快遞客服調(diào)查報(bào)告word版(存儲(chǔ)版)
【正文】 （二） 、有貨無單 ...................................................................................4（三） 、未做“到件掃描”與“簽收單錄入”的處罰標(biāo)準(zhǔn) ...............4三、客服如何處理派件延誤 ....................................................................4四、客服如何處理快件破損 ....................................................................5五、客服如何處理退回件 ........................................................................5六、客服操作應(yīng)注意的問題 ....................................................................6七、客服需要了解關(guān)于問題件 ................................................................6八、附件：錯(cuò)分件說明表 ........................................................................8九、總結(jié) ....................................................................................................8一、客服部門簡介（一） 、客服部門組織結(jié)構(gòu)客服經(jīng)理（1 名）話務(wù)員（3 名）內(nèi)部客服（2 名）（二） 、客服崗位職責(zé)：經(jīng)理職責(zé)全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌工作，率領(lǐng)本部門工作履行本部門職，負(fù)責(zé)本部門員工日常工作指導(dǎo)檢查和考核。遇總部傳真通訊故障的，亦可發(fā)送郵件至 備案。②、派件公司晚做簽收單錄入，收件客戶出具有效證明證實(shí)快件未延誤（證明須包括：收件本人簽字、聯(lián)系方式、身份證復(fù)印件） ，派件公司在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供此證明后，收件客戶的簽收時(shí)間事件仲裁中心將以收件客戶核實(shí)為準(zhǔn)。自派件公司書面通知退回之日起三日內(nèi)，發(fā)件公司應(yīng)針對(duì)派件公司的首次留言予以書面回復(fù)，截至回復(fù)時(shí)間為第三日的 17：00 之前，否則派件公司可自行退回。每天派出的問題件必須做好登記交由客服，沒有登記的派件產(chǎn)生的延誤業(yè)務(wù)員自行承擔(dān)，客服未能及時(shí)做好公告產(chǎn)生延誤，追究客服責(zé)任，每個(gè)業(yè)務(wù)員有多少問題件的單就交多少問題件給客服。5．使用天天網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部其他公
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