物業(yè)公司品質(zhì)管理部職責(zé)及管理目標(biāo)制度doc11頁(存儲(chǔ)版)
【正文】 照國家《房屋完損等評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》） 承諾標(biāo)準(zhǔn) 、整潔； ，通道無隨意占用。 保潔率 承諾指標(biāo) 98% 測(cè)定依據(jù) 保潔達(dá)標(biāo)面積 /保潔總面積 100%≥ 98% 承諾標(biāo)準(zhǔn) 垃圾日產(chǎn)日清，環(huán)境整潔，地面基本無垃圾雜物，無異味。做成功物業(yè)管理人！』 第 7 頁，共 12 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 水管道每年疏通 1 次，雨、污水井每月檢查 1 次，并視檢查情況及時(shí)清掏； 3.化糞池每半年清掏 1 次，每月檢查 1 次。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 1管理人員（專業(yè)技術(shù)人員）專業(yè)培訓(xùn)合格率 承諾指 標(biāo) 100% 測(cè)定依據(jù) 持證上崗管理人員（專業(yè)技術(shù)人員）數(shù) /上崗管理人員（專業(yè)技術(shù)人員）數(shù) 100% 承諾標(biāo)準(zhǔn) 管理人員（專業(yè)技術(shù)人員）持證上崗 100% 保證措施 ； 、并執(zhí)有效上崗證書； ，不斷提高員工整體素質(zhì)。 1物業(yè)服務(wù)滿意率 承諾指標(biāo) 85%以上 測(cè)定依據(jù) 回收有效調(diào)查表滿意份數(shù) /回收有效調(diào)查表回收總數(shù)≥ 85% 承諾標(biāo)準(zhǔn) 絕大部分業(yè)主、住戶滿意 保證措施 、分類和歸檔管業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使物業(yè)管理于客戶監(jiān)督之中； ，接受投訴、意見建議。 入期把資料移交做為一項(xiàng)重點(diǎn)工作，積極與開發(fā)商、施工單位配合，力求獲得完整系統(tǒng)的資料。做成功物業(yè)管理人！』 第 11 頁，共 12 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 承諾標(biāo)準(zhǔn) 定時(shí)回訪，責(zé)任到人，并做好記錄。 1火災(zāi)年發(fā)生率 承諾指標(biāo) ‰（年）以下 測(cè)定依據(jù) 火災(zāi)發(fā)生次數(shù) /總使 用戶數(shù) 1000‰ ‰ 承諾標(biāo)準(zhǔn) 基本無因管理原因造成的火災(zāi)事故。 保證措施 ，并定期組織巡視和保養(yǎng)。 化糞池、雨水井、污水井完好率 承諾指標(biāo) 98% 測(cè)定依據(jù) 完好、基本完好化糞池雨水井污水井?dāng)?shù)量 /化糞池雨水井污水井總數(shù)量 100％≥ 98％ 承諾標(biāo)準(zhǔn) 井蓋完好，無丟失無損壞，無移位，蓋合良好，井內(nèi)無垃圾雜物。做成功物業(yè)管理人！』 第 5 頁，共 12 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 承諾標(biāo)準(zhǔn) 接到報(bào)修，急修在 30 分鐘內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)；零修及時(shí)完成，急修不過夜，做到人走場(chǎng)地清 保證措施 ； ，以備用；，每月對(duì)及時(shí)率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，定時(shí)回訪。定期在年、季、月度的生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃平衡會(huì)用口頭或書面匯報(bào)，對(duì)于重大質(zhì)量事故，組織專題分析會(huì)集中匯報(bào)，特殊應(yīng)急情況向主 管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理個(gè)別匯報(bào)； 14．按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)； 品質(zhì)部崗位職責(zé) 品質(zhì)檢驗(yàn)部應(yīng)具備大專以上文化程度，從事品質(zhì)檢驗(yàn)工作 3 年以上，熟悉相關(guān)的檢驗(yàn)工作，具有團(tuán)隊(duì)精神和一定的組織領(lǐng)導(dǎo)能力，其崗位職責(zé)如下： 1. 在總工程師的領(lǐng)導(dǎo)下，執(zhí)行質(zhì)量方針，并把質(zhì)量方針、
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