家具行業(yè)營銷學(xué)基礎(chǔ)知識(存儲版)
【正文】 通過銷售來 獲得利潤 通過顧客的 滿意獲得利潤 工廠 產(chǎn)品 推銷和促銷 市場 顧客需求 整合營銷 出發(fā)點(diǎn) 重點(diǎn) 方法 目的 （ 1）推銷觀念 （ 2）營銷觀念 推銷觀念和營銷觀念的對比 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 營銷觀念 ? 營銷觀念 4個(gè)主要支柱： ?目標(biāo)市場； ?顧客需要； ?整合營銷； ?盈利能力。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 顧客滿意 ? 一個(gè)高度滿意的顧客會： ?忠誠公司更久； ?購買更多的公司新產(chǎn)品和提高購買產(chǎn)品的等級； ?對公司和它的產(chǎn)品說好話； ?忽視競爭品牌和廣告并對價(jià)格不敏感； ?向公司提出產(chǎn)品 /服務(wù)建議； ?由于交易慣例化而比新顧客降低了服務(wù)成本 。 不是顧客依靠我們 …… 而是我們依靠顧客 。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 整合營銷 ? First： 各種營銷職能 —— 推銷人員 、 廣告 、 產(chǎn)品管理 、營銷調(diào)研等必須彼此協(xié)調(diào) 。 ?顧客由于優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和需求的滿足而被吸引 。 他們必須平衡與評判公司利潤 、消費(fèi)者需要滿足和公共利益三者的關(guān)系 。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 營銷觀念 ? 營銷者關(guān)于營銷觀念的論點(diǎn)概要如下： ?沒有顧客的存在 ， 公司的財(cái)產(chǎn)就沒有什么價(jià)值 。 顧客是把他的欲望帶給我們的人 。 我們不希望你從 .比恩公司購買的任何東西是不完全滿意的 。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 響應(yīng)營銷與創(chuàng)造營銷 ? 響應(yīng)營銷是尋找已存在的需要并滿足它； ? 創(chuàng)造營銷是發(fā)現(xiàn)和解決顧客并沒有提出要求 ， 但他們會熱情響應(yīng)的問題 。 ? 推銷以賣方需要為出發(fā)點(diǎn)，考慮如何把產(chǎn)品變成現(xiàn)金；而營銷則考慮如何通過產(chǎn)品以及與創(chuàng)造、傳送產(chǎn)品和最終消費(fèi)產(chǎn)品有關(guān)的所有事情，來滿足顧客的需要。 ? HP：買者欣賞精心制作的產(chǎn)品 ， 他們能夠鑒別產(chǎn)品的質(zhì)量和功能 ， 并且愿意出較多的錢買質(zhì)量上乘的產(chǎn)品 。 營銷的任務(wù)是勸說喜歡這些產(chǎn)品的消費(fèi)者放棄這種愛好 ， 采用的手段有傳遞其為害的信息 ，大幅度提價(jià) ， 以及減少供應(yīng) 。 營銷任務(wù)是在面臨消費(fèi)偏好發(fā)生變化和競爭日益激烈時(shí) ， 努力維持現(xiàn)有的需求水平 。 營銷任務(wù)便是衡量潛在市場的范圍 ， 開發(fā)有效的商品和服務(wù)來滿足這些需求 。 ? 在一般意義上 ， 營銷者是指面對競爭者 ， 服務(wù)于市場的企業(yè) 。 ? 營銷網(wǎng) ：由公司與所有它的利益攸關(guān)者 —— 顧客 、 員工 、 供應(yīng)商 、 分銷商 、 零售商 、 廣告代理人 、 大學(xué)科學(xué)家和其他人 —— 建立互利的業(yè)務(wù)關(guān)系 。 ? 交換發(fā)生的條件： ? 至少要有兩方； ? 每一方都有被對方認(rèn)為有價(jià)值的東西； ? 每一方都能溝通信息和傳送貨物； ? 每一方都可以自由接受或拒絕對方的產(chǎn)品； ? 每一方都認(rèn)為與另一方進(jìn)行交易最適當(dāng)?shù)姆Q心如意的 。 ? 需求 （ Demands） —— 對有能力購買并且愿意購買的某個(gè)具體產(chǎn)品的欲望 。清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 Chapter 1 營銷學(xué)基礎(chǔ) 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 本章要求 ? 市場營銷的核心觀念是什么 ？ ? 營銷經(jīng)理的主要任務(wù)是什么 ？ ? 何謂營銷觀念 ， 它與其他經(jīng)營哲學(xué)有何不同 ？ ? 營銷學(xué)在不同行業(yè)、非營利組織和在不同國家里所起的作用是什么？ 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 一、當(dāng)
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