【正文】 準(zhǔn)，作廢，回收或處置等的管理活動(dòng)。你認(rèn)為這種審核是否符合要求？為什么？如果你去審核，你將用什么方法？審核哪些內(nèi)容？ 參考答案：這種審核是不符合的。審核員看見(jiàn)標(biāo)準(zhǔn)上規(guī)定：“ A產(chǎn)品出廠前應(yīng)逐個(gè)進(jìn)行耐壓試驗(yàn)，試驗(yàn)壓力 ，保壓 200秒。 查閱不合格品的性質(zhì)及處理措施。 答：“操作試驗(yàn) 5 次”和“絕緣電阻”項(xiàng)目，檢驗(yàn)記錄表中沒(méi)有這兩項(xiàng)檢驗(yàn)項(xiàng)目。”銷(xiāo)售科長(zhǎng)說(shuō)：“你看，這旁邊是甲乙雙方的簽字，我已經(jīng)關(guān)照生產(chǎn)部門(mén)了。但是驗(yàn)鈔機(jī)出現(xiàn)了故障，沒(méi)有辦法驗(yàn)鈔。（ ） “，服務(wù)指南的性質(zhì)和餐廳的菜單一樣，屬于組織向顧客溝通傳達(dá)有關(guān)產(chǎn)品的信息。 答： 1 顧客到商場(chǎng)收款臺(tái)交錢(qián)，顧客拿出 100 元的現(xiàn)鈔交給收款員。審核員問(wèn)發(fā)出過(guò)嗎？質(zhì)檢處說(shuō)我查過(guò)，已經(jīng)發(fā)出３００臺(tái)，只 要顧客一提出來(lái)我們就退換。審核員將檢驗(yàn)規(guī)范與 GB390691 標(biāo)準(zhǔn)核對(duì)后，發(fā)現(xiàn)檢驗(yàn)規(guī)范中缺少GB390691 標(biāo)準(zhǔn)中要求的出廠試驗(yàn)必須做的“操作試驗(yàn) 5 次”和“絕緣電阻”項(xiàng)目，檢驗(yàn)記錄表 中沒(méi)有這兩項(xiàng)檢驗(yàn)項(xiàng)目。 工廠不合格品控制程序規(guī)定，車(chē)間返工后的不合格品要由檢驗(yàn)科進(jìn)行 重新檢驗(yàn)，合格后方可放行交付。 注：未到相關(guān)部門(mén)審核扣 2分。 在審核 “ 顧客滿意 ” 時(shí)，公司銷(xiāo)售部部長(zhǎng)告訴審核員： “ 自體系運(yùn)行以來(lái)，我們沒(méi)有收到任何顧客投訴，也沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)顧客退貨的情況，這說(shuō)明顧客對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量很滿意，因此我們沒(méi)有相關(guān)記錄。） 4資源提供的目的？對(duì)人力資源判斷從哪幾個(gè)方面考慮？ 答：組織提供資源的目的主要有：（ 1）通過(guò)確定和提供資源，使質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，從而最終增強(qiáng)顧客滿意；（ 2）構(gòu)成質(zhì)量管理體系的各個(gè)過(guò)程的運(yùn)作所需的資源；（ 3）構(gòu)成持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性所需的資源；（ 4）環(huán)境變化所引起的資源需求。質(zhì)量管理體系的固有特性是體系滿足方針和目標(biāo)的能力，體系的協(xié)調(diào)性， 的，和人體功效（人在生產(chǎn)和工作中合理，適度地勞動(dòng)）的有關(guān)要求自我完善能力，有效性的效果等目的 1。 4為什么說(shuō) ISO9001： 2020標(biāo)準(zhǔn)與 ISO9004： 2020為協(xié)調(diào)一對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)？ 答：因?yàn)檫@一對(duì)協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)都采用了共同的過(guò)程模式來(lái)編寫(xiě)的，具有相似的結(jié)構(gòu)；都應(yīng)用了相同的質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)；都遵循相同的質(zhì)量管理八項(xiàng)原則；在相互關(guān)聯(lián)的內(nèi)容上也保持著一致，即 ISO9004： 2020標(biāo)準(zhǔn)將 ISO9001： 2020的基本內(nèi)容 置于每一項(xiàng)相應(yīng)的條款方框之中，既可互相補(bǔ)充，又可單獨(dú)使用。 答：審核不符合要求。 8。 7。 1管理承諾：要求最 高管理者應(yīng)“向組織傳達(dá)滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性”。 答：“持續(xù)改進(jìn)”在 GB/T190012020標(biāo)準(zhǔn)條款中的體現(xiàn)主要有： 8。另一方面為了實(shí)現(xiàn)增值審核的價(jià)值，為受審核方就一些潛在問(wèn)題與領(lǐng)導(dǎo)層交流，幫助對(duì)方識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)，讓對(duì)方真正感覺(jué)到接受審核的好處 2什么叫做審核員的專(zhuān)業(yè)發(fā)展？專(zhuān)業(yè)發(fā)展一般可采用哪些方法？ 答：審核員的專(zhuān)業(yè)發(fā)展是指審核員持續(xù)不斷地括展和提高自身的知識(shí)，技能和個(gè)人素質(zhì)的過(guò)程。（ 3）設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的批準(zhǔn)要求。也可以按如下方式回答： b 是從資源提供的角度提出要求：這包括識(shí)別、確定、提供并維護(hù)為達(dá)到產(chǎn)品符合 要求所需的過(guò) 程設(shè)備； 是從確保生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程能力需要的角度提出的使用適宜的設(shè)備； ，但不僅限于 ，還包括了 其他支持過(guò)程所需的設(shè)備。 (2)質(zhì)量管理體系審核是質(zhì)量管理體系認(rèn)證的基礎(chǔ)和核心。 5。 5。抽樣審核應(yīng)遵循“明確總體，合理抽樣”的原則 ，即首先對(duì)審核的項(xiàng)目或問(wèn)題，確定所有可用的信息源，并從中選擇適當(dāng)?shù)男畔⒃础?2刪減原則的要求或條款可以刪減。 （ 3）設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的批準(zhǔn)要求。 1 請(qǐng)簡(jiǎn)述與審核 員有關(guān)的原則？ 答： :職業(yè)的基礎(chǔ) ：真實(shí)準(zhǔn)確的報(bào)告的義務(wù) ：在審核中勤奮并具有判斷力 1 簡(jiǎn)述 CCAA審核員行為規(guī)范（至少寫(xiě)出六條）？ 答 : 不承擔(dān)本人不具備能力的審核； 不介入沖突或利益競(jìng)爭(zhēng)，不向任何委托方或聘用機(jī)構(gòu)隱瞞任何可能影響公正判斷的關(guān)系； 除非受審核方書(shū)面授權(quán)或有法律要求，不討論或披露任何有關(guān)審核的信息； 不接受受審核方及其工作人員或任何相關(guān)方的回扣、禮品及其他任何形式的好處，也不應(yīng)在知情時(shí)允許同事接受； 不有意傳播任何錯(cuò)誤的或易產(chǎn)生誤 解的信息，以防影響審核或?qū)徍藛T注冊(cè)過(guò)程的信譽(yù)； 在任何情況下，不損害 CNAT 及其注冊(cè)過(guò)程的聲譽(yù)，與針對(duì)違背本準(zhǔn)則的行為而進(jìn)行的調(diào)查進(jìn)行充分的合作； 不向受審核方提供相關(guān)咨詢(xún)。而 內(nèi)部審核的依據(jù)是組織的管理體系文件、與組織職業(yè)健康安全活動(dòng)相關(guān)的法律法規(guī)和管理體系標(biāo)準(zhǔn) 。內(nèi)部 審核報(bào)告是管理評(píng)審的重要依據(jù)之一，而管理評(píng)審是對(duì)內(nèi)部審核結(jié)果的檢查。 3）描述統(tǒng)計(jì)的好處： 描述統(tǒng)計(jì)提供了一個(gè)相對(duì)簡(jiǎn)單和有效的途徑去總結(jié)和表征數(shù)據(jù)特征并提供一個(gè)方便的方法去展示它，特別是圖表方法，它是一個(gè)有效的展示數(shù)據(jù)及聯(lián)系信息的方法。 CPK=（ 1K） CP=（ T2ε ） /6S ε —— 分布中心與公差中心不重合時(shí)的偏移量； k—— 偏移系數(shù) M—— 公差中心， X—— 樣本平均值；當(dāng)分布中心與公差中心重合 X=M； 4）過(guò)程能力分析的用途 ：過(guò)程能力來(lái) 評(píng)價(jià) 過(guò)程連續(xù)產(chǎn)生符合規(guī)范的輸出的能力，并估計(jì)預(yù)期 的不合格產(chǎn)品的數(shù)量；適用于評(píng)價(jià)過(guò)程的任何一部分（如某一特定機(jī)器）的能力。抽樣提供了獲得總體中所關(guān)注的特性值或分布的初步信息的富有成本效益和及時(shí)的方式。圖中描繪的數(shù)據(jù)與控制限進(jìn)行比較，可以是單值讀數(shù)或諸如樣本平均值的統(tǒng)計(jì)量。 3）控制圖的用途 ： SPC圖通常用來(lái)檢測(cè)過(guò)程的變化。當(dāng)檢驗(yàn)是破壞性的時(shí)候，抽樣是獲得相關(guān)信息唯一可行的方式。 CP=T/B=（ TUTL） /6σ= （ TUTL）/6S T—— 公差 范圍，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)所確定的質(zhì)量要求； TU 和 TL —— 分別為公差上限和公差下限； 6σ ——質(zhì)量特性值總體分布的六倍標(biāo)準(zhǔn)公差； S—— 樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差； 3）實(shí)際能力指數(shù) CPK： 它描述了可能中心定位或示能中心定位的過(guò)程的實(shí)際能力；反映過(guò)程在左端或右端滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的程度。樣本數(shù)據(jù)特征可以作為推斷該樣本所在總體特征的 基礎(chǔ) 。 管理評(píng)審與內(nèi)部審核的關(guān)系和區(qū)別 二者的關(guān)系 ： 內(nèi)部審核是管理評(píng)審的前提，一般管理評(píng)審會(huì)議都是在內(nèi)部審核完成之后召開(kāi)。 依據(jù)不同 ：管理評(píng)審依據(jù)的是企業(yè)職業(yè)安全健康方針、體系審核結(jié)果、目標(biāo)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度、合規(guī)性評(píng)價(jià)結(jié)果、客觀環(huán)境變化以及最高管理層對(duì)遵守法律法規(guī)和持續(xù)改進(jìn)的承諾等。有形產(chǎn)品如汽車(chē)配件、潤(rùn)滑油等，無(wú)形產(chǎn)品如計(jì)算機(jī)軟件，論文、程序等。適當(dāng)時(shí)對(duì)更改進(jìn)行評(píng)審，驗(yàn)證，和確認(rèn)，應(yīng)充分分析論證更改部分對(duì)產(chǎn)品組成部分及交付的產(chǎn)品功能，性能的影響等，以確定更改是否適宜。不違反標(biāo)準(zhǔn) 1。 抽樣方案設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注意：不同性質(zhì)的場(chǎng)所，職能， 產(chǎn)品，環(huán)境因素，危險(xiǎn)源，過(guò)程之間不能進(jìn)行抽樣審核。 2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：要求“最高管理者應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足”。 7。 如何依據(jù) GB/T19001:2020標(biāo)準(zhǔn)，審核“管理評(píng)審”過(guò)程？ 總則： （ 1）組織是否進(jìn)行了管理評(píng)審 ?（ 2)管理評(píng)審是否進(jìn)性了策劃 ?（ 3)組織管理評(píng)審是否按 策劃的時(shí)間間隔和要求進(jìn)行 ?（ 4)是否由最高管理者主持進(jìn)行 ?（ 5)管理評(píng)審的目的是否實(shí)現(xiàn) ?（ 6)是否包括了質(zhì)量管理體系的改進(jìn)及體系文件變更的需要 ?（ 7)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是否需要改進(jìn) ?（ 8)管理評(píng)審的記錄是否予以保留 ? 評(píng)審輸入：組織是否有管理評(píng)審輸入 ,輸入的內(nèi)容是否包括 :（ 1)內(nèi)外部審核的結(jié)果（ 2)顧客好的和不好的反饋（ 3)質(zhì)量管理體系過(guò)程和產(chǎn)品檢驗(yàn)的結(jié)果（ 4)預(yù)防和糾正措施制定及實(shí)施的狀況（ 5)以往管理評(píng)審的跟蹤措施的實(shí)施及有效性（ 6)可能影響質(zhì)量管理體系手冊(cè)，程序或其他文件的變更（ 7)體系和產(chǎn)品改進(jìn)的建 議 . 評(píng)審輸出：（ 1)管理評(píng)審的結(jié)果是否有管理評(píng)審的輸出 ?（ 2) 輸出的內(nèi)容是否包括 :（ a)質(zhì)量管理體 2審核計(jì)劃與審核方案的區(qū)別于聯(lián)系 : 審核計(jì)劃 審核方案 定義： 對(duì)一