【正文】 防曬類護(hù)膚品。病程緩慢，無自覺癥狀，有的相互融合形成蝴蝶狀，所以又稱蝴蝶斑。常自幼年開始出現(xiàn)，可長在身體的任何部位，無自覺癥狀。治療方法：老年斑可用激光、冷凍、高頻電灼或化學(xué)藥物腐蝕等方法將其去除，平時服適量的維生素C、維生素E可減少老年斑的發(fā)生。所謂繼發(fā)性色斑是由于后天原因造成的，如內(nèi)分泌失調(diào)，慢性疾病，從而產(chǎn)生蝴蝶斑、黃褐斑、曬斑、妊娠斑、肝斑，皮膚大面積色斑等，我們生物祛斑能夠去掉的就是這些淺表層的色斑，而對于真皮層的色斑，比如痤瘡遺留下的色素斑，屬于暫時性的真皮層色素，由于它是傷害到真皮層造成的，又比如使用劣質(zhì)化妝品造成的點(diǎn)狀斑或是換膚造成的色素斑，也屬于真皮層色斑，在治療色素斑之前，我們必須先分清色斑的類型，弄清那些屬于能去掉的斑，那些是不能去掉的斑。 生物祛斑可分為三個步驟：第一步：祛除色斑。我們把皮膚的表皮分為五層：角質(zhì)層、透明層、顆粒層、棘狀層、基底層。另外皮膚敏感程度也不一樣，比如說干性皮膚的角質(zhì)層脫落的比較快，它對藥物的反映就比較敏感，而年齡較大一點(diǎn)的人反映就要相對輕一些。我們在祛斑的過程中，必須搞清楚是真皮層斑還是淺皮層斑。③. 肌肉層：主要由眼輪匝肌和上瞼提肌組成。3) 疾病、失眠、疲勞等：腎臟有病、懷孕期間、月經(jīng)不調(diào)、睡眠不足或疲勞等，都會因血液、淋巴液等循環(huán)功能減弱，造成眼瞼部位液堆積而形成或加重眼袋。② 用眼部護(hù)理液做眼部按摩1015分鐘，同時配合離子噴霧機(jī)噴面810分鐘。3) 久病體弱，大病初愈：大病初愈或久病體虛的人，由于眼周圍皮下組織薄弱，皮膚易發(fā)生色素沉著，并極易顯露在上、下眼瞼處出現(xiàn)一層黑圈。③. 加強(qiáng)眼部的按摩，改善局部血液循環(huán)狀態(tài)，減少淤血滯留，可預(yù)防、減輕和消除黑眼圈。一、 粉刺 粉刺是痤瘡最初的皮疹。診斷要點(diǎn)：白頭粉刺多發(fā)于面部，有時也長在前胸和后背，為細(xì)小的皮下脂栓，表現(xiàn)為米粒大小半球形白色小皮疹、質(zhì)硬，皮疹無自覺癥狀。4. 內(nèi)分泌失調(diào)：長期內(nèi)服或外用激素，強(qiáng)的松、地塞米松等，可引起痤瘡。4. 囊腫型痤瘡：囊腫型痤瘡為皮脂腺囊腫，平時皮膚表面見不明顯皮疹，只是手可觸到皮下有囊性物，當(dāng)發(fā)生炎癥時，可形成紅色大痤瘡等囊性丘疹，化膿破潰后留疤痕。多飲水，多吃水果、蔬菜，保持大便通暢，及時排出體內(nèi)產(chǎn)生的毒素。5) 注意飲食，少食脂肪、糖類、淀粉含量較高及刺激性較強(qiáng)的食品（如肥肉、巧克力、咖啡、椰子等）。3) 將暗瘡針有小圓環(huán)的一端對準(zhǔn)暗瘡刺破口，輕輕下壓，然后向一側(cè)壓拉，將暗瘡。3) 選用弱酸性洗面液或含硫磺等消炎成分的香皂，避免使用油性強(qiáng)的化妝品。6. 做面部按摩時要避開皮疹。2. 膿瘡型痤瘡：皮疹為紅色丘疹，中央見到小膿瘡，伴有輕度壓痛。2. 與消化功能有關(guān)：過量甜食、油膩性食物，辛辣刺激性食物，使消化功能紊亂，大便不通暢，毒素不能及時排出，也會引起痤瘡。2. 白頭粉刺 又稱白頭、閉合性粉刺。痤瘡雖然對健康無大妨礙，但因長在臉上，影響美觀，如果處理不當(dāng)，還會留下永久性的疤痕，所以很多年輕人為此而苦惱，在美容院中美容師經(jīng)常會遇到這種顧客。2. 消除黑眼圈的主要方法：1) 日常護(hù)理①. “對癥下藥”，請教醫(yī)生，找出病因，及時治療有關(guān)疾病，有助于黑眼圈的消除。黑是腎之本色。⑤ 多吃胡蘿卜、番茄、馬鈴薯、動物肝臟、豆類等富含維生素A和B2的食物，均衡體內(nèi)的營養(yǎng)結(jié)構(gòu)。眼袋的出現(xiàn)，易使人顯得蒼老、憔悴，其主要形成的主要原因如下：1) 年齡的老化：人到了中年，由于眼瞼皮膚逐漸松弛，皮下組織萎縮，眼輪匝肌和眼框隔筋膜的張力降低，出現(xiàn)脂肪堆積等現(xiàn)象，形成眼袋。②. 皮下組織：薄而疏松的結(jié)締組織，彈性較差。未達(dá)到第四層時斑是不會去掉的。我們在接待每一個顧客皮膚情況都不相同，有干性皮膚、油性皮膚、角質(zhì)層薄的、角質(zhì)層厚的。當(dāng)把這三個問題都做到了，我們的美容院才能真正滿足顧客的需要。 生物祛斑的原理：生物美容祛斑主要是通過產(chǎn)生干擾色素分解黑色素，活血化淤達(dá)到祛斑目的。 什么是淺表層色斑呢？淺表層的色斑可分為原發(fā)性色斑和繼發(fā)性色斑。病 因：不明。病 因：與遺傳有關(guān)，是由痣細(xì)胞形成的新生物。診斷要點(diǎn)：黃褐斑為淡褐色、咖啡色、淡黑色或棕黑色，形狀不規(guī)則的斑片，不高出皮膚。雀斑常自5至7歲開始出現(xiàn)，青春期更明顯。3. 從色素的表現(xiàn)分：1) 色素增加，如：雀斑、褐斑等。3. 幼兒期： 黑色素形成增多可導(dǎo)致雀斑和色素痣。3) 內(nèi)分泌某些激素可以促進(jìn)黑色素細(xì)胞分泌黑色素顆粒增加，促使用色素生成的激素有性激素、甲狀腺素，促使黑色素減少的激素有腎上腺皮質(zhì)激素，腎上腺它們都是酪氨酸酶的衍生物。其形成原因是C質(zhì)內(nèi)的酪氨酸酶把酷氨酸 → 多巴 → 多巴醌 → 色素。18. 您的減肥無論是何種原因引起的肥胖都有效果嗎？答：是的，但對于單純性肥胖效果最好，屬于病理性原因的肥胖，最好還要治病，這樣才能解決根本問題。11. 在減肥期間，我如果感到餓了該怎么辦？答：感到饑餓有兩種原因：一是習(xí)慣造成的，吃了十幾年飯，突然不吃，感到餓，這是生理上的假饑餓現(xiàn)象，二是我們的減肥操沒有做到位，或是食品沒有按時服用，調(diào)節(jié)的的辦法是：多做做呼吸操或是吃一些清淡的蔬菜，例如黃瓜、西紅柿、胡蘿卜等。3. 在減肥期間我可以吃飯嗎？答：我們的這種減肥是健康的減肥方法，只是前七天處于識別階段時要按照我們提供的食譜進(jìn)食，以后稍微注意些就可以了。A：（給B測體重、脂肪率、填表）大姐，你看，你有點(diǎn)反彈，要注意飲食，不要吃三高食品，最后吃幾天后期鞏固產(chǎn)品。電話跟蹤服務(wù)主要是針對精神、飲食、排便、體重變化等情況表示對會員的關(guān)心。 接下來，我們可以給顧客填寫表格并簽約，同時叮囑注意事項(xiàng)1. 讓顧客每天都必須來俱樂部做經(jīng)絡(luò)疏通按摩、呼吸操、能量消耗操。并有利用健康，您知道，胖人一般都有高血脂、高血壓、脂肪肝，我們給很多顧客減肥后，他們的高血壓、高血脂、脂肪肝，再到醫(yī)院體檢都正常了。A：好，小姐，再見，歡迎你明天來。B：我最近用的錢太多了，又要花錢??？A：大姐，這樣吧，您覺得您什么時候需要，您再來買。B：那涂擦在臉上油膩膩的，夏天出汗多難受？A：（拿出一瓶，在她手上試一試）您覺得這樣很油膩嗎？這種防曬乳用的是無油配方，并且是物理防曬品，所以不會堵塞毛孔，也不會引起過敏（五感銷售法）u 活性胎盤素潤膚乳液A：張小姐，您的皮膚真好！B：現(xiàn)在差多了，我以前的皮膚更好！A：那時因?yàn)槲覀冇檬裁捶椒?，都無法避免人體的自然衰老，只能延緩。A：我們的眼睛是最容易衰老的，您看您的眼睛比起前一段時間多了些皺紋，還有了黑眼圈，人看起來一下就老了很多。B：哈哈……（一起笑，成交）（戴高帽子法）u 魚卵蛋白眼部護(hù)理套裝B：小姐，您看我又有黑眼圈又有皺紋的，我該怎么辦？A：您休息的好不好？晚上睡覺前喝水嗎？B：我休息的不是很好，睡眠不足。（動之以情，曉之以理，恐嚇法）B：（成交）u 超質(zhì)感錦緞潤膚精華素A：大姐，您看您現(xiàn)在的皮膚毛孔不大，現(xiàn)在看來臉上有些細(xì)小的皺紋，想問一下您年輕的時候，皮膚是不是比較干燥呀？所以您這種皮膚是干燥引起的皺紋，而是由于膠原蛋白的流失和彈力纖維的下降引起的，所以呢，應(yīng)該補(bǔ)充真皮層的蛋白含量。B、皮膚嚴(yán)重過敏應(yīng)用地塞米松打底做蔬菜面膜，口服消炎藥、脫敏藥、或清血毒。7. 與顧客簽約照相的目的是什么？簽約中要注意的問題？答：簽約既可以避免和顧客產(chǎn)生糾紛，又有利于督促顧客做好后期保養(yǎng)，簽約主要注意三個方面的問題，判斷色斑是否屬于治療的范圍和治療程度，連續(xù)使用產(chǎn)品控制反彈及有關(guān)責(zé)任問題。您回去以后，消斑美白霜和納米抗敏補(bǔ)水修護(hù)液的用量一定要掌握好，第一瓶的抽色美白霜和納米抗敏補(bǔ)水修護(hù)液基本18天左右用完，第二瓶抽色美白霜大約25天左右用一瓶，這樣把斑控制住了，以后抽色美白霜量減到一定程度，既不讓斑反彈，又能保持白嫩、細(xì)膩的皮膚就可以了，但是最好白天多涂幾次納米抗敏補(bǔ)水修護(hù)液。”我們美容師對過敏的顧客一定要做到關(guān)心和安慰，每天給顧客要打個電話，慰問一下情況，說一些安慰的話，讓顧客感覺到心里很舒服，心里很踏實(shí)，顧客就能很好地配合您的工作，不會出現(xiàn)任何的麻煩。u 過敏顧客的表現(xiàn)及原因1. 皮膚會出現(xiàn)點(diǎn)狀或塊狀輕微紅腫或局部紅腫，是因抽色美白霜用量過多，或涂擦不均勻。要與顧客溝通，通過聊天來了解顧客的性格與愛好，進(jìn)一步跟顧客溝通，使顧客與您做一個知心的朋友。顧 客：我要是老用你們的產(chǎn)品這不是依賴嗎？美容師：您想每個人都要用護(hù)膚來呵護(hù)自己這張臉，沒有一個人說：“我這張臉從來不擦任何化妝品，”其實(shí)每個人臉都是依賴護(hù)膚品來呵護(hù)的，那您現(xiàn)在可能用一些比較高檔的護(hù)膚品，可能您每月在化妝品上要消費(fèi)幾百元或上千元，您用的化妝品雖高檔，但您想，您臉色仍然黃，還有斑，達(dá)不到您所要的效果。B：好吧，你一樣給我拿一瓶吧！注意：顧客購買產(chǎn)品后，我們一定要填寫＜祛斑后期跟蹤服務(wù)表＞，以便掌握顧客的消費(fèi)和使用產(chǎn)品情況，以便美容師對顧客的管理。A：姐，沒事，您可能是精華液和消斑美白霜用少了，每天再多涂幾次精華液和消斑美白霜，過兩天您過來呢，我再給您再做幾次消斑膜，您自己多注意一下精華液和消斑美白霜的使用次數(shù)，過兩天就好了，還會和以前一樣的。顧客的后期管理與跟蹤是保證祛斑顧客不會反彈的方式，在進(jìn)行后期跟蹤服務(wù)時，要通過電話跟蹤，督促顧客到美容院來保養(yǎng)，使顧客養(yǎng)成一個良好的使用產(chǎn)品的習(xí)慣，保證顧客的遠(yuǎn)期效果。我們的PH平衡液有很多種，并且在平衡PH值的基礎(chǔ)上補(bǔ)水、鎖水、抗皺。血液循環(huán)加速后，臉上的色素也容易通過血液循環(huán)運(yùn)輸?shù)狡渌课?，色斑也將慢慢淡化，一般的按摩膏采用的是礦物質(zhì)和動物性油脂進(jìn)行乳化，這樣不但影響吸收并且對油性皮膚容易堵塞毛孔，我們添美按摩膏還有豐富的人胎盤萃取成分，可以有效延緩您皮膚的衰老，配比采用的是分子量最小的植物油、霍霍巴油等進(jìn)行乳化，即滋潤皮膚又不堵塞毛孔。經(jīng)過一夜的睡眠，人體新陳代謝的廢物排出，聚集在皮膚表面，所以早上也需要用洗面奶，洗面奶正確的使用方法是由下而上輕輕按摩2－3分鐘，不能停留過長時間，因?yàn)槊资窃诓粩嗟暮粑Ａ暨^長，洗出來的臟東西又會被皮膚呼吸進(jìn)去。u 美白鞏固……姐，我前些天看了一下您的美容檔案，專業(yè)消斑美白有一段時間了，我建議您把鞏固的方法調(diào)整一下，給皮膚一個充分休息的機(jī)會，任何的皮膚在長時間固定接觸某種物質(zhì)時，都會產(chǎn)生一定的自然抵抗力，對遠(yuǎn)期的保養(yǎng)和治療起到一定的影響，隔段時間調(diào)整一下，以后就會更好。每天，我們充滿自信、快樂，帶著足夠的熱忱去工作，用積極贊美的心態(tài)看待世界，帶著豐厚的回報和美麗的戰(zhàn)果，偷快地結(jié)束充實(shí)的一天。我慶幸我選擇了這個行業(yè)，因?yàn)樗鼤o我?guī)磔x煌人生。我們是添美大家庭的一員，我找到了成功的捷徑，找到了最成功的人，幫助我以團(tuán)隊(duì)的智慧戰(zhàn)勝對手，立于不敗之地。我們是最有愛心的人。我們的廣告詞最吸引人，讓顧客徹夜難眠，我們是在廣告上投入最多的人，因?yàn)槲抑缽V告可以給我?guī)碡S厚的效益。我每天神采飛揚(yáng)；我擁有成功的習(xí)慣；我的時間管理真是好得沒話說；我的顧客管理好得沒話說；我的收入每月都在成倍增長。我是全世界最有自信的人；我是全世界最有行動力的人；我是全世界最有說服力的人；我是全世界最有決斷力的人。我們是添美最會宣傳的經(jīng)營者。善于用鼓勵的方式激發(fā)員工的積極性，用熱情感染每一位員工，善于給員工創(chuàng)造最佳的工作環(huán)境，最合理的薪金制度，讓員工勞有所得，愉快工作。添美永遠(yuǎn)是時代的弄潮兒。我有明確的目標(biāo)，我有火一樣的熱情，加上每日大量的行動，攀登高峰，攀登高峰，攀登人生最高峰！美 容 師 宣 言我們是添美的美容師，是健康美麗的使者。顧客的需要就是我們最大的滿足，我們最會關(guān)心顧客，了解顧客，用無微不至的服務(wù)，贏得顧客的感恩之心。u 維他命美白……我覺得您氣質(zhì)特別好，皮膚也不錯，您的皮膚就是有點(diǎn)黃，沒有光澤，您可以嘗試一下維他命美白，這個項(xiàng)目幾天就可以達(dá)到美白效果。普通護(hù)理推薦的語言技巧一、 潔膚：其實(shí)洗面奶早晚都是需要使用的，因?yàn)槲覀兠刻於紩佑|到很多灰塵、細(xì)菌，如果只是用清水洗臉，洗掉的是表面的灰塵，而深藏在毛孔中的臟東西是洗不掉的，久而久之就很容易形成暗瘡、黑頭、粉刺。女性25歲以后，血液循環(huán)和新陳代謝都開始變慢，需要經(jīng)常通過按摩來促進(jìn)血液循環(huán)。洗完臉后拍上PH平衡液，可補(bǔ)充水分，平衡皮膚的PH值，并收縮毛孔，有害物質(zhì)就不容易進(jìn)入毛孔，PH平衡液中還含離子水，從而打散黑色素。A：好，小姐，歡迎您明天過來，明天見！u 電話后期跟蹤服務(wù)（美容師：A 顧客：B）后期跟蹤服務(wù)是添美連鎖店的一項(xiàng)重要經(jīng)營原則。我好像覺得這兩天臉色有點(diǎn)黃，沒有前些日子白了（有的地方斑有點(diǎn)反彈了）。B：那生物源活膚美白霜，多少錢一瓶？我還要買一瓶消斑美白霜呢！A：這個生物源活膚美白霜138元，是專門控制色斑反彈的，最適合家居用，可用兩月左右的時間！您現(xiàn)在已是銀卡會員。顧 客：你們用的什么產(chǎn)品？有沒有激素？美容師：我們祛斑采用的是生物祛斑，不含有激素，跟其它美容院產(chǎn)品不同，我們不是化學(xué)剝脫，也不是換膚，我們利用生物學(xué)祛斑，所有產(chǎn)品都是天然植物中所提取的，采用內(nèi)調(diào)外治，活血化瘀，調(diào)理臟腑經(jīng)絡(luò)，滋補(bǔ)腎水，疏肝理氣，化解黑色素，阻止黑色素形成，把黑色素提取到表皮，加快皮膚的新陳代謝，讓壞死的角質(zhì)層脫落，達(dá)到祛斑、增白、祛皺的效果，讓您永葆年輕。祛斑中期的接待與服務(wù)美容師接待了一個祛斑顧客，從今天開始，那這個顧客就是你的“孩子”，您就是她的媽媽，您要做一個世界上最偉大的母親，要做到對顧客無微不至的關(guān)懷和愛護(hù)，從第一天開始，要給顧客細(xì)致地講解產(chǎn)品的使用及注意事項(xiàng)。 美容師的處理方法美容師對這種顧客，跟蹤服務(wù)一定要緊，管理要嚴(yán)格，打電話督促她到美容院治療，要求她要按美容師的要求做，要按美容院的療程定期到美容院治療，認(rèn)真使用產(chǎn)品，顧客來了以后，我們美容師要跟她溝通，了解情況：“小姐，您怎么好幾天都沒有來呀？是因?yàn)楣ぷ髅€是有什么事呢？您最好按我們的療程安排來治療，如果您不按我們的要求做的話，把