【正文】 中，企業(yè)必須就一些問題進行根本 性的思考，比如就企業(yè)的自身以及企業(yè)的運營方式自問一些問題：我們?yōu)槭裁匆? 做現(xiàn)在的事情，為什么要這樣來做，有沒有完全不一樣的做法等等根本性的問題。因為各個流程隨企業(yè)的不同而不 同，所以流程再造方案不可能從普遍的意義上來分析。 (1)強化對 QC小組的管理。甘肅中石油昆合燃氣公司利用 QC 進行 安全質(zhì)量管理，對重大的安全隱患進行有效的管控，同時利用 QC 安全管理，對 安全管理工作進行科學、有序、規(guī)范指導，提高人員的安全意識，樹立“安全生 產(chǎn)、人人有責”的安全管理基本方針，確保安全管理工作能夠有效實現(xiàn)。 將全面質(zhì)量管理導入 HSE管理體系 HSE管理體系自 20世紀 80年代首次提出至今已有 20 余 年的歷史，為有效 地減少生產(chǎn)中高風險所帶來的災難，中國石油天然集團公司和中國石化集團公司 先后實施了 HSE管理體系，使我國石化產(chǎn)業(yè)在健康、安全、環(huán)境管理方面縮短了 與世界發(fā)達國家的距離。 目前區(qū)域公司新員工的培訓主要靠老員工幫帶，系統(tǒng)及專業(yè)的培訓很少，新 員工對安全的認知不夠，這就存在了安全隱患，天然氣行業(yè)屬于高危行業(yè)，稍微 疏忽大意就有可能釀成事故，所以對新員工進行系統(tǒng)及專業(yè)的培訓是勢在必行。 五、甘肅中石油昆企燃氣運營安全全面質(zhì)量管理 改進方案實施 (一 )以 QC小組為核心質(zhì)量攻關(guān) 甘肅中石油昆企燃氣公司實施質(zhì)量改進方案，主要從四個方面進行，分別是： 對組員進行技術(shù)培訓、制定嚴謹合理的 QC 小組活動計劃表，進行質(zhì)量改進方案 進度的控制、對 QC 小組活動過程中的數(shù)據(jù)進行監(jiān)控以及及時總結(jié)經(jīng)驗教訓進行 對策對此 。甘肅中石油昆企燃氣公司的 QC小組在制定了相關(guān)計劃之后，并且根據(jù)計劃進行執(zhí)行， QC 小組可以根據(jù)活動 開展的實際情況進行監(jiān)督管理，根據(jù)設定的方案，預先設計出問題檢査表，在 QC小組活動的幵展過程中，對相關(guān)的 數(shù)據(jù)信息進行搜集，并及時將所搜集到信 息反饋到 QC小組的數(shù)據(jù)看板上，從而為質(zhì)量分析提供依據(jù)，同時使得 QC 小組的 各個成員對活動開展的情況有一個全面清晰的了解，從而及時發(fā)現(xiàn)存在的質(zhì)量問 題，進而解決實際現(xiàn)場問題。 質(zhì)量改進方案的標準化 所謂標準化是指當質(zhì)量 改進方案確定后，通過對一線員工進行方案的培訓與 傳授，那么無論接受培訓的援用是誰，只要按照改進方案的標準進行工作，那么 就可以在工作中獲得同等安全、等速以及同效的成果。 因為最終的評審結(jié)果是對 QC 小組活動開展成果的肯定，因此要嚴格評審，擇優(yōu) 推薦上報。在項目幵始分析前把各種相關(guān) 化工產(chǎn)品的工藝流程，質(zhì)量檢驗方法和評定標準，以及各種分析儀器的操作規(guī)程 等文件資料，統(tǒng)一印發(fā)至分 析項目人員手中，使其人人目標明確，有章可循，有 法可依。（ 2)取樣。環(huán)境條件的好壞決定了檢測的準確性，因此要有滿 足技術(shù)條件的工作環(huán)境。 最后，要嚴格質(zhì)量檢驗。不管 是管理制度，還是規(guī)范、規(guī)程、規(guī)定要求；必須做到嚴肅認真，對于任何問題都 不能馬虎對待，要做到一絲不茍。促使 IS09001質(zhì)量管理體系在企業(yè)行同 虛設，沒能起到應有的作用。 此外，質(zhì)量管理體系強調(diào)領(lǐng)導重視和全員參與， 在實際運行中，如何體現(xiàn)和 發(fā)揮領(lǐng)導的指揮和協(xié)調(diào)作用，如何使得全員參與推進質(zhì)量管理體系，是體系能否 有效運行的關(guān)鍵所在，也是與傳統(tǒng)管理模式的主要區(qū)別。比如一些國際知名的公 司提出，客戶滿意只能說明產(chǎn)品的質(zhì)量基本合格，而要想取得顧客的忠誠，就要 達到超出顧客期望值的質(zhì)量。 (四）提高質(zhì)量內(nèi)部控制能力，力促平穩(wěn)運行持續(xù)有效 安全是企業(yè)的生命線，是重于一切、高于一切、壓倒一切的“天字一號”工 程。要以 HSE體系建設 為重點，以風險管控為核心，以“兩書一表”為手段，以應急維搶修為保障，將 風險管理貫穿于過程管理之中。 四是要做到預防和治理并重，提高安全運行效果與質(zhì)量。 。要加強設備安全 管理，規(guī)范操作運行，杜絕人為不安全因素，確保人身、設備和運行安全。要正確 引導廣大員工主動履行安全生產(chǎn)職責和義務，切實增強安全生產(chǎn)工作的緊迫感、 責任感和使命感，提高全員安全管控意識和能力 。全體員工上至董事長，下至普通員工，根據(jù)相應的安全責任，向公司繳納 了一定數(shù)量的風險抵押金。 最后還要強調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量要以客戶為中心，把客戶的滿意度作為質(zhì)量標準的尺 子。 質(zhì)量管理體系的“動態(tài)”體現(xiàn)在它將隨著外部 市場環(huán)境和內(nèi)部資源的“變化” 而“變化”，并不是所有的工作都必須形成文件，更多的是需要將“靜態(tài)”的標 準運用到“動態(tài)”的管理中去，針對具體的事情可進行適當?shù)摹皠討B(tài)”調(diào)整，并 不是機械的去生搬硬套，否則就與建立體系的意愿相違背。當企業(yè)通過認證，拿到 相應的證書以后，卻又陷入了一個十分尷她的境地。對技術(shù) 標準高、其檢驗標準另有規(guī)定的要求。在所有的工作完成之后 ，開始完整， 規(guī)范的編制檢測報告，要做到正確、清晰，并且嚴格執(zhí)行審核程序。在質(zhì)量管理中，如果監(jiān)測工作需要從外部購買物質(zhì)，比如材料、 藥品等，應該對外購物品進行明確的質(zhì)量要求，同時對外購物品實行嚴格的質(zhì)量 控制措施。必要時，在完全理解檢測依據(jù)的基礎上，編制便于操作的具體的檢 測程序和 方法。要想實現(xiàn)最終的質(zhì)量管理目標就要重視質(zhì)量 管理的基礎工作，它是有計劃、有步驟的實現(xiàn)質(zhì)量目標的保證，也是質(zhì)量管理的 最基本的工作，因此在質(zhì)量管理中，要做到有方案、有標準、有制度以及有目標。評審 組可以由有 QC小組活動開展經(jīng)驗的資深專家擔任，對小組活動成果的真實性和 有效性進行審核。 如果在新方案的實施過程中， QC小組不能夠很好地進行輔導支持新方案的應用， 那么最終新方案很容易夭折，而最終的結(jié)果也只是曇花一現(xiàn)。另外，在本周工作總 結(jié)過程中，對于影響到項目進度、項目成本以及最終目標的重要風險，可以由 QC小組的組長撰寫風險報告，交由公司相關(guān)領(lǐng)導進行評估決策，從而保證項目 計劃的順利實施。 HSE管理體系是國際化的需要，是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力，可增強企業(yè)的競爭 力；使區(qū)域公司在與新捷燃氣競爭時提高成功率。 HSE管理強調(diào)從細節(jié)入手，強調(diào)防微杜漸。 (3)效果檢查。甘肅中石油燃氣公司通過幵展 QC 小組活動， 從而使得安全管理提高到更高的層次， .因為在現(xiàn)場施工的過程中，人的因素對于 工程質(zhì)量以及安全的影響非常大，一個具有施工專業(yè)技術(shù)的人員不僅可以保證施 工的質(zhì)量，而且通過提高安全意識，就可以預防施工過程中安全事故的發(fā)生。 推行運營安全質(zhì)量管理 QC 小組活動 QC是英文 Quality control的簡稱，是在生產(chǎn)實踐中由從事各種勞動以及 各個崗位上的職工組成的，運用質(zhì)量管理理論以及方法開展與提高質(zhì)量有關(guān)的活 動。燃氣信 息系統(tǒng)是通過信息系統(tǒng)對燃氣円常的經(jīng)營管理活動進行管理，對于燃氣信息系統(tǒng) 的流程再造從根本上改變了企業(yè)傳統(tǒng)的管理模式，對管理模式進行優(yōu)化和創(chuàng)新， 使其更加科學，更加合理，從而大幅度的提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。 對于企業(yè)流程再造來講，則是 對企業(yè)的現(xiàn)有流程進行根本的再考慮以及徹底的再 設計，使得企業(yè)贏得成本、質(zhì)量、服務以及速度的顯著改善。在各種檢查過程中 要嚴格執(zhí)行全面的質(zhì)量管理體系。 因此，全面質(zhì)量管理在燃氣企業(yè)中的實施為企業(yè)的安全運營管理保駕護航， 通過實施全面質(zhì)量管理，來提高企業(yè)的各個方面的質(zhì)量，包括關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵設 備以及關(guān)鍵人的質(zhì)量，從而實現(xiàn)企業(yè)的安全運營，比如，燃氣企業(yè)的燃氣管道的 安全至關(guān)重要，而如果工程質(zhì)量本身不過關(guān)，那就很容易出現(xiàn)安全事故，給企業(yè) 以及用戶造成生產(chǎn)財產(chǎn)損失，因此要全面實施質(zhì)量管理，嚴把工程質(zhì)量關(guān)，建立 一套完整的管理制度，為安全運營管理的順利實施提供保障，最終提高燃氣企業(yè) 各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量，保證燃 氣企業(yè)和用戶的安全，提高用戶滿意度。 因此，企業(yè)一方面要不斷的對企業(yè)各個崗位的員工進行安全生產(chǎn)教育工作，建立 并完善燃氣企業(yè)安全教育系統(tǒng)，對企業(yè)各個崗位的員工進行系統(tǒng)的安全教育。燃氣企業(yè) 運營安全管理的重要前提就是領(lǐng)導的重視，對于燃氣企業(yè)來講，要全面落實企業(yè) 一把手作為安全生產(chǎn)管理的第一責任人 ，企業(yè)的最高管理者對于企業(yè)的安全方針 的制定，安全目標的制定以及實施起著決定性的作用，企業(yè)一把手對于安全管理 的重視程度直接決定了企業(yè)的各層級領(lǐng)導以及各個部門對于安全管理的重視程 度，可以為企業(yè)創(chuàng)造一個良好的安全管理的氛圍，從而推動安全管理工作的順利 實施。燃氣公司明確公司各個職能以及部門在質(zhì)量管理中 的職責，權(quán)力和義務。于是，甘肅中石油昆企燃氣公司幵始運用全面質(zhì) 量管理方法， 通過發(fā)揮全員的力量，將公司全過程的各個環(huán)節(jié)都進行質(zhì)量控制，充分發(fā)揮人的 積極主動性，大大提高了公司產(chǎn)品的質(zhì)量。在管網(wǎng)擴容前要充分 調(diào)研并與其他管道管理部門取得聯(lián)系，制度詳細的擴容計劃，因為各種管網(wǎng)可 能交織在一起，不單單是某一家公司的管網(wǎng)。管道的安全運營最大的威脅是來自第三 方的破壞，然而蘭州中石油昆企燃氣對這方面的監(jiān)督管理不到位。 信息化建設問題導致信息化不完善 信息化建設是企業(yè)安全運營的重要保障。過于追求的的高、尖人才的引進，忽視了 企業(yè)的內(nèi)部人才，企業(yè)內(nèi)部人才得不到重用。如把企業(yè)文化僅僅停留在包裝、廣告宣 傳等活動上；將企業(yè)文化僅僅等同于企業(yè)精神，使企業(yè)精神顯得千篇一律，毫無 新意和特色。各類各級預案內(nèi)容上各有側(cè)重，但應協(xié)調(diào)一致。應當對應急救援機構(gòu)和人員的調(diào)配，救援設備和設 施、條件和環(huán)境、行動的步驟和指導思想，控制事故進一步發(fā)展的方法等，提前 做出有效的安排。 考慮到燃氣行業(yè)設備、設施、場所和環(huán)境的特殊性，在制定燃氣行業(yè)的應急 救援搶險預案時，應首先做出安全評價，在此基礎上，提出并制定相應的措施。但盡管如此，目前一些城市燃氣 公司的信息化系統(tǒng)仍存在著明顯的 缺陷，這使得信息化管理系統(tǒng)在實際運行中難以充分發(fā)揮應有的作用，致使部分 管理人員仍然憑借經(jīng)驗來處理各種燃氣事故。這種不合理的人員配置對于 燃氣安全運營和管理帶來了較大的危害。流程管理的主要內(nèi)容包括：作業(yè)指引、崗位說明書、人力資源管理體 系、業(yè)務運作流程等。應急救援預 防措施是為了提高燃氣應急體系和應急部門在燃氣事故發(fā)生后的反應速度和處 理能力而制定的?，F(xiàn)有居民用 戶 60余萬戶，商業(yè)用戶 3700多家，工業(yè)用戶 56家，汽車加氣站 14家，集中供 暖用戶 475家。基于全面質(zhì)量管理的甘肅中石油昆侖燃氣公司運營安全管理 三、公司運營安全管理現(xiàn)狀分析