醫(yī)務(wù)人員禮儀與溝通(存儲版)
【正文】 救。 42 43 。 38 三、醫(yī)護技的 溝通 39 醫(yī)護技溝通配合 ? 溝通配合不好就是糾紛 ? 醫(yī)護配合例子 : ? 一所醫(yī)院發(fā)生藥物不良反應(yīng)，家屬找護士，護士讓找醫(yī)生；搶救病人醫(yī)師開了藥，護士說沒有讓病人去?。本溶?yán)镉兴?、可醫(yī)護不知道），此時，延誤了搶救時機，病人主要投訴誰？ ? 搶救病人到夜里近 12時病人死亡，護士一句 “ 你后半夜可以睡個安穩(wěn)覺了 ” 導(dǎo)致說不清的糾紛。 禮儀是溝通的基本要求 —— 潛在的神韻 36 ? 案例 2： 病人不拍片，醫(yī)生不打針，說沒辦法醫(yī)院規(guī)定，找醫(yī)務(wù)科去。 31 ? 四個留意： ? 留意溝通對象的情緒狀態(tài)； ? 留意受教育程度及對溝通者的感受； ? 留意溝通對象對疾病的認(rèn)知程度和對交 流的期望值； ? 留意自己的情緒反應(yīng) ， 學(xué)會自我控制 。騙誰呢？我們這是醫(yī)院，來不了是嗎，醫(yī)院派 120出診，把你接來。 19 微 笑 ?微笑是一種職業(yè)要求，又是高水平的服務(wù)標(biāo)志，也是醫(yī)務(wù)人員內(nèi)在素質(zhì)的外在體現(xiàn)； ?微笑是自信的象征，是友好的表現(xiàn)； ?微笑有如春風(fēng)一般，能夠使病人的心情舒暢，產(chǎn)生好感； ?微笑的三結(jié)合：與眼睛的結(jié)合、與語言的結(jié)合、與身體的結(jié)合。 17 ? 談話禮儀 ? 患者對溝通的需要： 感覺（第一印象）、距離（近）、知情（詳細(xì)）。 ? 當(dāng)你創(chuàng)造感動患者的氛圍，患者就很難拒絕你，很難不會被感動，很難不成為你的朋友，當(dāng)感動自已的同時，才能感動別人！ 15 ? 接待禮儀 ? 接診新入院病人時： 接診的護士應(yīng)該充分的體現(xiàn)對病人的尊重，應(yīng)該起立，說： “您好！” ? 病人辦理住院手續(xù)時： 窗口人員要說“請坐，請把您的住院單給我好嗎？我要為您辦理住院登記”，“請告訴一下您的家庭住址和聯(lián)系電話”等。如果與你同行的是一位年長的病人，這時你可以看到他行走是否方便，同時我們可以決定是否要繼續(xù)詳細(xì)的介紹情況，還是盡量縮短時間把病人送到病房。 7 形體語言的表達技巧 站姿、坐姿、行姿、職業(yè)微笑、眼神、引領(lǐng)的禮儀、談話的禮儀、乘坐電梯的禮儀等。 從個人修養(yǎng) 的角度來看，禮儀是一個人 內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。 3 一、醫(yī)務(wù)人員禮儀 4 什么叫禮儀？ 禮儀就是律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對他人尊重和理解的過程和方式。 男員工 不留胡須，不留長發(fā)和
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