醫(yī)院流程優(yōu)化與再造培訓(xùn)課件(存儲(chǔ)版)
【正文】 tal quality management, TQM)是 對(duì)醫(yī)院現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的不斷完善和改 進(jìn)，由醫(yī)院業(yè)務(wù)流程具體操作人員參 與，主要注重人與技術(shù)的提高。 ?設(shè)計(jì)人力資源結(jié)構(gòu) 。 35 仁愛 敬業(yè) 精醫(yī) 濟(jì)民 醫(yī)院工作流程特點(diǎn) 特征：科學(xué)的規(guī)范化、制度化、程序化。 39 仁愛 敬業(yè) 精醫(yī) 濟(jì)民 案例：醫(yī)院工作體系過程分析 在醫(yī)院里 ， 醫(yī)療服務(wù)已經(jīng)不是個(gè)體或者單項(xiàng)的醫(yī)療技術(shù)活動(dòng)了 ， 而是一個(gè)有機(jī)的 、 協(xié)調(diào)的 、 自成獨(dú)立系統(tǒng)的工作整體 。但是即使是好流程也需要改善。 42 仁愛 敬業(yè) 精醫(yī) 濟(jì)民 醫(yī)院工作流程改進(jìn)內(nèi)容 43 仁愛 敬業(yè) 精醫(yī) 濟(jì)民 仙居人民醫(yī)院流程優(yōu)化與再造 實(shí)戰(zhàn)案例 仁愛 敬業(yè) 精醫(yī) 濟(jì)民 出院舊流程圖 仁愛 敬業(yè) 精醫(yī) 濟(jì)民 出院新流程圖 仁愛 敬業(yè) 精醫(yī) 濟(jì)民 47 今天的優(yōu)化流程并不等于是明天的好流程，隨著社會(huì)和環(huán)境變化， 我們還的重新審視流程，再次優(yōu)化改善醫(yī)院的流程。就醫(yī)前的服務(wù)，主要為病人提供醫(yī)療咨詢、預(yù)約、健康體檢等工作；就醫(yī)中的服務(wù)，要出色的完成與病人面對(duì)面的醫(yī)療技術(shù)和各種生活服務(wù)；就醫(yī)后的服務(wù)，主要是對(duì)患者的健康情況進(jìn)行跟蹤了解。 二級(jí)流程圖：部門級(jí)，即醫(yī)院職能科室的職能管理流程圖。 ?發(fā)現(xiàn)流程再造的機(jī)會(huì) ?識(shí)別信息技術(shù) /HIS的潛力 ?選擇優(yōu)化或再造的流程對(duì)象 仁愛 敬業(yè) 精醫(yī) 濟(jì)民 29 項(xiàng)目啟動(dòng)階段 ? 相關(guān)人員 ? 成立再造小組 ? 制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃和預(yù)算 ? 分析流程的患者和外部相關(guān)組織 的需求 ? 設(shè)置流程創(chuàng)新的績效目標(biāo) 仁愛 敬業(yè) 精醫(yī) 濟(jì)民 30 流程診斷階段 ? 界定現(xiàn)有流程，包括流程涉及 的活動(dòng)、資源、控制機(jī)制、作 業(yè)制定及信息流動(dòng)的方向等 ? 分析現(xiàn)有流程，探討流程存在 的問題和瓶頸，以改進(jìn)流程效率 仁愛 敬業(yè) 精醫(yī) 濟(jì)民 31 重新設(shè)計(jì)階段 ?包括定義并分析新流程的需求 。 輔助流程：對(duì)組織的最終輸出沒有直接貢獻(xiàn)或貢獻(xiàn)很小、不增值或增值少的流程。 ? 其中 5％ 的人看不出來是在工作； ? 25％ 的人似乎在等待什么； ? 30％ 的人只是在為庫存而工作（增加庫存） ； ? 最后還有 25％ 的人是以低效率的方法和標(biāo)準(zhǔn) 在工作。 仁愛 敬業(yè) 精醫(yī) 濟(jì)民 25 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造是醫(yī)院的 戰(zhàn)略 再造和 戰(zhàn)術(shù) 再造。 ?分析和設(shè)計(jì) HIS或?qū)︶t(yī)院現(xiàn)有 HI 提出改進(jìn)設(shè)計(jì)。 原因：第一，醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)工作中占 90～ 95％比例是重復(fù)性工作；第二，醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)技術(shù)工作和服務(wù)工作的結(jié)果是不可重復(fù)的。 因
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