20xx年廣賢工貿(mào)多元化公司招聘管理手冊(cè)(存儲(chǔ)版)
【正文】 安、保潔等） 報(bào) 人力資源 部 會(huì)簽確定 第三章 招聘人員行為規(guī)范 第一條 需要提前熟知的信息 第二條 保持微笑、樂觀的儀態(tài) 微笑是儀態(tài)中最能賦予人好感，增加友善、愉悅心情的表情，也是人與人之間 最好的一種溝通方式。 第二條 招聘原則 以 “公開、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)”為招聘工作的總指導(dǎo) 原則。 各級(jí)管理人員不得錄用或調(diào)動(dòng)親屬到自己所管轄范圍內(nèi)工作。 女士：入座時(shí)應(yīng)用手背扶裙、坐下后將裙角收攏、兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放、兩手疊放在腿上。 、內(nèi)部招聘 所需人員能夠通過公司內(nèi)部招聘獲得 時(shí)，可采用內(nèi)部競(jìng)聘、調(diào)崗等形式進(jìn)行配置。 、 描述工作環(huán)境 實(shí)事求是，描述可比實(shí)際環(huán)境差，不可比實(shí)際好 。 、工作變動(dòng)過于頻繁的員工 。 這個(gè)崗位最重要 的 素質(zhì)特征（一般在 5 個(gè)以內(nèi)） 是什么，分別可以問哪些問題，參照 附件 《 廣賢工貿(mào) 面試 問題 庫》 。 工作經(jīng)歷比學(xué)歷重要 。 ” 跳過 “ 放松點(diǎn)沒 關(guān)系，這個(gè)問題咱們先放在這兒，不用管它。 第四條 掌握面試的速度 通常每個(gè)人的時(shí)間都很有限， 面試 者 和應(yīng)聘者還有其他事情需要處理，所以，應(yīng) 努力把時(shí)間控制在 計(jì)劃的時(shí)間 里 。 面試過程中不斷稱贊 比如可以點(diǎn)頭且微笑著鼓勵(lì) 應(yīng)聘者 ，或者說： “ 你今天穿得很精神 ”、“ 你這個(gè)領(lǐng)帶很特別 ”等 。 、 Actions（行動(dòng)） 在上述情形下，應(yīng)聘者當(dāng)時(shí) 自己 是 如何做的。 行為描述面試（ STAR）的技巧 、 在面試中，一定要： 、 在你面試時(shí)是在收集被面試者崗位所需的行為，你一定要得到一個(gè)完整的故事，要包括他當(dāng)時(shí)做事的情況，他為什么那樣做，和那樣做的結(jié)果是什么。 、直截了當(dāng) “ 請(qǐng) 描述 一個(gè)你過去做銷售時(shí)最難處理的例子，當(dāng)時(shí)你是怎么處 理的？ ” 、開放問題 這種問題是重點(diǎn)。 、 感謝應(yīng)聘者接受此次電話面試 ， 并說明結(jié)果。 、 工作 動(dòng)機(jī) 是否與招聘職位匹配 。如果有變化，請(qǐng)?zhí)崆芭c我們聯(lián)系，我的電話號(hào)碼是 。 、 通過其它渠道 （例如網(wǎng)絡(luò)、熟人） 了解到的相關(guān)人員，如原單位的人力資源部人員、原上級(jí)主管或同事等。 、感謝對(duì)方支持，并說明如對(duì)方有同樣需求 ， 公司將盡力配合 。 和 另外一個(gè) 應(yīng)聘者面談 ，發(fā)現(xiàn) 對(duì)方 父母和 自己 父母是一個(gè)單位的。同時(shí)， 注意以職位來 對(duì)照 人，以 素質(zhì)要求 來 對(duì)照 人，而不是與標(biāo)桿 相比 。 粗心這個(gè) 缺點(diǎn) 對(duì)于 銷售經(jīng)理 來說不是致命的，它 不屬于 該職位 要求的素質(zhì)特征 ，銷售經(jīng)理 可能需要自我激勵(lì)、影響力、說服力、與人溝通的能力等等，這些是重要 的 ， 但如果 換作 總經(jīng)理秘書，第一重要的 素質(zhì)特征 就是 細(xì)心 。因?yàn)檫@ 4 個(gè)人 都沒有 那么光彩，這叫相比錯(cuò)誤。 、在面試后，咨詢應(yīng)及早 進(jìn)行。 、 詢問被調(diào)查人在招聘職位所需能力上是否有良好 表現(xiàn) ， 并請(qǐng)對(duì)方舉行為事例 。 、如果 詢問應(yīng)聘者的現(xiàn)任 主管 /領(lǐng)導(dǎo) ， 必須征得應(yīng)聘者的同意 。 電話訪談 舉例： A—— 申請(qǐng)人 B—— 面試者 B：您好 ，我是 ，是 公司招聘負(fù)責(zé)人。 、 是否仍然服務(wù)于現(xiàn)任公司 。 、 詢問應(yīng)聘者是否方便接受此次電話面試 。 （ 3） 你能否再給我在其它時(shí)間里發(fā)生的同樣事件？ 、 行為描述面試（ STAR）的 問話 技巧 、引導(dǎo) “ 請(qǐng)你描述一個(gè)跟客戶打交道的例子 ， 好嗎？ ” 、探詢 探詢就是繼續(xù)追問。 、 Results（結(jié)果） 指應(yīng)聘者行為帶來的結(jié)果。 常涉及到如下情形： 、 工作職責(zé)發(fā)生變動(dòng) 、 被客戶、直線經(jīng)理、同事要求做某事 、 挑戰(zhàn)完成任務(wù)的最后期限 。 第五條 維護(hù)應(yīng)聘者的自尊 如果在面試過程中維護(hù) 應(yīng)聘者 的自尊， 會(huì)給對(duì)方留下 公司專業(yè) 、規(guī)范的印象 ，即使當(dāng)時(shí)就覺得完全沒有機(jī)會(huì)，也 會(huì)對(duì) 公司存有好感， 形成口碑宣傳，在面試中兼 顧了雇主形象建設(shè) 。 忽略非 語言 信息 忽略非語言 信息 是 另 一個(gè)傾聽 陷阱 ， 肢體語言有時(shí)更能 準(zhǔn)確 地表達(dá)應(yīng)聘者的意思 。 第二條 問話的技巧 第三條 面試傾聽的陷阱 傾聽是進(jìn)行有效面試的 基礎(chǔ) ， 面試者 用 20%的時(shí)間提問題， 應(yīng)聘者 用80%的時(shí)間來回答，從傾聽中得到的信息比通過 提問 所得 到的 更 多。 讓應(yīng)聘者更多的了解公司，也是宣傳公司的一個(gè)機(jī)會(huì) 。 工作經(jīng)歷與我公司 崗位 要求的匹配性 。 、正常離職員工離職半年內(nèi)不得復(fù)職 。 、 提供有關(guān)事實(shí)及數(shù)據(jù) 關(guān)于數(shù)據(jù)， 須 清楚什么可以對(duì)外提供，什么不可對(duì)外提供，如銷售數(shù)據(jù) 。 第 四章 招聘的準(zhǔn)備工作 第一條 招聘渠道的選擇 招聘渠道分類 、 外部招聘 外部招聘渠道有 互聯(lián)網(wǎng)、人才市場(chǎng)、人才交流會(huì)、院校、社會(huì)職介機(jī)構(gòu)、廣告媒體等。 保持樂觀向上的態(tài)度，可以使應(yīng)聘者的心情輕松、愉快，同時(shí)也可 使 自己充滿信心。 第三條 招聘回避制度 公司倡導(dǎo)舉賢不避親的原則，但對(duì)自己的親屬、好友要履申明手續(xù)，需在員工資料表上簽字確認(rèn)。公司將優(yōu)先給予選拔、晉升公司內(nèi)符合招聘職位要求及表現(xiàn)卓越的員工 ， 其次再考慮面向社會(huì)公開招聘。 這要求我們?cè)谡衅笗r(shí)應(yīng)該時(shí)刻保持良好的儀態(tài)，不僅是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出整個(gè)公司員工的工作態(tài)度和精神風(fēng)貌。充 分尊重應(yīng)聘者，用職業(yè)去敬業(yè)。 、 公司的主營業(yè)務(wù) 描述公司的主營業(yè)務(wù) 。 初選內(nèi)容如下： 初選說明 簡(jiǎn)歷中有以下問題的原則上不通知面試： 、被公司辭退（或勸退）及其他非正常原因離職者 。 最近有沒有學(xué)習(xí)新的技能 /在原服務(wù)單位的職位升遷情況 。 場(chǎng)地 面試物品 面試者資料 場(chǎng)所 /物品準(zhǔn)備 會(huì)客室、專用會(huì)議室、舒適的桌椅
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