xx酒店和xx賓館管理制度(最新整理by阿拉蕾)(存儲版)
【正文】 經(jīng)同意擅自闖入客人房間或領導辦公室。 提供不真實不準確的報告、表格或材料。 侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害同事和領導或打架斗毆。 上班時間嚴禁接打私人電話，嚴禁接見親友或閑談。 在客人面前不說不必要的話不做傲慢的動作。 清理浴室或高處衛(wèi)生時，不得站在浴缸、洗手臺邊沿或其他不安全部位，必要時使用工作梯。 1不要使用箱子、水桶或其他可堆積物品代替工作梯使用。不能擱置在走廊。另外，服務員在向客人介紹餐位時， “單間兒 ”一詞也是忌諱的詞語，因為 “單間兒 ”在醫(yī)院指危重病人的房間，在監(jiān)獄為關押要犯、重犯的房間，所以應用 “雅座 ”代替 “單間兒 ”為好。 三忌竊笑 客人在聚會與談話中，服務員除了提供應有的服務外，應注意不隨意竊笑、不交頭接耳、不品評客人的議論，以免引起不應有的磨擦。清潔完畢應關掉，以免客人回來產(chǎn)生誤解 拉開窗簾，檢查窗簾桿和窗簾，如果有損壞，記入任務單，通知電工進行維修 清潔玻璃和窗臺 清除客房送餐服務用具，送至房門外面，確保沒有客人的物品。 發(fā)現(xiàn)工作區(qū)域、樓梯、地板破裂或滑溜，電器、設備損壞或不良時應立即報修。 六、工作安全守則 在樓內(nèi)使用各種工作用車不得 磕碰墻壁和家具；不要讓車上物品擋住視線；遇到轉(zhuǎn)角應 小心留意，上下樓梯不可跑步。 客人有所吩咐或要求應立即記錄以免忘記，超出職權(quán)無法處理應立即向領導請示，不得擅做主張。 1其他嚴重違章違紀行為。 不能勝任工作，經(jīng)過培訓或調(diào)整崗位仍不能勝任工作。 2擅自動用賓客的物品或器具，未經(jīng)批準私自使用中心設備。 1違反各種安全守則、工作程序、操作規(guī)范和各項規(guī)章制度。 1在客用場所有剔牙、挖耳、抓癢、摳鼻孔、照鏡子、化妝、打響指、吹口哨、手插口袋、雙手叉腰、高聲喧嘩等有失職業(yè)風度的舉動。 隨地吐痰，亂丟紙屑、果皮等雜物。 ,點擊 “操作 ”,再點擊 “立即發(fā)送 ”。 10．將旅客入住房號填入 “入住房號 ”，并核對紅色證件信息欄數(shù)據(jù)與旅客證件 是 否一致。 ，證件信息部分朝下。 二、來訪人員需進房會客一律憑本人有效證件辦理來訪登記手續(xù)，并征得住客同 意后方可進客房會客。 七、注意賓館內(nèi)的煙味，焦味，并及時處理．做好安全防火、防盜工作和防止爆炸事故發(fā)生。 十、對旅客遺留的物品，應當妥為保管，設法歸還原主或揭示招領；經(jīng)招領三個 月后無人認領的，要登記造冊，送當?shù)毓矙C關以拾遺物品處理。 二、總臺服務員、保安員、樓層服務員必須熱情地向旅客宣傳貴重物品及現(xiàn)金交 賓館代保管的重要性。年假按酒店規(guī)定。 八、工作時間不準離崗，有事向領導請假，不準私自換班和替班，不準打撲克，織毛衣，看電視及做與工作無關的事情。要積極進取，愛崗敬業(yè)，善于學習，掌握技能。 二、服務員應該保持賓館內(nèi)環(huán)境整潔、美觀、地面無果皮、痰跡和垃圾。事后請假一律按曠工處理。 五、旅客財物寄存時，要善于在寄存物品中發(fā)現(xiàn)可疑人員及其它違禁物品，發(fā)現(xiàn) 問題及時向公安機關報告。 二、牢記消防報警電話 119，報警電話： 110．急救電話： 120。 十、服務員不得讓非我賓館人員進入值班室。 六、來訪 人員登記表一式兩份，逐日整理裝訂，同住宿登記表一并要妥善保管。 。如：駐美國使館，就輸入 ZMG，在其出現(xiàn)的下拉菜單 里選擇 “駐美國使館 ”。 五、上傳系統(tǒng)故障排除 1．打開網(wǎng)頁，輸入任意網(wǎng)址，看能否可以上網(wǎng)，如不能上網(wǎng)聯(lián)系電腦管理
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