【正文】 理以及本部門留存原件。公關(guān)營銷部應(yīng)注意貴賓在店期間活動(dòng)安排變化情況，及時(shí)通報(bào)各接待部門并報(bào)告酒店高層管理者。 召集本部門主管以上會(huì)議，制定部門接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。 將電視調(diào)至貴賓母語頻道。1貴賓在店期間，客務(wù)部當(dāng)值員工應(yīng)密切配合安消人員做好保衛(wèi)工作。 客務(wù)部經(jīng)理陪同房內(nèi)登記或免登記。貴賓在店期間，隨時(shí)注意貴賓動(dòng)向，及時(shí)為貴賓服務(wù)，并報(bào)告相關(guān)部門。每餐提供進(jìn)口香煙和地產(chǎn)龍煙各一盒。本部門各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過程等。熱情禮貌、準(zhǔn)確、有效答復(fù)貴賓提出的問題。要求本部門保安各崗點(diǎn)各員工必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過程等。 貴賓在店期間，注意貴賓前往各營業(yè)場所設(shè)施設(shè)備的正常使用。 貴賓離店，提前15分鐘以50米1人距離，在酒店大門的通道兩側(cè)列隊(duì)完畢，向離店貴賓行舉手禮。VB 級公關(guān)營銷部 獲取酒店總經(jīng)理批復(fù)的“VIP申請單”，立即復(fù)印連同本部門經(jīng)理簽發(fā)的“VIP接待計(jì)劃書”一式六份 下發(fā)客務(wù)部、餐飲部、行政部、安消、財(cái)務(wù)部、大堂經(jīng)理以及本部門留存原件。貴賓離店，及時(shí)通知酒店高層管理者到一樓大堂歡送。保證貴賓房始終處于良好狀態(tài)。1禮賓司安排專人等候電梯門口，專為貴賓開電梯。客務(wù)部經(jīng)理、當(dāng)值主管、領(lǐng)班及優(yōu)秀服務(wù)員樓層迎接。熱情禮貌、準(zhǔn)確、有效答復(fù)貴賓提出的問題。行政部1）、接待流程接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“VIP 接待計(jì)劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。各級管理人員逐級檢查下級準(zhǔn)備工作完成情況，逐條落實(shí)。合理配備保安力量，加強(qiáng)樓層巡視。督導(dǎo)各部門所有準(zhǔn)備工作提前兩小時(shí)準(zhǔn)備完畢。公關(guān)營銷部所有員工必須熟知接待的詳細(xì)過程，并指定專人負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)。 客務(wù)部經(jīng)理參加公關(guān)營銷部經(jīng)理召集的接待協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門接待任務(wù)和要求。 客務(wù)中心在貴賓抵店時(shí)，立即電話通知相關(guān)部門。餐飲部經(jīng)理參加公關(guān)營銷部召集的接待協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門接待任務(wù)。餐飲部中餐經(jīng)理為貴賓開每餐菜單。財(cái)務(wù)部1）接待流程接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“VIP 接待計(jì)劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。安消部1）接待流程 接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“VIP 接待計(jì)劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。2）接待規(guī)格貴賓抵店前，建立有效控制區(qū)域，保障酒店正常經(jīng)營。必須清楚了解貴賓抵店前的任何準(zhǔn)備工作，并親自檢查貴賓客房、以及貴賓將要前往的活動(dòng)場所。 下發(fā)“VD接待通知單”一式四份至 客務(wù)部、餐飲部、財(cái)務(wù)部、大堂經(jīng)理，及本部門留存。各級管理人員及員工必須以VD的姓名稱呼賓客。貴賓離店，2分鐘完成一切結(jié)賬手續(xù)。BENGINEERINGSECURITY DISTRIBUTION □ □H □F □A □EG □AS TOTAL: SIGN DATE（附件）CIP 什么是CIP？ 英語COMPANY IMPORTANT PERSON 公司的重要客戶 CIP是酒店客戶的VIP*****受客戶委托，接待客戶的VIP。VIP接待表格 VIP接待申請表 NO. VIP 國籍 接待單位 抵店時(shí)間離店時(shí)間 接 待 要 求 接待等級 □VA □VB □VC □VD特別說明： 申請部門 申請人申請時(shí)間批 準(zhǔn) 人 申請時(shí)間 8．2 VIP接待通知書 NO。根據(jù)“VD接待通知單”，及時(shí)修改電腦相應(yīng)記錄。各對客服務(wù)員工必須報(bào)出賓客姓名。送別貴賓。大堂經(jīng)理1）、接待流程接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“VIP 接待計(jì)劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。貴賓在店期間，注意貴賓前往各營業(yè)場所設(shè)施設(shè)備的正常使用。結(jié)賬時(shí)間2分鐘內(nèi)完成，確保金額無誤。召集本部門領(lǐng)班以上管理人員會(huì)議，將貴賓在店情況進(jìn)行傳達(dá)。 認(rèn)真服務(wù)，不得索要貴賓簽名。大堂經(jīng)理陪同房內(nèi)登記。 貴賓入住前2小時(shí)按等級標(biāo)準(zhǔn)擺設(shè)好鮮花和果籃。負(fù)責(zé)接待資料的存檔與保管。公關(guān)營銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)召集由駐店經(jīng)理主持，各部門經(jīng)理、大堂經(jīng)理參加的接待協(xié)調(diào)會(huì)議。必須隨時(shí)了解貴賓抵店前的任何準(zhǔn)備工作，并親自檢查貴賓客房、以及貴賓將要前往的活動(dòng)場所。安消部經(jīng)理參加公關(guān)營銷部召集的接待專門協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門接待任務(wù)、要求。財(cái)務(wù)部經(jīng)理參加公關(guān)營銷部經(jīng)理召集的接待專門協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門接待任務(wù)召集本部門主管以上會(huì)議，制定部門接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。每餐使用酒店高檔餐具。各級管理人員逐級檢查下級準(zhǔn)備工作完成情況。 貴賓抵店前酒店總經(jīng)理、駐店經(jīng)理、公關(guān)營銷部經(jīng)理、大堂經(jīng)理等在一樓門廳外的車道處等候迎接。貴賓抵店前30分鐘，打開房門，開啟室內(nèi)照明燈。 各級管理人員逐級檢查下級準(zhǔn)備工作完成情況，要求逐條落實(shí)。公關(guān)營銷部專人負(fù)責(zé)貴賓在店期間的各部門接待協(xié)調(diào)工作。