商務(wù)中常見的幾種溝通方式 電話溝通的技巧 電話溝通 —— 以聲音塑造形象 A、考慮時(shí)機(jī)，提出預(yù)約 B、撥打電話，充分準(zhǔn)備 C、面帶微笑，聲音愉悅 D、從容告別，禮貌掛機(jī) ? 以客為尊 ? 將心比心 ?
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