醫(yī)務(wù)人員禮儀與溝通-預(yù)覽頁
【正文】 殘破和不整。 坐下時(shí)： 背部不能靠椅背，坐在椅子的三分之二處。我們切忌只顧自己往前走，把病人甩到我們的身后。 打電話禮儀 14 ? 接待禮儀 ? 見人要 起立迎送（包括病人），既有迎、有送 。 ? 病人到達(dá)病區(qū)時(shí)： 接過住院單時(shí)，應(yīng)雙手接過，認(rèn)真讀出對(duì)方的名字。責(zé)任護(hù)士要將病人帶入病房，到了病房后，介紹病房的設(shè)施：“這是遙控器。醫(yī)生對(duì)患者越嚴(yán)患者也喜歡，認(rèn)為越關(guān)心，認(rèn)為醫(yī)生職業(yè)操守越好。”這時(shí)，醫(yī)生說了第二句話： “你這病呀，沒治了。 20 微 笑 一個(gè)微笑，花費(fèi)很少 價(jià)值卻很高 給的人幸福 收的人稱好 一個(gè)微笑，僅有幾秒 而留下的回憶 終生美好 沒有人富 富到對(duì)它不重要 也沒有人窮 窮到給不出一個(gè)微笑 21 人類的全部信息表達(dá) =7%的交流內(nèi)容 +38%的語氣語調(diào) +55%的形體語言 22 禮貌 遲到 請(qǐng)假 醫(yī) 院文化建設(shè) —— 行為規(guī)范 23 ?遲到 ? 一個(gè)素質(zhì)低下的人才會(huì)經(jīng)常遲到。 ? 。主任、護(hù)士長同意一次他就會(huì)有二次，給這個(gè)了那個(gè)就會(huì)效仿。 27 二、與患者的 溝通 28 患者想了解的和應(yīng)了解的 ? 什么病 ? 為什么得病 ? 怎么治 ? 為什么這么治 ? 成功的把握 ? 風(fēng)險(xiǎn)的概率 ? 其它治療的選擇 ? 幫助病人權(quán)衡利弊 ? 腸梗阻 、 胎盤植入的例子 29 ? 一個(gè)要求： 誠信 、 尊重 、 同情 、 耐心 。 32 ? 五個(gè)避免： ? 避免強(qiáng)求溝通對(duì)象即時(shí)接受事實(shí)； ? 避免使用易刺激對(duì)方情緒的語氣和語言； ? 避免過多使用對(duì)方不易聽懂的專業(yè)詞匯； ? 避免刻意改變對(duì)方的觀點(diǎn)； ? 避免壓抑對(duì)方的情緒； 33 ? 六個(gè)方式： ? 預(yù)防為主的針對(duì)性溝通； ? 交換對(duì)象溝通； ? 集體溝通； ? 書面溝通； ? 協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通； ? 實(shí)物對(duì)照講解溝通。院方查看病歷，發(fā)現(xiàn)醫(yī)師記錄了病人的主訴要點(diǎn)，用藥非常對(duì)癥，從診斷病情到開出處方都是正確的，這說明醫(yī)師是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。（ 70歲以上老年人不打留觀的規(guī)定）。 ? 病人對(duì)醫(yī)者有殷切的期盼，有敏銳的觀察。 40 ? 多科室配合例子： 產(chǎn)科 1例肝血管瘤產(chǎn)婦的搶救無效死亡（術(shù)前沒發(fā)現(xiàn)肝血管瘤）。 41 經(jīng) 驗(yàn) ?醫(yī)生在搶救中就是決斷人，集指揮、命令、聯(lián)系、溝通于一身； ?科主任的早期到達(dá)至關(guān)重要； ?不可忽視職能部門的現(xiàn)場
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1