【正文】 偶，每年給假一次，假期 10 天。發(fā)全額薪資 （六） 喪假 員工處理其配偶、父母、子女、岳父母、公婆、祖父母、外祖父母及有贍養(yǎng)關(guān)系直系第 9 頁 共 26 頁 親屬的喪事，給予 3 天假期；填《請假單》 .發(fā)全額薪資。 （三）喪假、陪產(chǎn)假、婚假、探親假必須一次性使用完畢（不含星期六、星期日）。逢節(jié)假日順延，過時不予認可。 （ 2） 調(diào)休時間應(yīng)提前兩天提出申請，調(diào)休時間以半天為最小單位。 （ 6）對于有薪假期未能休假或加班時間，以調(diào)休為主，不再補發(fā)工資。 （三）各項津貼補助 餐費補貼：此項補貼不列入金額補助范圍，由公司提供免費午餐。 （二）公司根據(jù)實際整體經(jīng)濟效益增長幅度，適時向董事會提出薪資總額調(diào)整方案，審議批準(zhǔn)后，由行政人事部編制具體調(diào)薪方案，呈報總公司總經(jīng)理核示后，再報董 事會審議批后執(zhí)行。培訓(xùn)簡要介紹公司的歷史、文化、政策、產(chǎn)品知識、組織結(jié)構(gòu)及設(shè)施等方面的內(nèi)容，以便員工盡快熟悉公司的規(guī)章制度、企業(yè)文化及設(shè)施環(huán)境。 （一） 門店員工晨會 門店員工晨會每天舉辦一次，由門店全體員工參加，以幫助員工了解公司運營情況。 （五）申訴程序 為了使員工的投訴盡快得到公平、合理的解決，公司鼓勵員工按以下步驟與公司商討任何與工作有關(guān)的問題。當(dāng)訪客離開公司時，員工有責(zé)任將其送至公司前廳。 （三）僅供 公司 內(nèi)部使用資訊 未經(jīng)授權(quán)泄露此類信息有可能帶來損害。 （二）下班前請整理好自己座位上的文件，將它們鎖入文件柜。 （二） 日常獎勵 獎勵方式：通報表揚、嘉獎、記功及記大功等。以下是一部分可以導(dǎo)致警告處分的行為： （ 1）違反公司安全操作條例且造成不良后果的； （ 2）向上級反映不實情況或粉飾自己工作的缺失； （ 3）利用公司的網(wǎng)絡(luò)資源，登陸非法或不健康網(wǎng)站 ，影響公司正常數(shù)據(jù)傳輸或因違反計算機系統(tǒng)安全規(guī)范造成軟硬件損失，數(shù)據(jù)大規(guī)模丟失或網(wǎng)絡(luò)故障，給公司帶來損失； （ 4）工作態(tài)度不認真，違反崗位職責(zé)和工作程序，造成工作失誤 。相關(guān)主 管、職員予以開除 （ 6）利用職權(quán)向下級勒索好處或收受賄賂 （ 7）偽造和涂改憑證，編制假單據(jù)、證明、報告或類似材料，套取公司錢財 （ 8）從關(guān)系單位收取賄賂，假公濟私，損害公司利益 （ 9）對顧客或同事使用侵犯性、期辱性語言或動作，服務(wù)態(tài)度惡劣，與客戶爭吵，辱罵顧客，影響公司聲譽予以開除。 第二條 接聽電話外來電話統(tǒng)一使用“您好！ ****！”禮貌用語。（通常男士讓女士先掛電話；下屬讓上司先掛電話；后生讓長者先掛電話） 第九條 工作時間避免打私人電話，如有必須處理的私事，盡可能放在午休時間。 （二）直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。 （三）接對方的名片時，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。要移動椅子的位置時，應(yīng)把椅子放在你應(yīng)放的位置，然后再坐。 第六條 走通道、走廊時要放輕腳步。 鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補。 第七條 會議開始前，與會人員先于領(lǐng)導(dǎo)進入會場，按有關(guān)禮儀落座。不許用自己的卡替他人打飯。 （四）請勿在工作時間無故在更衣室逗留或休息。 （二）工作服及工具只能用于履行本職工作。 第六條 本手冊由總部行政人事部負責(zé)解釋及補充。 第四條 本手冊如有未盡事宜，將不斷完善修改，同時公司部分規(guī)章制度不能全部列舉，具體請在有關(guān)部門查詢。 第二條 工作服及工具 （一）門店員工在工作時間內(nèi)必須穿著工作服。 （二）不要把貴重物品存放在更衣箱內(nèi)，如有物品丟失，公司概不負責(zé)。 第二條 在食堂就餐的員工必須遵守就餐時間，不得提前下崗就餐。 第五條 會議期間，應(yīng)將手機、 BP 機等通訊工具關(guān)閉或切換到振動狀態(tài)。女士涂指甲盡量用淡顏色。而且要說：“對不起打斷您們的講話”。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉放在胸前、口袋、腰間。 第三條 名片的接受和保管： 第 22 頁 共 26 頁 （一）名片應(yīng)先遞給長輩或上級。 （六）接待客戶時應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)。 第七條 向外打公事電話應(yīng)保持簡短扼要，通話前計劃好通話內(nèi)容，避免重復(fù)羅嗦。員工因違紀(jì)被公司辭退的，所受處分記錄將被放入員工檔案。 （四） 辭退、開除： 對于違反公司行為準(zhǔn)則情節(jié)嚴(yán)重者，公司將立即予以辭退開除，以下是一部分可以導(dǎo)致辭退、開除的行為。 （ 13）偽造考勤記錄 （ 14）未經(jīng)許可更改商品價格 （ 15）為私人目的保留出售商品 （ 16） 工作時間處理私人事務(wù)； （ 17） 因業(yè)務(wù)疏忽發(fā)生差錯； （ 18） 教育培訓(xùn)無故缺席 （ 19） 浪費公司財物； 除上述行為外，員工違反公司各項規(guī)章制度且情節(jié)較輕者，公司將給予通報批評 同時將要求員工對違紀(jì)行為或不良業(yè)績作出改進?？偛考伴T店每年可選 出“當(dāng)年優(yōu)秀員工”。屆時須遵循以下規(guī)則：沿著最近的樓梯快步下到一層；在保衛(wèi)人員或緊急救援人員的指引下，從大樓出口或緊急出口迅速離開并到指定地點集 合；切記不要使用樓內(nèi)電梯。 （二） 公司 專有資訊 未經(jīng)授權(quán)泄露此類信息將會帶來嚴(yán)重損害。訪客在領(lǐng)取并佩帶“訪客證”后，方可由公司員工陪同進入公司。如果員工在工作期間，在各方面有任何不適應(yīng)、主管在帶人用人公平制度及功過獎懲方面，或溝通或投訴或表揚，可投入此信箱；對公司的政策、活動有寶貴意見，亦可投入此信箱。（具體參見員工參加培訓(xùn)前簽訂的培訓(xùn)協(xié)議） 第七節(jié) 員工關(guān)系 第一條 目的 做好員工關(guān)系的各個方面，目的是為員工營造一個良好的工作氣氛與環(huán)境，使員工能更好地工作。 第二條 培訓(xùn)政策 為了培養(yǎng)和保持一支業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的員工隊伍，以保證公司經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)，公司要求第 13 頁 共 26 頁 每一位員工每年至少接受 40 小時與崗位工作有關(guān)的培訓(xùn)。 第四條 工資支付 公司在每月 15 日將員工工資直接存進指定銀行的員工個人帳戶，當(dāng)工資支付為星期日或法定假日時，公司通常提前一個工作日將工資存進員工的帳戶。以符合國家各城市勞動生產(chǎn)力基本標(biāo)準(zhǔn)核發(fā) . （二）崗位工資 是指根據(jù)員工的崗位重要度、個人資質(zhì)、并依干部階級及基層員工標(biāo)準(zhǔn)，確定員工的 崗位工資水平。 （ 5） 經(jīng)理級別無加班調(diào)休，每月可享有一天有薪假，該假不可累計，當(dāng)月有效。員工加班和調(diào)休時間的統(tǒng)計每月進行 1 次，相 抵之后的時間結(jié)轉(zhuǎn)至下月。 第 10 頁 共 26 頁 （二）加班申請手續(xù) （ 1） 員工加班，需在加班前一天，填寫《加班申請表》，由其部門經(jīng)理審批，并經(jīng)行政 人事部審核后存檔，未經(jīng)批準(zhǔn)或自行安排的加班不計。除遇緊急、臨時事件，否則不得于當(dāng)天以電話形式通知相關(guān)主管。 （五） 婚假假期 婚假 3 天；符合晚婚年齡的增加晚婚假 7 天；婚假應(yīng)在結(jié)婚證書生效日起半年之內(nèi)一次性使用。（共計 10 天） （二） 探親假 員工入司滿一年后，可享受探親假。 （二）員工不得無故遲到、早退，每月遲到、早退三次以上且累計 30 分鐘以上 40 分鐘 以下或單次遲到 30 分鐘以上 40 分鐘以下，給予通報批評并罰款 30 元 . （三）單次遲到、早退 41 分鐘以上時，未履行請假手續(xù)者為曠工。并作為勞動合同的補充，具有同等法律效力。 第九條 干部必須以身作則，團結(jié)員工創(chuàng)造性的完成部門工作。 第 4 頁 共 26 頁 第三章 組織機構(gòu) 汽車美容店 組織結(jié)構(gòu)圖 總 經(jīng) 理 行 政 人 事 部 計 劃 財 務(wù) 部 市 場 運 營 部 信 息 管 理 部 一 號 店 二 號 店 N 號店 三 號 店 …………… 第 5 頁 共 26 頁 第四章 職業(yè)道德 第一條 所有員工應(yīng)遵守本公司的一切規(guī)章制度、通知要求。 員工應(yīng)妥善保存本手冊，如要離開公司，應(yīng)主動將手冊歸還公司行政人事部。在激烈的市場競爭中，服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的存亡之本，是市場的汰選之繩，我們只有不斷地完善我們的管理方式和經(jīng)營理念，提升服務(wù)質(zhì)量，才能立于不敗之地。如何將這一潛在的商機轉(zhuǎn)化為市場的繁榮，需要有敏銳眼光和決斷力的先行者去探索開拓。“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”， ***將 秉持著精益求精、不斷創(chuàng)新的理念，將創(chuàng)造一流服務(wù)的追求堅持到底。同時，公司因其獨特的經(jīng)營思想和深入人心的市場形象贏得 PANASONIC、 JVC、 GASTROL、 BRIDGESTONE等國際知名品牌供應(yīng)商的強力支持。 第四條 除經(jīng)公司批 準(zhǔn)，不得經(jīng)營與本公司主營類似或有關(guān)的業(yè)務(wù)，不得在其他公司兼任職務(wù)。